Il giocatore ha chiesto un rimborso in quanto è stato in grado di depositare anche se si è autoescluso. Il caso è stato respinto perché il giocatore non ha inserito le informazioni personali corrette per aggirare il rilevamento del casinò.
Caro Signore / Signora,
Ti scrivo oggi per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com). Stake è un casinò di criptovalute che detiene una licenza di gioco Antillephone Curaçao (8048/JAZ).
I motivi del mio reclamo sono che i processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) di Stake sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge di Curaçao, in particolare il NOIS e i regolamenti specificati dal Scheda di controllo del gioco di Curaçao. Con le procedure insufficienti in atto sono stato in grado di creare un nuovo account anche se mi sono autoescluso permanentemente con Stake (dal 28 marzo 2020) e ho depositato una grossa somma di denaro in un breve periodo di tempo senza controlli di verifica dell'identità effettuati presso qualsiasi fase. In totale, i miei depositi al netto dei prelievi effettuati ammontavano a $ 87.322,37 USD. Sto cercando un rimborso dell'intero importo a causa della mancata raccolta da parte della posta in gioco delle informazioni CDD, KYC e AML richieste, che avrebbero impedito a un utente auto-escluso di creare un ulteriore account e depositare questa somma di denaro.
Il mio primo Conto Stake.com è stato bloccato perché ero minorenne al momento dell'apertura del Conto. Quando ho aperto l'altro conto (quello di cui parlo in questa controversia) e ho perso tutte le somme, ero ancora minorenne. Ma Stake.com non sembra preoccuparsi di questo fatto e non hanno nemmeno chiesto alcuna verifica (cosa che dovrebbero, specialmente con depositi e prelievi di circa $ 500.000 (accumulati)).
Riassumo brevemente la mia denuncia di seguito:
1. Mancata esecuzione dei controlli KYC, CDD e AML richiesti. Richiesto per legge e licenza. Sono stato in grado di iscrivermi a Stake, depositare oltre $ 572.000 USD, prelevare oltre $ 485.000 e scommettere oltre $ 2.161.887 in un periodo di 13 mesi senza che fosse effettuato alcun controllo di verifica dell'identità.
2. Dopo aver caricato i miei documenti non richiesti, il mio account è stato bloccato a causa di account multipli (il mio account precedente è stato bloccato molto più a lungo)
Proposta di risoluzione:
Sto cercando di essere messo nella stessa posizione in cui ero prima di creare questo account e dai miei calcoli ciò significherebbe un rimborso di $ 87.322,37 USD nella criptovaluta in quanto è stata persa (o l'equivalente in Bitcoin), tuttavia sono felice per Stake di controllare nuovamente questi importi poiché questi numeri provengono solo dalle mie ricerche.
Ho allegato un foglio di calcolo Excel che mostra il profitto complessivo per ciascuna criptovaluta.
Ciao NielsGambling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stato previsto un rimborso dopo la chiusura del primo account? Il casinò sa del tuo secondo account e che non dovresti essere in grado di giocare? Il tuo secondo account è ancora attivo?
Assicurati di contattare prima il casinò con questo problema.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. Non è stato previsto alcun rimborso.
Il casinò ora sa che questo è il mio secondo account perché volevo verificare me stesso e poi l'hanno bandito perché avevo quel primo account (nessun kyc richiesto con ~ 500.000 $ di depositi e prelievi).
Il mio account non è più attivo.
Grazie NielsGambling per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tommaso,
ti ho inviato una mail a tomas@casino.guru con l'accesso ai dati personali ai sensi dell'art. 15 GDPR che ho richiesto a Stake.com.
Inoltre, ho allegato la loro risposta e l'elenco di depositi e prelievi, che hanno allegato, nonché uno screenshot di una chat tra me e il mio VIP Manager che mostra ancora una volta che Stake non sta facendo nulla per impedire ai tossicodipendenti di giocare con denaro che non possono permettersi di perdere. Penso che il mio messaggio avrebbe dovuto avvisarli, ma a loro non importava.
Inoltre, nella loro risposta alla mia richiesta di dati, hanno affermato di aver allegato le conversazioni tra me e il casinò, ma non l'hanno fatto.
Inoltre non hanno allegato il mio ID, che dovevo caricare più volte (ID davanti e dietro, Selfie con il mio ID)
Spero di sentirti presto. Se hai altre domande, sentiti libero di chiedere (ovviamente).
Ciao NielsGambling,
Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei che i rappresentanti di Stake Casino si unissero alla discussione e fornissero una spiegazione e un commento sulla richiesta di rimborso del giocatore.
Caro NielsGioco d'azzardo,
Sono molto dispiaciuto per l'intera situazione, purtroppo riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Dal momento che hai fornito deliberatamente informazioni personali errate per accedere al sistema del casinò al momento del deposito di denaro, le loro opzioni per soddisfare la tua richiesta sono esaurite.
Dovresti inserire sempre solo informazioni personali corrette e veritiere nei sistemi del casinò e informarli di eventuali modifiche alle informazioni personali.
Dopo un'attenta considerazione, sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò tramite certria@gaminglicences.com
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