Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung, da er behauptet, minderjährig zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich spiele jetzt seit über 2 Jahren in diesem Casino, habe eine richtige Spielsucht und zahle jedes Mal, wenn ich Krypto erhalte, jeden Cent ein, den ich kann. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich viele Male eingezahlt und Casinospiele ausprobiert. Sportwetten und alles, ich bin ein Gold-VIP, ich habe weit mehr als 5000 gespielt und eingezahlt, aber ich möchte, dass mindestens dieser Betrag zurückerstattet wird, da ich ein minderjähriger Spieler bin, und ich bin der festen Überzeugung, dass sie ein starkes KYC haben sollten, um Menschen daran zu hindern vom Glücksspiel und machen ihr Leben deprimierender, ich weiß, dass ich erst 16 Jahre alt bin, aber ich habe viel Geld gespielt und es macht mich traurig, da ich buchstäblich keinen Cent oder irgendetwas habe, was ich für mich selbst ausgeben oder sogar meinen PC letztes Jahr verkaufen könnte Um es in der Hoffnung auf höhere Belohnungserträge zu verspielen, nur aufgrund der schrecklichen KYC-Verfahren von Stakes, hatte ich das Gefühl, dass ich jetzt, wenn ich bedenke, dass ich ein Gold-VIP bin, nicht so weit von Platin entfernt, mittlerweile hätte KYC sein sollen, aber ich habe es nicht getan. und ich sollte eine anständige re haben Auszahlung der in Krypto eingezahlten Gelder mindestens. Vielen Dank. Wenn Sie mich jedoch kontaktieren, verwenden Sie bitte nicht die E-Mail, die ich auf der Registerkarte „Private Informationen" aufgeführt habe. Ich habe den Zugriff auf diese E-Mail verloren, aber ich kann mich immer noch anmelden, da ich ein Telefon 2fa habe und ein- und auszahlen kann. Vielen Dank.
Liebe Matenko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Geburtsdatum Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich kann mich nicht genau erinnern, wenn man bedenkt, dass es vor 2 oder 3 Jahren war, als ich mein Konto erstellte, aber wenn ich eines machen würde, wäre es nur irgendein zufälliges, über 18 zu sein, aber trotzdem stimme ich immer noch nicht zu, dass ich Gold-VIP-Wette bin über 300.000 $ in Wetten und ich bin noch nicht KYC-geprüft worden, da junge Spielsucht ziemlich schlimm ist und eine stärkere Sicherheit gegen Minderjährige sein sollte und es nicht nur eine einfache DoB-Registrierung sein sollte, die Sie leicht fälschen können
Ich stimme zu, dass es ideal wäre, wenn ein Spieler gleich zu Beginn bei der Kontoeröffnung verifiziert wird. Dies ist jedoch noch kein Standardverfahren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie persönliche Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht haben oder ob Sie das Casino in diesen zwei Jahren mindestens einmal darüber informiert haben, dass Sie ein Spielproblem haben?
Habe ich, habe aber mein Alter nicht angegeben
Könnten Sie uns bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte geben Sie außerdem Ihren Lichtbildausweis an, da Sie angegeben haben, noch minderjährig zu sein.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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