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Stake Casino - Il giocatore richiede un rimborso per le partite perse.

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Importo:: 10.000 INR

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/06/2024 | Caso chiuso : 27/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano ha perso $ 118 in scommesse e bonus mentre giocava al gioco "Mental" di Nolimit City e ha richiesto un rimborso al casinò. Il giocatore ha menzionato l'autoesclusione del suo account principale a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha creato più nuovi account e ha perso circa $ 1000. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il rapido processo di registrazione del casinò, che non richiedeva verifica al momento dell'iscrizione, consentiva al giocatore di creare più account utilizzando diversi indirizzi email. Poiché il casinò ha chiuso l’ultimo conto e forse tutti i conti correlati, e non esisteva uno standard universale per le misure di autoesclusione, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze e di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il gioco "mentale" di Nolimit City Truffa mi ha rubato ogni centesimo. Ho perso 118 $ giocando alle scommesse e 5 acquisti bonus sul gioco "mentale" di nolimit city e tutte le perdite e ogni scommessa sono perse. La puntata mi rimborsa gentilmente i soldi.

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4 mesi fa
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Caro kabcd42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Kristina

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4 mesi fa
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Ho già autoescluso il mio conto principale a causa del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è facile creare un nuovo conto in gioco e non posso smettere di giocare per questo motivo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, kabcd42. Sfortunatamente, non capisco come questo si colleghi al tuo messaggio iniziale. Hai attualmente conti attivi in questo casinò?

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4 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Hai discusso questo problema con il casinò? Li hai informati di tutti i tuoi indirizzi email esistenti? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò

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4 mesi fa
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questa è la mia richiesta di autoesclusione effettuata il 28 febbraio 2024 sul mio account principale. Successivamente ho creato più account e ho perso circa 1000 $ in tutti gli account multipli.

L'autoesclusione viene effettuata online e non ho discusso con il casinò dei miei account multipli. Mi sono semplicemente autoescluso grazie all'opzione data nel casinò di autoescludersi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non si tratta di una richiesta di autoesclusione. Questa è una notifica che ti informa che il tuo periodo di autoesclusione è terminato. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta iniziale di autoesclusione?

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Al momento hai accesso a qualcuno dei tuoi account?

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4 mesi fa
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No, attualmente non ho accesso ad alcun conto di posta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, kabcd42. Ho esaminato l'intero caso e temo che non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Anche se crediamo che una volta che un giocatore segnala un problema di gioco, il team del casinò dovrebbe adottare le misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche prendere in considerazione considerando che hai creato tutti gli account utilizzando indirizzi email diversi. Dato che il casinò offre una registrazione rapida senza fornire dati personali e non è richiesta la verifica al momento della registrazione, il tuo indirizzo email era l'unico dettaglio personale che poteva indicare che possedevi già un altro account.

Naturalmente, vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi conti quando hanno precedentemente chiuso i loro conti a causa di problemi di gioco, ma molti casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che controlla tutte le informazioni rilevanti e scopri eventuali restrizioni per un determinato giocatore.

Posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto definire le proprie misure di gioco responsabile e di autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o strumenti di gioco responsabile applicati universalmente a tutti i casinò online.

Dato che il tuo ultimo conto (e molto probabilmente tutti gli altri conti correlati) è stato chiuso, non c'è molto che puoi fare per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso nel casinò.


Posso solo consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispongono di strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e sono in grado di indagare su questi casi in modo più approfondito.

Inoltre, ti consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco. Puoi trovare i Centri assistenza sul gioco d'azzardo per la tua posizione qui e un altro consiglio è quello di utilizzare le app e gli strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui .


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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