Stake Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Ciao, gioco d'azzardo in questo casinò da oltre 2 anni, avendo una vera e propria dipendenza dal gioco e depositando ogni centesimo che posso ogni volta che ottengo una sospensione di criptovalute, ho depositato molte volte a causa della mia dipendenza dal gioco e ho provato i giochi da casinò, scommesse sportive e tutto ciò che sono un VIP Gold, ho giocato molto più di 5000 e depositato, tuttavia vorrei che almeno quell'importo fosse rimborsato poiché sono un giocatore d'azzardo minorenne e sento fortemente che dovrebbero avere un forte KYC in atto per impedire alle persone dal gioco d'azzardo e rendere la loro vita più deprimente, so di avere solo 16 anni, tuttavia ho giocato un sacco di soldi e questo mi rattrista perché non ho letteralmente un centesimo o qualcosa che potrei spendere per me stesso o addirittura venduto il mio PC l'anno scorso giocare d'azzardo nella speranza di maggiori rendimenti di ricompensa puramente a causa delle terribili procedure KYC di Stakes, mi sentivo come ormai considerando che sono un vip d'oro non così lontano dal platino, avrei dovuto essere KYC ormai, tuttavia non l'ho fatto, e dovrei avere un re decente almeno il rimborso dei fondi depositati in criptovaluta. Grazie. Tuttavia, se mi contatti, per favore non utilizzare quello che ho elencato nella scheda delle informazioni private, ho perso l'accesso a quell'e-mail, tuttavia posso ancora accedere poiché ho un telefono 2fa e posso depositare e prelevare. Grazie.

Caro Matenko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore consigliare quale DOB hai inviato durante la registrazione del tuo account del casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Non riesco a ricordare bene, considerando che sono passati 2 anni o 3 quando ho creato il mio account, tuttavia se ne dovessi fare uno, solo uno qualsiasi a caso per avere più di 18 anni, ma nonostante ciò non sono ancora d'accordo sul fatto di essere una scommessa VIP d'oro oltre 300.000 dollari in scommesse e non sono ancora stato KYC, poiché la giovane dipendenza dal gioco è piuttosto grave e dovrebbe essere una maggiore sicurezza contro i minorenni e non dovrebbe essere solo una semplice registrazione DoB che puoi facilmente falsificare

Sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale se un giocatore viene verificato all'inizio quando si apre un account. Tuttavia, questa non è ancora una procedura standard. Potresti per favore avvisare se hai presentato documenti personali per la verifica KYC o se hai informato il casinò almeno una volta durante questi due anni che hai un problema con il gioco?

Ho, tuttavia non ho dichiarato la mia età

Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno del fatto che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, fornisci il tuo documento d'identità con foto poiché hai dichiarato di essere ancora minorenne.

Ciao Matenko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.