Il giocatore rumeno ha inviato un'e-mail chiedendo di evitare qualsiasi possibile registrazione dal casinò. Sfortunatamente, in seguito, il giocatore è stato in grado di registrare un account. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha contattato il casinò con un indirizzo e-mail errato.
Scrivo per sollevare un reclamo formale relativo a un problema di autoesclusione che ho riscontrato al casinò Stake. Due mesi fa, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Stake a causa della mia dipendenza dal gioco. Tuttavia, mi è stato permesso di giocare di nuovo e successivamente ho perso tutti i miei soldi.
Sono estremamente preoccupato che il casinò non abbia accolto la mia richiesta di autoesclusione e mi abbia permesso di continuare a giocare. Nonostante la mia richiesta di autoesclusione, sono stato in grado di aprire un conto a mio nome e verificare il mio conto con la mia carta d'identità solo pochi giorni fa. Ciò mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie e ha esacerbato la mia dipendenza dal gioco.
Ho la documentazione che dimostra che ho richiesto l'autoesclusione, comprese tutte le informazioni personali necessarie.
Vorrei risolvere la questione il più rapidamente e amichevolmente possibile, ma il casinò non vuole collaborare con me, ho provato a parlare con loro tramite chat, ma a loro non importava e hanno anche detto "Purtroppo, non siamo in grado di vedere se stai usando qualcosa per aggirare il nostro sistema e nel caso in cui il nostro sistema rilevi qualcosa, verranno intraprese azioni.", e invio loro anche un'e-mail a " complaints@stake.com " ma non l'ho fatto ricevere alcuna risposta ancora.
Mi viene chiesto che il casinò indaghi a fondo sulla questione e mi fornisca una risposta il prima possibile. Sono disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva che potrebbe essere richiesta per risolvere la questione.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Gentile Toretto999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che hai inviato un'e-mail nel dicembre 2022 chiedendo di non consentire alcuna possibile registrazione al casinò in futuro?
Hai avuto un account in questo casinò in quel momento?
Sembra che tu ti sia registrato solo nel febbraio 2023, giusto?
Ti preghiamo di comprendere che i casinò di solito non tengono traccia delle richieste di autoesclusione se un giocatore non ha un account attivo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
Capisco che il tuo punto di vista sembra essere a favore del casinò e sembra che come cliente non abbia diritti anche con prove illimitate. Lascia che ti chiarisca questo: avevo un account con il casinò in questione, come puoi vedere nella foto allegata.
Di recente ho anche creato un altro account utilizzando lo stesso ID e le stesse informazioni, anche se in precedenza avevo richiesto l'autoesclusione, come mostrato nell'e-mail. Capisco che potresti trovare motivi per giustificare le azioni del casinò, ma vorrei sottolineare che quando ho richiesto l'autoesclusione da Stake Casino, ho fatto la stessa richiesta a oltre 100 altri casinò.
Se dovessi tentare di creare un account con qualcuno di loro e verificare i miei documenti, verrei immediatamente bannato.
Sembra che il casinò Stake stia pagando persone come te per supportarle, anche quando violano le leggi e approfittano dei clienti.
EHI,
mancano solo 3 giorni alla chiusura della conversazione, lascio questa risposta per ricordarti di me nel caso mi avessi dimenticato.
Grazie!
Posso assicurarti che cerchiamo di rispondere a ciascun giocatore in modo tempestivo. Tutti hanno sette (7) giorni per rispondere e il reclamo non si chiude semplicemente dopo quei sette giorni. Ci prendiamo del tempo per indagare su ogni caso e talvolta siamo in grado di rispondere in poche ore e talvolta ci vogliono alcuni giorni lavorativi. La pazienza di ogni cliente è molto apprezzata in questa materia.
Ora tornando al tuo caso, lo screenshot che hai pubblicato nella tua seconda risposta non era disponibile per me prima. Ora, quando lo so, cambia l'intero punto di vista. Potresti confermare che il tuo account è stato creato utilizzando lo stesso indirizzo email da cui hai inviato la richiesta di autoesclusione?
Apprezzo la tua pronta risposta dopo la mia recensione su Trust e vorrei chiarire che il mio account non è stato creato utilizzando lo stesso indirizzo email da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione.
Tuttavia, ho fornito il mio vero nome e i dati della mia carta d'identità a scopo di verifica sia per il vecchio account da cui ho richiesto il ban del mio nome e menzionando anche che ho seri problemi con il gioco d'azzardo , sia per il nuovo account che è stato creato dopo l'auto -escludere la richiesta, che credo avrebbe dovuto essere sufficiente per verificare la mia identità.
Ho fatto richieste simili di autoesclusione con altri casinò (come ho detto prima), e loro hanno sempre onorato la mia richiesta, indipendentemente dall'indirizzo email utilizzato per creare un nuovo account.
Ho visto la tua recensione su Trustpilot e posso assicurarti che la mia risposta non c'entra niente. Come ho spiegato in precedenza, ciascuna parte ha sette giorni per rispondere. Puoi controllare il timer nell'angolo in alto a destra.
Vorrei chiederti se desideri che il tuo reclamo venga chiuso ora quando hai pubblicato una recensione 1 * e ovviamente hai mentito sui nostri servizi e ora ti aspetti che ti aiutiamo.
Fai attenzione, non risolveranno il tuo problema, sono dei tali truffatori, hai perso tempo a spiegare il tuo problema perché alla fine, se hai troppe prove non ti risponderanno, tali truffatori.
Gentile Petronella,
Apprezzo la tua risposta in merito alla mia recensione su TrustPilot. Comprendo le tue preoccupazioni in merito alla recensione a 1 stella, tuttavia, vorrei richiedere la tua assistenza per risolvere il problema in questione.
Risolvendo il reclamo, possiamo lavorare per un risultato positivo e sarei felice di considerare di aggiornare la mia recensione su TrustPilot di conseguenza.
Tengo a sottolineare che la mia recensione si basava sulla mia esperienza personale con la vostra azienda e non ho rilasciato dichiarazioni false.
Credo che possiamo ancora migliorare la mia opinione e quella degli altri clienti. TrustPilot mi consente ancora di aggiornare la mia recensione a una valutazione di 5 stelle e apprezzerei il tuo aiuto per renderlo possibile.
Grazie, Toretto999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto, Petronela. Il tuo supporto è stato apprezzato. In occasione della Giornata Internazionale della Donna , desidero porgere anche a voi i miei più sentiti auguri!
Sto aspettando il tuo collega Jozef e non vedo l'ora di collaborare ulteriormente con lui.
Ancora una volta, grazie e vi auguro tutto il meglio.
Gentile Toretto999,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro guru del casinò,
Il giocatore ha già presentato un reclamo a Stake a cui abbiamo risposto e fornito una spiegazione adeguata sul motivo per cui l'accusa del giocatore non dovrebbe procedere.
Il 30 dicembre 2022, il giocatore ha inviato un'e-mail a Stake.us , chiedendo di non consentirgli di consentire la registrazione di un account a causa della sua dipendenza dal gioco e sono state intraprese le misure adeguate per soddisfare la richiesta del giocatore.
Succede che il 16 febbraio 2023, il giocatore ha deciso di registrare un account su Stake.com , che è un'attività diversa da Stake.us e che è gestita tramite una società e una licenza diverse. Di conseguenza, Stake.com non disponeva di informazioni sulla richiesta di autoesclusione del giocatore fatta a Stake.us .
Stake.com e Stake.us sono attività diverse, gestite da due entità diverse con una gestione diversa/separata. Di conseguenza, queste società non possono scambiare informazioni sui giocatori ai sensi del regolamento GDPR applicabile.
Oltre a quanto sopra, è importante affrontare la cattiva condotta del giocatore durante questa procedura. Sapendo di avere problemi con il gioco d'azzardo, ha comunque provato a registrare un account su Stake.com in violazione della clausola 5 dei Termini di servizio.
Pertanto, comprendiamo che Stake ha rispettato i propri obblighi e che il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso.
Migliore,
Gentile Toretto999,
Mi dispiace molto per la situazione, ma posso solo confermare la dichiarazione del casinò. Sulla base delle prove fornite, hai effettivamente inviato la tua richiesta via e-mail a support@stake.us e Stake US è davvero un marchio separato da stake.com. Sfortunatamente, credo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie per l'aiuto. Apprezzo i tuoi sforzi.
Non c'è altro per cui ho bisogno di assistenza.
Gentile Toretto999,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti, Jozef
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