Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, da er eine Einzahlung vornehmen konnte, obwohl er selbst ausgeschlossen ist. Der Fall wurde abgelehnt, weil der Spieler keine korrekten persönlichen Informationen eingegeben hatte, um die Casino-Erkennung zu umgehen.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen. Stake ist ein Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curaçao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt.
Der Grund für meine Beschwerde ist, dass Stakes Kunden-Due-Diligence- (CDD), Know-Your-Customer- (KYC) und Anti-Geldwäsche-Prozesse (AML) unzureichend sind und gegen die Lizenzanforderungen und das Curaçao-Gesetz verstoßen, insbesondere gegen die NOIS und die Vorschriften, die von der Curaçao Gaming Control Board. Aufgrund der unzureichenden Prozesse konnte ich ein neues Konto erstellen, obwohl ich bei Stake (seit dem 28. März 2020) dauerhaft selbst ausgeschlossen bin, und über einen kurzen Zeitraum eine große Geldsumme einzahlen, ohne dass Identitätsprüfungen durchgeführt wurden jede Stufe. Insgesamt beliefen sich meine Einzahlungen abzüglich aller vorgenommenen Auszahlungen auf 87.322,37 USD. Ich beantrage eine Rückerstattung des vollen Betrags aufgrund des Versäumnisses seitens Stake, die erforderlichen relevanten CDD-, KYC- und AML-Informationen zu sammeln, die einen selbst ausgeschlossenen Patron daran gehindert hätten, ein weiteres Konto zu erstellen und diesen Geldbetrag einzuzahlen.
Mein erstes Stake.com-Konto wurde gesperrt, weil ich zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung minderjährig war. Als ich das andere Konto eröffnete (dasjenige, von dem ich in diesem Streit spreche) und alle Beträge verlor, war ich noch minderjährig. Aber Stake.com scheint sich nicht um diese Tatsache zu kümmern und sie haben auch nicht um eine Verifizierung gebeten (was sie sollten, insbesondere bei Ein- und Auszahlungen um die 500.000 $ (kumuliert)).
Ich fasse meine Beschwerde kurz zusammen:
1. Versäumnis, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen durchzuführen. Erforderlich durch Gesetz und Lizenz. Ich konnte mich bei Stake anmelden, über 572.000 USD einzahlen, über 485.000 USD abheben und über 2.161.887 USD in einem Zeitraum von 13 Monaten einsetzen, ohne dass Identitätsprüfungen durchgeführt wurden.
2. Nachdem ich meine Dokumente unaufgefordert hochgeladen hatte, wurde mein Konto wegen Multiaccounting gesperrt (mein vorheriges Konto war schon länger gesperrt)
Vorgeschlagene Auflösung:
Ich versuche, in die gleiche Position gebracht zu werden, in der ich mich vor der Erstellung dieses Kontos befand, und nach meinen Berechnungen würde dies eine Rückerstattung von 87.322,37 USD in der Kryptowährung bedeuten, da sie verloren gegangen ist (oder den Gegenwert in Bitcoin), aber ich bin glücklich für Stake, diese Beträge noch einmal zu überprüfen, da diese Zahlen nur aus meinen eigenen Recherchen stammen.
Ich habe eine Excel-Tabelle beigefügt, die den Gesamtgewinn für jede Kryptowährung zeigt.
Hallo Niels Gambling,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurde nach der Schließung Ihres ersten Kontos eine Rückerstattung gewährt? Weiß das Casino von Ihrem Zweitkonto und dass Sie nicht spielen können sollten? Ist Ihr Zweitkonto noch aktiv?
Wenden Sie sich mit diesem Problem unbedingt zuerst an das Casino.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Es wurde keine Rückerstattung gewährt.
Das Casino weiß jetzt, dass dies mein zweites Konto ist, weil ich mich verifizieren wollte, und dann haben sie es gesperrt, weil ich dieses erste Konto hatte (kein kyc erforderlich mit ~500.000 $ an Ein- und Auszahlungen).
Mein Konto ist nicht mehr aktiv.
Danke NielsGambling für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Thomas,
Ich habe Ihnen eine E-Mail an tomas@casino.guru mit dem Zugang zu personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO habe ich bei Stake.com beantragt.
Außerdem habe ich ihre Antwort und die Ein- und Auszahlungsliste, die sie beigefügt haben, sowie einen Screenshot aus einem Chat zwischen mir und meinem VIP-Manager beigefügt, der wieder einmal zeigt, dass Stake nichts unternimmt, um Süchtige daran zu hindern, mit Geld zu spielen sie können es sich nicht leisten zu verlieren. Ich denke, meine Nachricht hätte sie alarmieren sollen, aber es war ihnen egal.
Außerdem sagten sie in ihrer Antwort auf meine Datenanfrage, dass sie die Gespräche zwischen mir und dem Casino angehängt hätten, aber das haben sie nicht.
Sie haben auch meinen Ausweis nicht beigefügt, den ich mehrfach hochladen musste (Ausweis vorne und hinten, Selfie mit meinem Ausweis).
Ich hoffe bald von dir zu hören. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese (natürlich) gerne stellen.
Hallo Niels Gambling,
Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte, dass sich die Vertreter von Stake Casino an der Diskussion beteiligen und eine Erklärung und einen Kommentar zum Antrag des Spielers auf Rückerstattung abgeben.
Lieber Niels Gambling,
Die ganze Situation tut mir sehr leid, leider glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Da Sie absichtlich falsche persönliche Informationen angegeben haben, um zum Zeitpunkt der Geldeinzahlung in das Casinosystem einzusteigen, sind ihre Möglichkeiten, Ihrer Anfrage nachzukommen, erschöpft.
Sie sollten jederzeit nur korrekte und wahrheitsgemäße persönliche Informationen in die Casino-Systeme eingeben und sie über alle Änderungen der persönlichen Informationen informieren.
Nach reiflicher Überlegung sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos unter certria@gaminglicences.com einreichen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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