Der Spieler aus Rumänien hat eine E-Mail gesendet, in der er darum bittet, eine mögliche Registrierung des Casinos zu vermeiden. Leider konnte der Spieler später ein Konto registrieren. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler das Casino unter der falschen E-Mail-Adresse kontaktiert hat.
Ich schreibe, um eine formelle Beschwerde bezüglich eines Selbstausschlussproblems einzureichen, das ich im Stake Casino erlebt habe. Vor zwei Monaten habe ich wegen meiner Spielsucht den Selbstausschluss vom Stake Casino beantragt. Ich durfte jedoch wieder spielen und verlor anschließend mein ganzes Geld.
Ich bin sehr besorgt darüber, dass das Casino meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben und mir erlaubt hat, weiter zu spielen. Trotz meines Antrags auf Selbstausschluss konnte ich erst vor wenigen Tagen ein Konto unter meinem Namen eröffnen und mein Konto mit meinem Personalausweis verifizieren. Dies hat mir erhebliche finanzielle Probleme bereitet und meine Spielsucht verstärkt.
Ich habe Unterlagen, die belegen, dass ich den Selbstausschluss beantragt habe, einschließlich aller erforderlichen personenbezogenen Daten.
Ich würde diese Angelegenheit gerne so schnell und einvernehmlich wie möglich lösen, aber das Casino will nicht mit mir zusammenarbeiten, ich habe versucht, mit ihnen per Chat zu sprechen, aber es war ihnen sogar egal und sie sagten auch: "Leider, wir können nicht sehen, ob Sie etwas verwenden, um unser System zu umgehen, und falls unser System etwas erkennt, werden Maßnahmen ergriffen.", und ich sende ihnen auch eine E-Mail an " complaints@stake.com ", aber ich habe es nicht getan noch keine Antwort erhalten.
Ich werde gebeten, dass das Casino diese Angelegenheit vollständig untersucht und mir so schnell wie möglich eine Antwort gibt. Ich bin bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die zur Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Liebe Toretto999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits im Dezember 2022 eine E-Mail gesendet haben, in der Sie darum gebeten haben, in Zukunft keine mögliche Registrierung im Casino zuzulassen?
Hatten Sie damals ein Konto in diesem Casino?
Es scheint, als hätten Sie sich erst im Februar 2023 angemeldet, stimmt das?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos normalerweise keine Aufzeichnungen über Selbstausschlussanträge führen, wenn ein Spieler kein aktives Konto hat.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Ich verstehe, dass Ihre Sichtweise zugunsten des Casinos zu sein scheint, und es scheint, dass ich als Kunde selbst mit unbegrenzten Beweisen keine Rechte habe. Lassen Sie mich das für Sie klarstellen – ich hatte ein Konto bei dem betreffenden Casino, wie Sie auf dem beigefügten Bild sehen können.
Ich habe kürzlich auch ein anderes Konto mit derselben ID und denselben Informationen erstellt, obwohl ich zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte, wie in der E-Mail gezeigt. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise Gründe finden, um die Handlungen des Casinos zu rechtfertigen, aber ich möchte darauf hinweisen, dass ich, als ich den Selbstausschluss vom Stake Casino beantragte, die gleiche Anfrage an über 100 andere Casinos gestellt habe.
Wenn ich versuchen würde, bei einem von ihnen ein Konto zu erstellen und meine Dokumente zu überprüfen, würde ich sofort gesperrt.
Es scheint, dass Stake Casino Leute wie Sie dafür bezahlt, sie zu unterstützen, selbst wenn sie gegen Gesetze verstoßen und Kunden ausnutzen.
Hey,
Es bleiben nur noch 3 Tage bis zum Ende des Gesprächs. Ich hinterlasse diese Antwort, um Sie an mich zu erinnern, falls Sie mich vergessen haben.
Danke schön!
Ich kann Ihnen versichern, dass wir versuchen, jedem Spieler zeitnah zu antworten. Jeder hat sieben (7) Tage Zeit, um zu antworten, und die Beschwerde wird nicht einfach nach diesen sieben Tagen geschlossen. Wir nehmen uns Zeit, um jeden Fall zu untersuchen, und manchmal sind wir in der Lage, innerhalb weniger Stunden zu antworten, und manchmal dauert es ein paar Werktage. Die Geduld jedes Kunden wird in dieser Angelegenheit sehr geschätzt.
Nun zurück zu Ihrem Fall, der Screenshot, den Sie in Ihrer zweiten Antwort gepostet haben, war mir vorher nicht zugänglich. Jetzt, wo ich es weiß, ändert es die ganze Sichtweise. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, von der aus Sie den Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben?
Ich weiß Ihre prompte Antwort nach meiner Überprüfung von Trust zu schätzen und möchte klarstellen, dass mein Konto nicht mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, von der ich den Antrag auf Selbstausschluss gesendet habe.
Ich habe jedoch meinen richtigen Namen und meine Ausweisdaten zu Überprüfungszwecken sowohl für das alte Konto, von dem ich die Sperrung meines Namens beantragt habe, als auch für das neue Konto, das nach dem Selbst erstellt wurde, angegeben -Exclude-Anfrage, die meiner Meinung nach ausreichen sollte, um meine Identität zu überprüfen.
Ich habe ähnliche Anträge auf Selbstausschluss bei anderen Casinos gestellt (wie ich bereits sagte), und sie haben meiner Anfrage immer nachgekommen, unabhängig von der E-Mail-Adresse, die zum Erstellen eines neuen Kontos verwendet wurde.
Ich habe Ihre Bewertung auf Trustpilot gesehen und kann Ihnen versichern, dass meine Antwort nichts damit zu tun hat. Wie ich bereits erklärt habe, hat jede Seite sieben Tage Zeit, um zu antworten. Sie können den Timer in der rechten oberen Ecke überprüfen.
Ich möchte Sie fragen, ob Sie Ihre Beschwerde jetzt schließen lassen möchten, nachdem Sie eine 1-Sterne-Bewertung veröffentlicht und offensichtlich über unsere Dienstleistungen gelogen haben, und jetzt erwarten, dass wir Ihnen helfen.
Seien Sie vorsichtig, sie werden Ihr Problem nicht lösen, sie sind solche Betrüger, Sie haben nur Ihre Zeit damit verschwendet, Ihr Problem zu erklären, denn am Ende, wenn Sie zu viele Beweise haben, werden sie Ihnen nicht antworten, so eine Betrüger.
Liebe Petronella,
Ich freue mich über Ihre Antwort bezüglich meiner Bewertung auf TrustPilot. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der 1-Stern-Bewertung, möchte Sie jedoch um Ihre Unterstützung bei der Lösung des vorliegenden Problems bitten.
Durch die Lösung der Beschwerde können wir auf ein positives Ergebnis hinarbeiten, und ich würde gerne in Betracht ziehen, meine Bewertung auf TrustPilot entsprechend zu aktualisieren.
Ich möchte betonen, dass meine Bewertung auf meiner persönlichen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen basiert und ich keine falschen Angaben gemacht habe.
Ich glaube, dass wir meine Meinung und die anderer Kunden noch verbessern können. TrustPilot erlaubt mir immer noch, meine Bewertung auf eine 5-Sterne-Bewertung zu aktualisieren, und ich würde mich über Ihre Unterstützung freuen, um dies zu ermöglichen.
Vielen Dank, Toretto999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Petronela. Ihre Unterstützung wurde geschätzt. Zum Internationalen Frauentag möchte ich auch Ihnen meine herzlichsten Glückwünsche übermitteln!
Ich erwarte Ihren Kollegen Jozef und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit ihm.
Nochmals vielen Dank, und ich wünsche Ihnen alles Gute.
Liebe Toretto999,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Casino-Guru,
Der Spieler hat bereits eine Beschwerde bei Stake eingereicht, auf die wir geantwortet und eine angemessene Erklärung geliefert haben, warum die Spielerbeschuldigung nicht weitergehen sollte.
Am 30. Dezember 2022 schickte der Spieler eine E-Mail an Stake.us , in der er darum bat, ihm die Registrierung eines Kontos aufgrund seiner Spielsucht nicht zu gestatten, und es wurden angemessene Schritte unternommen, um der Spieleranfrage nachzukommen.
Es kommt vor, dass der Spieler am 16. Februar 2023 beschlossen hat, ein Konto bei Stake.com zu registrieren, das ein anderes Unternehmen als Stake.us ist und das von einem anderen Unternehmen und einer anderen Lizenz betrieben wird. Dementsprechend hatte Stake.com keine Informationen über die Selbstausschlussanfrage des Spielers an Stake.us .
Stake.com und Stake.us sind unterschiedliche Unternehmen, die von zwei verschiedenen Unternehmen mit unterschiedlichem/getrenntem Management betrieben werden. Dementsprechend können diese Unternehmen keine Spielerinformationen gemäß der geltenden DSGVO-Verordnung austauschen.
Darüber hinaus ist es wichtig, das Fehlverhalten des Spielers während dieses Verfahrens anzugehen. Da er wusste, dass er Probleme mit Glücksspielen hatte, versuchte er dennoch, ein Konto bei Stake.com zu registrieren, was gegen Klausel 5 der Nutzungsbedingungen verstieß.
Daher gehen wir davon aus, dass Stake seinen Verpflichtungen nachgekommen ist und der Spieler keinen Anspruch auf Erstattung hat.
Am besten,
Liebe Toretto999,
Die Situation tut mir sehr leid, aber ich kann die Aussage des Casinos nur bestätigen. Basierend auf den bereitgestellten Beweisen haben Sie Ihre E-Mail-Anfrage wirklich an support@stake.us gesendet, und Stake US ist tatsächlich eine von stake.com getrennte Marke. Leider glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich schätze Ihre Bemühungen.
Es gibt nichts weiter, bei dem ich Hilfe benötige.
Liebe Toretto999,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
