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Stake Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt.

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Betrag: £100,000

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-11 | Fall geschlossen : 2022-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, weil das Casino angeblich nichts unternommen hat, um seine Spielsucht zu verhindern. Nach Erhebung und Prüfung aller erforderlichen Daten des Casinos wurde die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen. Der Spieler hat ernsthaft gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und uns keine relevanten Daten zur Verfügung gestellt, die seine Behauptungen in Bezug auf den Selbstausschluss oder die Tatsache stützen, dass das Casino bereits früher über seine Spielprobleme informiert wurde. Der Spieler hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

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vor 2 Jahren
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Ich habe mich ungefähr einen Monat zuvor gesperrt und würde mich nur anmelden, um die täglichen Belohnungen für ein Platin-Level-4-Konto zu erhalten. (Einsatz von über 5 Millionen), während er aus dem Vereinigten Königreich stammt. Als ich Platin-Level 2 erreichte, wurde mir über Discord ein Gastgeber zugeteilt, der mich fragte, woher ich komme, und ich sagte ihm Großbritannien. Fragte mich, ob es schön sei, dort zu leben, und sonst nichts davon.


Ich leide unter ADHS und Bi-Polar, also Nebenwirkungen, die extreme Suchtprobleme sind und ab und zu unkontrollierbar sind. Also suchte ich nach Hilfe, um aufzuhören. und mir selbst ein verbot auferlegen. (Sogar bei Gamstop registriert, um die Nutzung von Fiat-Casinos einzustellen)


Nach dem obigen Gespräch (bei dem ich nicht gefragt oder über IRGENDEINES ihrer eingebauten Spielproblem-Tools informiert wurde) - sprach ich mit meinem VIP-Gastgeber Ishaan. der mir geraten hat, ich könnte entweder ein neues Konto mit falschen Anmeldeinformationen erstellen, da die erste Ebene von KYC lediglich ein Bildschirm ist und keinem tatsächlichen Betrugs-/AML-Zweck dient, sondern es einem Spieler nur ermöglicht, anonym zu spielen.


oder) suchen Sie jemanden an einem legalen Ort auf und zahlen Sie für die Verwendung seiner Daten.


Wurde darauf aufmerksam gemacht, dass ich ein neues Konto erstellt habe, dass ich meinen Host Ishaan verlieren würde, bis ich das bestimmte Level wiedererlangt habe. Ich entschied mich für die erste Option und erstellte ein neues Konto. Keine der Optionen war „5 Monate nach Ihrer Sperre, Sie sollten nicht spielen. Suchen Sie Hilfe" oder verwiesen Sie mich an Glücksspiel-Hotlines. Nur ein neues Konto und nehme weiterhin meine Einzahlungen entgegen.


über 30+++ Einzahlungen und ich habe absolut alles verloren. Von der Familie ausgeliehen und auch deponiert. Danach ging ich zum Live-Support und erzählte ihnen alles. Wie ich nicht einmal spielen sollte, aber mir wurde geraten, dass ich es bei Ishaan tun könnte.


Dann schlossen sie mein Konto wegen „Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen", aber sie verstießen gegen ihre eigenen Bedingungen und Dienste, indem sie mir erlaubten, Hunderttausende von Dollar einzuzahlen und zu spielen.


Bei meinem zweiten Konto verlor ich an einem Tag 160.000 Dollar. Und nicht eine Person hat versucht, die Einzahlungen zu begrenzen. Erzählen Sie mir von „Tools für sicheres Spielen" auf ihrer Website. Gar nichts. Sie haben mich als bekennenden (für sie und die Welt) Spielsüchtigen ausgenutzt, wenn ich bestimmte bipolare Schwankungen habe.


Ich hasse es, weil ich es nicht kontrollieren kann. Diese Website behauptet, Blockchain-Experten einzustellen; was wüsste, dass ich nie versucht habe, meine Einzahlungen zu verstecken, und dass 80 % von einem britischen Binance-Kryptokonto stammen. Alle rückverfolgbar bis zum britischen Konto. Stake erlaubt wissentlich Einzahlungen (noch bis zum heutigen Tag) von britischen und wichtigeren Problemspielern.


Sie sagen, dass es keine Hilfe gibt, „sobald Sie erwischt werden", aber in diesem Fall gibt es keine Hilfe, bis Sie bankrott sind, und dann schließen sie Ihr Konto und entfernen den Zugriff auf den Gesprächsverlauf. (Zugegeben, nachdem ich mich geweigert hatte, einem problematischen Spieler zu helfen und jemanden zu bevormunden, der sagt, dass seine Option entschieden ist, da ich über 130.000 £ ausgeben konnte.


Ich möchte nur meine gesamten Einzahlungen auf das zweite Konto zurückerhalten, nachdem sie wissentlich Einzahlungen erhalten haben, obwohl sie wussten, dass ich ein problematischer Spieler aus Großbritannien war.


Gesamteinzahlungen - Gewinn = ungefähr 100.000 £.


strittiger Kontoname:

Dummmutter


(Sehr passend, ich weiß)


Alle Formen der Beschwerde wurden intern eingereicht, niemand will auch nur einen einzigen Dollar helfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo StonedTwat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann haben Sie zum ersten Mal erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind? Haben sie damals etwas unternommen, um Sie von weiteren Ausgaben abzuhalten? Haben Sie sie auch bereits bezüglich Ihrer Kautionsrückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Ungefähr 4-6 Wochen vor dem endgültigen Ausschluss erwähnte ich im Chat und gegenüber meinem Gastgeber mehrmals, dass ich Probleme hatte. Es gibt auch ein paar Gespräche in ihrem Live-Chat, nachdem ich in Panik geriet / mir Sorgen um Verluste machte, als ich im Chat war und sie bettelte und sie anflehte, „mir zu helfen", denn selbst wenn ich verlor, konnte ich mich nicht davon abhalten, Einzahlungen zu tätigen. „Das habe ich mir erlaubt das", würde ich sagen. Zu der Zeit hatte ich familiäre Schwierigkeiten, die mein Gastgeber (VIP-Gastgeber auf Discord war sich dessen bewusst)

Dies ist ein Problem mit Stake, wenn Sie ein High Roller sind – oder ein Konto lange genug hatten, um bis zu dem Punkt aufzusteigen, an dem Sie einen Discord-Host haben (derzeit Platin-Level 4, um einen Host zu erhalten), wenn der Host online ist, tun Sie dies nicht sprechen Sie mit dem Live-Chat. Da „er ihnen helfen soll", war er die erste Anlaufstelle, wenn er online war. Ich sagte ihm mehrmals, dass ich mit dem Leben zu kämpfen hatte (nicht nur mit dem Spielen, sondern mit meiner bipolaren Störung, ich habe eine schwere Depression, wofür das Medikament ist). Mit dem Spielen zu kämpfen war etwas Neues, mit dem ich konfrontiert war, weshalb ich 18 bis 30 Stunden hatte Sitzungen an einigen Stellen. Aber sie ermutigen nicht zu sichererem Spielen, sie versuchen nicht, Sie zu den Tools für sicheres Spielen zu führen.

Nie wurde mir etwas über sicherer Spieler erzählt, nur daran erinnert, dass alle Slot-Spiele auf dem Spiel auf den höchstmöglichen RTP eingestellt sind und ihre hauseigenen Spiele einen wahrscheinlich fairen umkehrbaren Seed verwenden, den jeder überprüfen kann … nicht ein einziges Mal haben sie mir davon erzählt Werkzeuge / Einzahlungslimits / Zeitlimits an ihrem Ende. Wenn ich jemals von den Einzahlungslimits gewusst hätte, hätte ich mir Tageslimits gesetzt und niemals mehrere Einzahlungen pro Tag zugelassen. Irgendetwas. (Besonders nachdem ich mich selbst gesperrt hatte), aber an mehreren Tagen hatte ich 10-15 Einzahlungen in einer einzigen Nacht und löste niemals irgendeine Art von Warnung oder Hinweis innerhalb des Einsatzes aus.


Ich habe lange E-Mails von Stakes-Beschwerdeteams erhalten, in denen mir erklärt wird, wie ich gegen die Regeln meines eigenen Selbstausschlusses verstoßen habe, gegen die Regeln der Unterzeichnung aus dem Vereinigten Königreich und gegen Bedingungen verstoßen habe, indem ich meine psychische Gesundheit nicht offengelegt habe, die ich selbst ausgeschlossen hatte – und Stake hat geraten mich weg um ihn herum. (JEDES andere Casino, in dem ich versucht habe zu spielen, nachdem ich die Ausschlüsse festgelegt hatte, wurde mir gesagt, dass es nichts gibt, was bearbeitet werden könnte, um es zu ändern, was sie nicht dürfen, nicht nur aufgrund ihrer Moral, problematische Spieler nicht zu verraten, sondern auch aufgrund ihrer Lizenzverträge Verkürzung der Ausschlussfristen verbieten)


kann sie weiterleiten. Oder hier hochladen, aber wären mehrere Screenshots auf der einzelnen Nachricht?


Also kurz (sorry für die langen Antworten)


1) ca. 4-6 Wochen vorher

2) kein Präventionsset, niemand informiert mich über sichere Glücksspieloptionen - Einzahlungslimits, Zeitlimits usw. Keine Präventivmaßnahmen ergriffen oder angeboten.

3) wurde mehrfach bezüglich Hilfe/Erstattung/Glücksspielberatung kontaktiert, auf fast jeder Avenue, die ich auf ihrer Website finden konnte. Live-Support, versuchte, meinen alten Discord-Host zu kontaktieren, schickte sowohl Support @ Stake als auch Beschwerden per E-Mail an @ Stake und schien der einzige zu sein, der Ratschläge gab, von Support @ Stake UK. Wer gerade dem NHS geraten hat, hat große Hilfe bei der Spielsucht, konnte aber nichts im Kampf um die Rückerstattung tun, da sie eine separate Einheit von Stake.com Crypto sind.


danke für die Antwort.

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vor 2 Jahren
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Auch nur zur Ergänzung. Buchstäblich am Tag davor (24 Stunden oder weniger)

Ich habe den Live-Support von Stake um eine Kreditlinie gebeten, da ich keinen Zugriff auf mein Krypto/Geld hatte. So süchtig bin ich. Ich bat den Live-Support um ein Guthaben von 2000 $, damit ich spielen konnte!

sagte ihnen, ich hätte Spieldrang, und selbst dann wurde mir nichts über Glücksspiel-Tools gesagt. Keine sichereren Glücksspiellinks. Nichts als Kreditverweigerung, und weniger als 24 Stunden später habe ich verloren;


178.000XRP

1.15 ETH

0,3 BTC – Gesamtwert über 130.000 £

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vor 2 Jahren
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Ich möchte nur darauf hinweisen, dass Ed selbst darauf aufmerksam gemacht wurde und mir 50 Dollar in einer Währung meiner Wahl angeboten hat.

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vor 2 Jahren
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Danke StonedTwat für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Danke.


Ich bin mehr als glücklich, Kopien der Anzahlungen hochzuladen und zu teilen, da niemand danach gefragt hat und ich andere Beschwerden gesehen habe. Eines der ersten Dinge, nach denen gefragt wird, ist der Nachweis der Anzahlungen?


Sie werden sehen, an Tagen, an denen ich mich selbst im Stich gelassen habe und ins Glücksspiel eingestiegen bin, gab es noch nie eine erfolgreiche „Einzahlung", jedes Mal mehrere Mehrfacheinzahlungen – bis zu und über 10 in jeder Sitzung.


Ihre falschen Behauptungen, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen fördern, sind klar, wenn man sieht, wie Trainwreck mehr als 30 Stunden Streams macht und keine einzige Emotion zeigt, die übersetzt „Spaß haben" bedeutet.


War extrem enttäuscht, wie ich vom Live-Support behandelt wurde, und noch mehr beleidigt, als Ed 50 Dollar anbot, nachdem er 160.000 Dollar für den schlechtesten Kundenservice ausgeben durfte, den ich je erlebt habe. Was ist der nächste Schritt, bitte Branislav?

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vor 2 Jahren
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Um dies hinzuzufügen;

Ich lese gerade Ihre früheren Beschwerden über Stake:


Versäumnis, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen durchzuführen. Erforderlich durch Gesetz und Lizenz. Ich konnte mich bei Stake anmelden, über 130.000 £ einzahlen, über 33.000 £ abheben und über 1.000.000 $ in einem Zeitraum von 2 Monaten einsetzen, ohne dass Identitätsprüfungen durchgeführt wurden. Ich habe den Einsatz in früheren Streitigkeiten darauf aufmerksam gemacht, damit sie sich bewusst sind, dass dies ein Problem für selbst ausgeschlossene Patrons ist, die nicht identifiziert werden, und sie wissen genau, was getan werden muss, um diese Anforderungen zu erfüllen. Mehr dazu; Ich habe noch nie eine Krypto-Einzahlung durch Tumbling-Dienste versteckt und habe immer auf Konten eingezahlt, die mir hier in Großbritannien gehören.


Stake zeigt eine völlige Missachtung des Schutzes von selbsternannten gefährdeten Kunden, einschließlich des Nichterklärens sicherer Glücksspieltools wie Einzahlungslimits oder Zeitbeschränkungen.

Es ist klar, dass Stake seine Verantwortung völlig ignoriert und falsche Behauptungen in Bezug auf die Einstellung von Blockchain-Experten aufstellt, um Multi-Account-Richtlinien usw KYC-Prüfungen. Stake leistet nicht seinen Beitrag zur Überprüfung auf Selbstausschlüsse und KYC-, AML- und CDD-Richtlinien. Wenn Stake seinen Beitrag leisten würde, um sicherzustellen, dass T&S nicht kaputt gehen, hätte ich nicht mehr als 100.000 £ einzahlen und mehr als 1.000.000 £ wetten können.


a). Hinterlegen Sie Adressen alle von denselben Konten. Ihre „Experten" hätten diese „Einzahlungen auf mehrere Konten" aufgreifen müssen

b). Einzahlungen von über 10.000 £/20.000 £ mit absolut KEINER KYC-Anfrage von Stake, die bestätigt, dass ich diese Gelder legal spielen kann, keine AML-Warnungen, die gemäß ihrer Lizenz und ihrem Gesetz in Curaçao erforderlich sind.

c). Wenn ihr Live-Support mir nicht gesagt hätte, ich solle meinen VIP-Host kontaktieren, um zu sehen, wie ich die Wiedereröffnung meines selbst ausgeschlossenen Kontos umgehen kann, hätte ich es verstanden. Einen Ausweg zu hören bedeutet nicht, sich um Ihre verwundbaren Spieler zu kümmern.

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vor 2 Jahren
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Hallo StonedTwat,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

In der Zwischenzeit, StonedTwat, sende mir bitte das Gespräch, in dem der Vertreter des Casinos dich beraten hat, wie du trotz Selbstausschluss weiterhin im Casino spielen kannst. Sie können die Screenshots/Daten an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.


Liebes Stake Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern und verdeutlichen? Wie ist es möglich, dass der selbst ausgeschlossene Spieler einen solchen Geldbetrag einzahlen und verlieren konnte?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Casinoguru,


Nach der Beschwerde von StonedTawt möchte Stake einige der Behauptungen des Spielers klären und seine formelle Antwort auf die Beschwerde präsentieren.


StonedTawt eröffnete sein erstes Konto („StoneTwat") bei www.stake.com am 15. Mai 2021 und bei der Registrierung hat es erklärt, dass er von einer Gerichtsbarkeit aus auf www.stake.com zugreift und sich bei www.stake.com registriert, wo dies legal war tun Sie dies. Es kommt vor, dass wir, als wir herausfanden, dass der Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit stammte, insbesondere aus Großbritannien, den Spieler aufgrund eines Verstoßes gegen die Klauseln 5 (4) und 11 der Stake-Nutzungsbedingungen blockierten.


Nachdem der Spieler gesperrt wurde, kam dieser zu uns mit der Bitte, eine Lösung für seine Sperre zu finden, da er weiterspielen wollte. Da dies jedoch nicht möglich war, informierten wir den Spieler immer darüber, dass er nicht auf www.stake.com spielen könne und sich auf www.stake.uk.co registrieren müsse, da dies die Website sei hatte eine britische Lizenz. Dementsprechend stimmt es nicht, dass wir dem Spieler jemals geraten haben, VPN zu verwenden, da Stake gegen die VPN-Nutzung ist.


Da der Spieler nicht weiter auf www.stake.com spielen konnte, eröffnete er am 7. Februar 2022 ein neues Konto („dumbmotherf") auf www.stake.com , indem er gefälschte Identifikationsinformationen angab und sich identifizieren musste Herr Anon Ymous sein und in Toronto, Kanada, wohnhaft sein. Dieser Stake kann das Spielerkonto „dumbotherf" nicht mit seinem vorherigen Konto verknüpfen.


Aufgrund von Anzeichen einer Spielsucht intervenierte Stake jedoch und beschloss, das Spielerkonto am 22. Februar 2022 zu sperren. Zu diesem Zeitpunkt wusste Stake noch nicht, dass dies das Alt-Konto von „StonedTwat" war. Erst am 5. März konnte Stake die Konten verbinden, als der Spieler beim Versuch, einen Bonus zu beanspruchen und Rückerstattungen zu beantragen, einem unserer Kundendienstmitarbeiter gestand, dass „dumbmotherf" sein alternatives Konto von „StonedTawt" war.


Gemäß dem oben Gesagten verstehen wir, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat, da er kontinuierlich unsere Nutzungsbedingungen vorsätzlich verletzt hat, indem er:

  • Registrierung aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten – Verstoß gegen die Klauseln 5 (4) und 11;
  • Eröffnung mehrerer Konten – Verstoß gegen Klausel 11;
  • Bereitstellung gefälschter Identifikationsinformationen, um durch das Kontrollnetz zu schlüpfen – Verstoß gegen Abschnitt 4;


Abschließend möchten wir anmerken, dass wir nach einer Bewertung des Kommunikationsaustauschs mit dem Spieler bestätigen können, dass die Screenshots des Kommunikationsaustauschs mit unserem Agenten manipuliert sind und solche Gespräche nie stattgefunden haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Einatz

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vor 2 Jahren
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Das ist kompletter Blödsinn.

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vor 2 Jahren
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Stake gab zu, dass ich selbst ausgeschlossen wurde und keine Einzahlungen hätte umgehen dürfen …

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vor 2 Jahren
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Wenn Sie mir nicht die Möglichkeit genommen hätten, Unterhaltungen anzuzeigen, hätte ich Videos direkt von Ihrer Website aus aufnehmen können.


Ich habe noch nie irgendetwas behandelt. Kann den Beweis sehen, da es ein Screenshot aus meinem Telefonordner ist 👍

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vor 2 Jahren
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Konto: StonedTwat - selbst ausgeschlossen

2. Konto: Nach Gesprächen mit Andjela, die besagt, dass ich mit meinem VIP sprechen soll. Überhaupt kein bearbeitetes Bild. Komplett roher, unbearbeiteter Screenshot.

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vor 2 Jahren
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Wann haben Sie mich über Stake.co.uk „informiert"?

Das ist eine falsche Behauptung, und ich hatte Ihnen gesagt, dass ich mich für Gamban registriert hatte, also warum würden Sie mich „über britische Casinos informieren"?


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vor 2 Jahren
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Aufgrund von Anzeichen von Spielsucht haben Sie sich entschieden, mein Konto zu schließen ???


Machst du Witze, das sind wieder falsche Behauptungen!


Ich habe Sie am Vortag gebeten, mir 2000 Dollar Kredit zu leihen, damit ich spielen kann … Sie haben mein Konto nie gesperrt?! Lüge nicht …. Wo sind deine Beweise??

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vor 2 Jahren
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Wofür zahlen „Blockchain-Experten" Einsätze, wenn sie die Einzahlungsadressen nicht im Auge behalten können??


Ich habe noch nie eine Anzahlung versteckt. Blockchain ist öffentlich, alle verfügbaren Informationen können bei „uk Binance" eingesehen werden


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vor 2 Jahren
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Auf meinem Handy angemeldet. Ein Video des Gesprächsverlaufs aufgezeichnet.


die Seite aktualisiert. Geöffnete Nachricht über ihr Nachrichtensystem. Es gibt überhaupt KEINE falschen Fotos


LIEBER.

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vor 2 Jahren
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Branislaw -


Ich habe an Ihre E-Mail ein paar Videos von Live-Bildschirmaufnahmen weitergeleitet. Einschließlich Aktualisierung der Seite, damit Sie sicher sein können, dass es keine fälschlicherweise „manipulierten Konversationen" gibt


einschließlich neuer Gespräche mit Danica.

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vor 2 Jahren
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Ich habe mein erstes Konto selbst ausgeschlossen; nicht verboten.


Bestätigt per E-Mail ^


Während der Sperre bekam ich Drängen und kam zurück; fragte Chat und wurde aufgefordert, mit Ishaan zu sprechen. (Die offensichtlichen gefälschten Gespräche oben)


Sagte, das neue Konto würde umgangen, da es nicht überwacht wird. (Wie lautet der Name auf meinem StonedTwat-Konto? Anony Mous auch. Da ich es letztes Mal auch verwendet habe. Sie konnten das Konto nicht verknüpfen, obwohl die Einzahlungsadressen dieselben sind? Der Name war derselbe?


Hatte Familienunterstützung, hatte also keinen Zugriff auf mein Hauptbuch / Crypro. Gefragter Einsatz für eine Front von 2000 $; aufgrund des Spieldrangs - was erklärt wurde, wird dies nicht durch den Einsatz angeboten; und mir wurden nie sicherere Glücksspieltools angeboten oder mein Konto wurde nicht wegen offensichtlichen Suchtverhaltens eingeschränkt. (Casino um einen Kredit bitten, hallo? Süchtige fragen vorne nach Drogen, lassen Sie sich nicht zum ersten Mal von Benutzern fragen, weil sie einen Drang haben)


Ich habe es geschafft, mich dorthin zu schleichen, wo meine Familie meine Sachen versteckt hatte, und ich habe Zugriff auf mein Konto bekommen und eingezahlt und jeden Cent verloren.


Weil Stake offensichtlich süchtige Spieler nachlässig schützt.


Kann die Beweise von mir auch hochladen.

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vor 2 Jahren
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Liebes Stake Casino,

Könnten Sie mir bitte folgende Informationen zukommen lassen?

  • Persönliche Daten, die vom Spieler im Stake Casino ausgefüllt werden – für alle seine Konten mit deutlich sichtbaren Kontonamen mit Registrierungsdatum und -zeit
  • Das Geständnis des Spielers über die Verbindung zwischen den genannten Konten
  • Die Behauptungen des Spielers über seine Spielsucht und die Mitteilung des Supports, der den Spieler über Selbstausschluss/Sperre informiert
  • Kommunikation, bei der ersichtlich ist, dass ihm ein Casino-Vertreter geraten hat, sich bei einer .co.uk-Domain zu registrieren
  • Daten, die belegen, dass der Spieler aus Großbritannien registriert und gespielt hat und ein VPN verwendet hat, um dies tun zu können

Wir würden es sehr begrüßen, wenn wir überall die Daten und Uhrzeiten sowie den Kontonamen des Spielers sehen könnten.

Ich bin mir der Schwierigkeit meiner Anfrage bewusst, aber nachdem wir diese Daten bereitgestellt haben, können wir erheblich vorankommen.

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vor 2 Jahren
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Es tut mir wirklich leid, ich habe vergessen, Ihnen die notwendigen Informationen zu geben.

Es ist möglich, die Daten/Dokumente direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branisav.b@casino.guru) zu senden. Bitte beachten Sie, wenn Sie die Daten direkt in diesem offenen Thread teilen, werden alle sensiblen Daten vor der Öffentlichkeit verborgen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.


Am besten,

Einatz

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, Stake Casino Team, für Ihre E-Mail und Ihre Daten. Ich werde diesen Fall auch intern mit meinem Team besprechen.


Lieber StonedTwat,

Nachdem ich alle notwendigen Daten und Informationen zusammengetragen habe, möchte ich diese zusammenfassen und Ihnen einige Fragen stellen.

Das sind die Fakten:

  • Falsche/fiktive Daten im Registrierungsformular, einschließlich persönlicher Daten und Standort (VPN)
  • Verwenden mehrerer Konten zum Spielen im Casino - das betreffende Konto ("Dummmutter") ist mindestens das zweite von derselben Person erstellte Konto
  • Umgehen der Einstellungen und Einschränkungen des Casinos, um sich registrieren und im Casino spielen zu können
  • Unfähigkeit, KYC im Casino zu bestehen – „ verwendeter Einsatz für Anonymität "

Ist Ihnen bewusst, dass Sie durch diese Handlungen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos begangen haben?

Außerdem haben Sie behauptet, dass Sie Stake Casino aus Gründen der Anonymität verwendet haben. Es ist ein Casino, das zumindest bei einer Auszahlungsanfrage eine Verifizierung erfordert. Wenn Sie alles getan haben, um eine mögliche Offenlegung Ihrer Identität zu umgehen und zu vermeiden, wie können Sie dann behaupten, dass das Casino Ihre Identität hätte offenlegen sollen, bevor die Überprüfung stattfinden würde, wenn dies nicht möglich war?

Wie stellen Sie sich bitte die ganze Situation und deren Lösung vor? Spielen Sie im Casino, ohne die Chance, Ihre Einzahlungen zu verlieren? Mit der Begründung, dass Sie gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben?

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Ich stelle mir die ganze Situation so vor:


1) Meine Lieblings-Streamer und den Casino-Besitzer beim Streamen mit VPNs zu beobachten, Influencer in Amerika zu haben und gesponsert zu werden – ich gebe zu, dass ich nicht daran gedacht habe, zu prüfen, ob VPNs akzeptiert werden.


2) Wenn man weiß, dass diese Lieblings-Streamer in ihrem KYC nicht ehrlich gewesen sein können, müssen Leute wie ich auch "Anony Mous"-Details / gefälschte Details verwenden.


3) „Unfähigkeit, KYC zu bestehen: verwendeter Einsatz für Anonymität" ja dadurch: Ich habe versucht, meine Daten einzugeben, und Großbritannien war nicht auf der Liste. Deshalb habe ich im selben Satz "aus einem eingeschränkten Land" gesagt. Dann bot er Optionen an und nahm die Option wahr, ein neues Konto zu erstellen.


4) Jeder kann jedes Detail auf KYC Level 1 setzen; Es sollte die Blockchain sein, die überprüft wird - Anspruch darauf, Experten einzustellen, um die Blockchain zu überwachen. In Crypto ist Ihre Brieftaschenadresse so stark wie Ihre ID, da sie nicht geändert werden kann und nichts ist, das den Besitzer wechselt. Dein Portemonnaie ist dein Portemonnaie. Damit ein Krypto-Casino behauptet, dass es verantwortlich ist und sich um die Spieler kümmert; Aber führen Sie keine einfache Überwachung ihres KYC-Levels 1 durch. Die einzige Möglichkeit, echten Schutz zu bieten, besteht darin, die Blockchain zu überwachen..! Was sie behaupten, dass sie es tun..!


5) Als ich um Unterstützung für ein Darlehen von 2000 Dollar bat, da ich das ganze Geld so ausgegeben hatte, wie ich auch Zugang hatte, und nicht an mein Hauptbuch gelangen konnte, als ich es bei meinen Eltern ablegte und ich wirklich spielen wollte ein Casino mit der Moral, einem Spieler, der eine Sucht zeigt, irgendeine Art von Hilfe anzubieten, wie z. Mein Konto wurde geschlossen, wenn ich Anzeichen von Spielsucht zeigte, stattdessen bekam ich „Sie müssen wissen, dass wir das nicht für Sie tun können".


6) „In diesem Casino spielen ohne die Chance, Einzahlungen zu verlieren" natürlich nicht. Wenn Stake mein Suchtverhalten erkannt hätte, indem ich am Vortag nach einem Kredit gefragt hätte, wäre mein Konto begrenzt gewesen und ich hätte wieder ein Gefühl der Erkenntnis, dass ich aufhören muss. In dieser Nacht fragte ich und Stake weigerte sich, die 2000 Dollar zu leihen. Ich konnte nicht schlafen und fuhr zu meinen Eltern, um mein Hauptbuch auszutauschen, damit ich spielen konnte. So stark ist diese Krankheit, genau wie jeder andere mit einer Sucht kann man sich so viele Grenzen setzen, wie man will; aber wenn der Dealer weiterhin Spiele anbietet, wird ein Süchtiger sie nehmen.

Wenn der Dealer erkennen würde „dieser Mann braucht Hilfe, der ein Casino um einen Kredit bittet" … dann wäre ich nicht in dieser Position.


7) Ich erkenne und gebe zu, genau wie zuvor – ich habe eine schwere Spielsucht und ein Teil dieser Schuld liegt bei mir: aber die Art und Weise, wie der Stake-Support mich im Stich gelassen hat und nach offensichtlichen Anzeichen keine sichereren Spielwerkzeuge angeboten hat der Sucht und fährt damit fort, seinen KYC nicht richtig zu überwachen, die Blockchain nicht angemessen zu beobachten, um zu sehen, ob mehrere Konten mit denselben Spielern verknüpft sind, weil jeder auf dem KYC schreiben kann, was er will.


8 ) Stake hat es unmöglich gemacht – buchstäblich unmöglich, sich von dieser Website zu sperren – durch die obigen Beweise –

Ein Süchtiger kann den Standort im VPN wechseln und sich entweder mit demselben oder einem anderen Namen neu registrieren; und kann sogar Ihre Einzahlungsadresse beibehalten, da Stake dies nicht aufgreift, obwohl dies die einzige Möglichkeit ist, ein Krypto-Casino zu regulieren, um die Einzahlungsadressen zu überprüfen …


Wo ist die Hilfe für Spieler?!


Stake hält sich nicht an seine T&S,

Aber ich benutze T&S gegen Spieler mit berechtigten Bedenken, von Stake im Stich gelassen zu werden und meine Sucht auszunutzen. Warum wurde mein Konto nicht gesperrt, nachdem ich um einen Kredit gebeten habe, den ich nicht verstehe -

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vor 2 Jahren
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„Zum Beispiel verlangt die CDD, dass Benutzer das Kundenidentifikationsprogramm („CIP") von Stake durchlaufen. Das CIP besteht aus Verfahren für:

Sammeln von Baseline-Informationen (z. B. Wallet-Adresse, E-Mail-Adresse) bei der Kontoerstellung über das Benutzer-Onboarding-Portal von Stake."


TOS: Gibt an, dass sie Brieftaschenadressen sammeln. Krypto-Wallets zeigen, wie Stake weiß, die wahre Identität des Spielers in digitaler Form. Niemand sonst kann Transaktionen „in Ihrem Namen" senden, es funktioniert wie eine Bankkarte. Einzahlungen können verhindert und Adressen auf die schwarze Liste gesetzt werden, um Missbrauch zu verhindern.

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Wenn meine Einzahlungsadressen gesammelt und zur Kontoerkennung gespeichert wurden; Warum wurde dieses zweite Konto nicht für „Brechen der Nutzungsbedingungen mehrerer Konten" gekennzeichnet und ich konnte über 35 Mal auf mein zweites Konto „dumbmotherf" einzahlen, ohne eine System-/Blockchain-Analyse auszulösen, um dieses mögliche „Mehrfachkonto"-Problem zu untersuchen?


Ich habe nie versucht, Einzahlungen durch Zwischenadressen zu verstecken und habe immer von meiner Brieftasche an das Casino eingezahlt. Das ist öffentlich und kann nicht geleugnet werden. Selbst wenn Ihr Live-Support und Ihre Nutzungsbedingungen behaupten : „Sie können keine Einzahlungsadresse für zwei Konten haben." Es ist bewiesen, dass Sie es können.


Ich habe seit Oktober/November letzten Jahres mit schwerer Sucht zu kämpfen, also habe ich mich selbst ausgeschlossen und die Familie die Kontrolle übernehmen lassen. Ich hatte etwas Geld für die Yield Farming auf Binance eingesperrt und hatte etwas verfügbares Geld, also sofort eingezahlt und verloren, hatte immer noch die Aufregung, also bat ich Live-Support um ein Darlehen in Höhe von 2000 USD - wurde nicht mit der Pflicht und Sorgfalt behandelt, die Sie von einem erwarten würden Casino, das verantwortungsbewusstes Spielen fördert – keine Kontobeschränkungen festgelegt, kein Gespräch über sicherere Glücksspiel-Tools, die auf der Website verfügbar sind. Einfach totale Vernachlässigung Suchtverhalten zu realisieren. versuchte zu schlafen, konnte aber nicht bewirken, dass meine Sucht überhand nahm, ich fuhr quer durch das Land, um zu meinen Eltern zu gehen und meine Krypto-Hardware-Brieftasche zu stehlen, um eine weitere Einzahlung zu tätigen, und noch eine und noch eine und verlor 138.000 $ (178.000 XRP / 0,4 BTC / 1,1 ETH und die ursprünglichen $600 wahrscheinlich in XRP)

Wenn Sie die Nutzungsbedingungen und den Service nicht einhalten und die rohen Details der ursprünglichen Einzahlungsadressen, die Sie in den T&S erwähnen, aufbewahren und auch wissen, wie fehlerhaft das KYC-Level 1 ist, weil Sie sich buchstäblich „Big Balls" nennen können, „ Anony Mous" „Sexualstraftäter" buchstäblich ein beliebiges Durcheinander von Wörtern – Sie kennen sich selbst, seit hochrangige Influencer wie Trainwreck Ihre Website bei Millionen von Menschen beworben haben, während sie in den USA lebten, bevor sie nach Kanada zogen. Anstelle eines Banns bekam er ein Multi-Millionen-Dollar-Sponsoring, um ausschließlich auf dem Spiel zu spielen.


„Sie können nicht eine Einzahlungsadresse für zwei Konten haben".

Von wem verhindert? Oder was?


Die einzige wirkliche Möglichkeit, problematische Spieler/Bonusmissbraucher/Chatmissbraucher/mehrere Konten/echtes AML zu überwachen und im Auge zu behalten, besteht darin, die Blockchain tatsächlich zu lesen. Ich weiß, dass meine Einzahlungsadresse irgendwo von Stake gespeichert ist, aber es hindert süchtige Spieler nicht daran, weiterzuspielen. Hier vernachlässigt Stake die Sucht.


Stake weiß, dass Spieler VPNs verwenden, Stake weiß, wie einzigartig und persönlich eine Krypto-Wallet für eine Person ist. Jeder kann das KYC mit falschen Informationen umgehen – da beliebte Streamer offen dafür werben und Stake nichts unternimmt, um dies zu verbieten oder zu stoppen – bringen Sie es nur zur Sprache, wenn ein Spieler ein Problem hat;


Mit dieser Logik und dem Einsatz, der die tatsächlichen Einzahlungsadressen nicht aktiv abhakt, können Sie nicht sehen, wie manipuliert es ist, dass es keine Hilfe für suchtkranke Spieler gibt?


Wenn ich fair und verantwortungsvoll behandelt worden wäre, als ich um einen Kredit gebeten hatte, hätte ich nach dem Verlust von 600 $ und dem Drängen, weiterzuspielen, Einzahlungslimits auf einen erschwinglichen Verlust gesetzt, stattdessen wurde ich vernachlässigt und nichts gesagt. Selbst wenn mir Einzahlungslimits gesagt würden, wäre ich nicht in diesem Schlamassel.


Stake Claim, um die Blockchain auf Einzahlungsadressen zu überwachen, und es ist Teil der Rohdaten, die als Teil von „KYC" aufbewahrt werden.


1) Wie konnte ich über 35 Mal ohne Vorwarnung von Ihrer Seite einzahlen, wenn Einzahlungsadressen aus diesem Grund gespeichert sind??

2) Welche Pflicht und Sorgfalt erbringt Stake, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter offensichtliche Anzeichen von Sucht erkennen und verhindern können, dass Spieler Geld oder Leben verlieren? Und warum wurde die Bitte um einen Kredit nicht als Suchtverhalten gewertet??

3) Wie lautet die Richtlinie für die Auswahl, wer einen Pass für das Brechen von Regeln erhält, wie z Selbstausschluss wegen Sucht? Keine Sorge für Suchtspieler.

4) wenn KYC so leichtgängig gemacht wird, dass sich beliebte Streamer anmelden, fördern und Millionen von Dollar abheben können – ohne dass Stake öffentlich ein Beispiel dafür macht und Streamer-Konten einfriert, um das sehr ernste Wort zu verbreiten, dass VPNs auf KYC liegen echte Verstöße gegen die „TOS" durch das Casino sind; Wählen Sie stattdessen den Einsatz und wählen Sie aus, wem Sie erlauben möchten, die TOS zu brechen. Einschließlich, wenn es für sie in Ordnung ist, gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen zu verstoßen.


Ich bin mir nicht sicher, ob es die Mitarbeiter oder das Website-Design sind, die es ermöglichen, markierte Einzahlungsadressen nicht zu erkennen

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vor 2 Jahren
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Hallo StonedTwat,

Ich kann nirgendwo in diesem offenen Thread ein Gespräch erkennen, das Ihre Behauptung stützt, dass der Vertreter des Casinos oder ein VIP-Gastgeber (Ishaan) geraten hat, wie Sie trotz des geschlossenen Kontos weiterspielen können. Sollte ich etwas übersehen haben, freue ich mich über eine Korrektur. Ihnen wurde geraten, die britische Version des Casinos zu verwenden.

Was die VPN-Nutzung anbelangt, wenn Sie nichts davon wussten, berechtigt Sie dies nicht dazu, es überhaupt zu verwenden. Wenn das Vereinigte Königreich nicht auf der Liste der erlaubten Länder steht, bedeutet dies, dass die Spieler aus dem Vereinigten Königreich dort nicht spielen dürfen.

Außerdem kommt es auch auf die Lizenz an. Es ist kein Industriestandard, dass Casinos KYC bei der Registrierung oder direkt nach der Einzahlung durchführen. Außerdem sind Tools für verantwortungsbewusstes Spielen normalerweise für alle Spieler auf den Websites der Casinos sichtbar und verfügbar. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen zu RG-Tools.

Lassen Sie mich Ihnen bitte eine Frage stellen. Hatten/Hatten Sie einen gültigen Vertrag mit Stake Casino oder ähnliches?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Branislav; Leider hatte ich überhaupt keine archivierten Kopien von Gesprächen mit Ishaan und ich habe diese zuvor beim Stake Casino über den Live-Support angefordert. Ich bin auch besorgt darüber, dies Stake offenzulegen, da sie jedes gewünschte Dokument fabrizieren können, da sie mir nichts mitteilen werden.

Ich hätte auch nicht gedacht, dass ich jemals in der Lage sein würde, einen Anspruch gegen Stake geltend zu machen; vor allem, als ich hoffte, mit dem Spielen aufzuhören.


Ich habe es nur geschafft, die Screenshots von Gesprächen mit dem Live-Support zu erhalten, da ich immer noch Zugriff auf mein Konto hatte (das sie anscheinend gesperrt haben?)


Als Stake mich dann fälschlicherweise beschuldigte, Beweise zu manipulieren, schickte ich Ihnen Aufzeichnungen von mir, wie ich die Seite aktualisierte und meine Nachrichten vom Support öffnete, nämlich Andjela, die mir riet, Optionen herauszufinden, da sie keinen High-Rolling-Spieler verlieren wollten, der Probleme mit der Kontrolle akzeptierte , anstatt zu sagen: „Wir nehmen unsere Nutzungsbedingungen hier bei Stake ernst und können oder werden aus irgendeinem Grund keine Annahmen treffen" oder „Bei Stake sind wir stolz darauf, sicheres und verantwortungsvolles Glücksspiel anzubieten. Bitte setzen Sie Ihre Sperre fort und finden Sie ein neues Casino, da wir Sie hier bei Stake aufgrund von Verletzung der Nutzungsbedingungen nicht akzeptieren können.


In Bezug auf die VPN-Nutzung; basierend auf den Anzeigen, für die sie bezahlen (in Bezug auf Streamer, die die VPN-Nutzung missbrauchen, falsche KYC-Anmeldeinformationen missbrauchen und anderen raten, wie sie bestehen können. TrainwrecksTV hat Gespräche von xQc durchgesickert), wobei Stake all dies zulässt;

auch ein schnelles Googlen der Frage „erlaubt Stake VPNs" führt Sie zum offiziellen Stakes-Forum; wieder von „Stunna" geführt, die behauptet, Miteigentümer zu sein. Dort wird offen diskutiert, dass die Nutzung von VPN in Ordnung ist. Wenn dies ein schwerwiegender Verrat an den Nutzungsbedingungen war, sollte dies deutlicher gemacht werden. Streamer hätten bestraft werden sollen, anstatt Millionen zu zahlen, um zu leicht beeinflussbaren Spielern aufzusteigen. (Ich habe noch nie ein Rubbellos gekauft, bis ich wochenlang Trainwreckstv-Spin-Slots gesehen habe, dann wurde ich süchtig. Werbung durch einen Streamer, der ohne Sanktionen gegen Regeln verstößt, lässt beeinflussbare Leute denken, dass es in Ordnung ist.)

Eine Entschuldigung für Fahrlässigkeit meinerseits, weil ich anderen gefolgt bin. Aber Stake hätte seine Behauptungen untermauern sollen, dass VPNs nicht erlaubt seien, indem Streamer öffentlich geschlossen wurden, die Konten offen brechen.

(Hätte viele von uns Spielern verantwortungsbewusst abgeschreckt, wenn wir gesehen hätten, wie Sanktionen für die Verletzung von Bedingungen und die Verwendung eines VPN verhängt wurden.)


Ebenso, wenn ich Ihnen Kryptowährung von meinem in Großbritannien registrierten Binance-Konto sende; Wenn Sie die BTC-Transaktion überprüfen, wird angezeigt, dass sie von Binance UK stammt. Diese Blockchain-Experten können nicht so schlecht sein, dass sie dieses offensichtliche Zeichen von der allerersten Einzahlung übersehen, dass ich ein Spieler aus Großbritannien bin? Oder mein erster Rückzug; vielleicht sogar das erste Mal, als ich Unterstützung sagte oder mein erstes Mal, als Ishaan fragte, wie es mir gefalle, hier zu leben. Wie bei der obigen Konversation kümmert sich Stake nicht darum, woher Sie kommen, und setzt Ihr Spiel fort, es sei denn, Sie entwickeln ein Problem, dann nutzen sie die „Verletzung", um Konten zu schließen.

Ich habe vielleicht ein VPN verwendet, aber ich habe nie einen Transaktionsmixer verwendet, um meine Einzahlungen vor einer Börse zu verbergen. Einzahlungsadressen werden überwacht, um das Risiko einer potenziellen AML mit Stake zu verringern. Oder so behaupten sie in Begriffen.


Wenn Sie sagen, dass mir geraten wurde, das britische Casino zu nutzen, wann behaupten Sie, dass diese Aussage mir gegenüber gemacht wurde? Da dies mir gegenüber erst Ende März dieses Jahres in einer E-Mail von Stake.Support erwähnt wurde, in der ich aufgefordert wurde, bei Stake.Uk.com zu spielen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, wie schlimm meine Sucht ist, bieten sie ein anderes Casino an.


Als Verantwortung gegenüber den Spielern und sich selbst sollte die Überwachung der Blockchain (gemäß ihren Ansprüchen in den Nutzungsbedingungen) an erster Stelle stehen, wenn es um ein Casino geht, das kein angemessen überwachtes KYC-Verfahren aktiv betreibt.


Aufgrund der Anschuldigung, dass Stake behauptete, ich habe falsche Bilder verwendet, können Sie die von ihnen geteilten Informationen offenlegen, damit ich überprüfen kann, ob sie wahr sind oder nicht, bitte. Ich finde es seltsam, dass Stake diesen Ansatz gewählt hat, und ich bin neugierig, ob sie Konversationen bearbeitet oder erstellt haben, weshalb sie versucht haben, diese Karte auszuspielen. Es ist schwer, sich einen Grund dafür vorzustellen, wenn sie meine Unterhaltungen auf ihrer Seite durchaus sehen können. Ich finde es seltsam.


Branislav, ich bin verwirrt, was du mit Vertrag meinst? Ich bin weder Stake noch war ich jemals Mitglied von Stake, um sie in irgendeiner Weise zu fördern, wenn Sie das meinen.

Ich würde gerne einen Vertrag unterzeichnen, der besagt, dass ich ein Stake-Produkt aufgrund von Einschränkungen auf Lebenszeit oder etwas Ähnlichem nie wieder verwenden werde. Ich bin nur ein Opfer des Einflusses, den Streamer auf beeinflussbare Männer haben, die an bipolaren Depressionen leiden. Aber keine Verträge mit Stake.


Danke.

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vor 2 Jahren
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Können Sie mir bitte einen Link mit den Informationen zu den „Blockchain-Experten" auf der offiziellen Website des Casinos schicken und mir erklären, wo genau ich diesen Teil finden kann?

Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie mir nur einen Link und eine Navigation in einem Satz schicken könnten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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https://stake.com/policies/anti-money-laundering müssen Sie möglicherweise das Dropdown-Menü verwenden und von Bedingungen und Geldwäschebekämpfung wechseln.


„5.Know Your Customer und Transaktionsüberwachung"


+


"B. Verstärkte Sorgfaltspflicht und laufende Überwachung"


+


„Transaktionsüberwachung" – alles nicht nur das unten zitierte. Das unterstreicht nur die


( Chainalysis Review. Jede einzelne Kryptoeinzahlung oder -abhebung, sowohl indirekt als auch direkt, wird durch Chainalysis durchlaufen und auf Anzeichen von Betrug oder verdächtigem Verhalten überprüft ) - aufgrund der Natur öffentlicher Blockchains; Das Sperren von Einzahlungsadressen bei der Einzahlung ist die einzige Möglichkeit, um zu verhindern, dass problematische Spieler durch ein entspanntes (wohl ungeprüftes KYC-Verfahren) missbraucht werden – oder Spieler, die die Bedingungen des Casinos missbrauchen – und so das Casino schützen.

Ich habe in den obigen Nachrichten erwähnt, dass ich nie eine Einzahlungsadresse versteckt habe, auch kein Zwischenkonto, alle Einzahlungen sind Konten, die ich besitze -

Ich bin über 35+ wahrscheinlich eher in Richtung 50-60 Einzahlungen auf dem zweiten Konto.

Wenn wir den Verdacht haben oder weitere Untersuchungen Beweise dafür liefern, dass Sie aktiv versucht haben, die Quelle Ihres Kontos oder Ihrer Konten zu verschleiern, was unsere Fähigkeit beeinträchtigt, Ihr Konto oder Ihre Konten umgehend zu sperren, behält sich das Unternehmen das Ermessen vor, alle Wetten zu kündigen oder für ungültig zu erklären platziert haben, und andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen ." Ich habe mich nie versteckt oder versucht, mich zu verstecken, da ich mir keine Sorgen darüber machte, ein anderes Konto zu erstellen.


+


"D. Andere laufende Überwachungskontrollen"

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vor 2 Jahren
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Lieber StonedTwat,

Obwohl in meinen vorherigen Beiträgen bereits etwas erwähnt wurde, möchte ich Ihnen die gesamte Situation ausführlich erläutern und Sie über unsere endgültige Entscheidung informieren.

Blockchain-Experten " – wir sprechen von Drittanbietern von Blockchain-Forensik (z. B. „Chainalysis"), wir können davon ausgehen, dass sie vom Casino bereitgestellt werden. Die Lizenz des Casinos erfordert keine automatisch durchgeführten Überprüfungen und/oder Kontrollen bei der Registrierung, noch bei einer Einzahlung oder nachdem diese getätigt wurde. Das Casino verifiziert die Spieler, wenn die erste Auszahlungsanfrage gestellt wird. Dies ist wirklich üblich und entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und erfüllt auch die Anforderungen des Lizenzgebers. Die Erklärung von Chainalysis besagt auch, dass die Konten/Zahlungen auf Anzeichen von Betrug oder verdächtigem Verhalten überprüft werden. Wenn es keinen Verdacht gab, hatte das Casino keinen Grund, weitere Untersuchungen durchzuführen. Obwohl Sie behauptet haben, dass Sie Ihre Einzahlungen und Krypto-Wallet-IDs nicht versteckt haben, können Spieler so viele Wallets haben, wie sie wollen.

Der Account „ StonedTwat " wurde gesperrt, nicht selbst ausgeschlossen. Das Konto „ dumbmotherf " wurde aufgrund von Anzeichen für Spielsucht geschlossen, die vom Casino während Ihrer Gespräche mit dem Kundendienst (CS) des Casinos identifiziert wurden. Ich kann nirgends erkennen, dass Sie die CS über Ihre Spielsucht informieren oder die CS um einen Selbstausschluss bitten würden. Außerdem war Ihnen bewusst, dass die UK-Option im Registrierungsformular fehlt und dass es strengstens verboten ist, von diesem Land aus zu spielen – dagegen wurde bereits durch den „StonedTwat"-Account verstoßen.

Informationen über die UK-Version des Casinos – Ich habe einen Teil des Gesprächs gesehen, in dem Sie (als „ StonedTwat ") gefragt haben, wann das Casino in Großbritannien verfügbar ist und ob Sie dann Zugriff auf dieses Konto haben würden. Es ist also klar, dass Sie zu diesem Zeitpunkt bereits von der Einschränkung wussten.

Nach "einem Darlehen" zu fragen - ist nichts Besonderes, es ist eine häufige Situation und Spieler fragen sehr oft nach diesen Dingen, besonders nach höheren verlorenen Geldbeträgen. Spieler bitten CS normalerweise um Freispiele, Boni, kostenloses Geld oder Cashback, ein Darlehen ist keine Ausnahme. Spieler versuchen ihr Glück und versuchen, Casinos nach verschiedenen Dingen zu fragen. Es gibt viele „Highroller" und bei einem höheren Verlustbetrag ist es für das Casino schwierig, ein Problem zu identifizieren. Es muss nicht automatisch ein Problem bedeuten.

Verantwortungsbewusstes Spielen und Tools – Das Casino ist nicht verpflichtet, jeden Spieler separat über seine RG-Richtlinie und verfügbare Tools zu informieren. Alle Informationen sind für alle Spieler im entsprechenden Abschnitt auf der Casino-Website frei verfügbar. Alle Spieler können darüber lesen und alle Spieler können sich an das CS des Casinos wenden, wenn etwas unklar ist, möglicherweise ein beliebiges RG-Tool aktivieren.

Hinweis auf das Gespräch mit „Ishaan", der Ihnen angeblich geraten haben soll, wie Sie trotz des Banns weiter im Stake Casino spielen können – Beweise für dieses Gespräch haben Sie uns bisher nicht geliefert. Stattdessen haben Sie mir das Video desselben Gesprächs mit CS zur Verfügung gestellt, in dem der CS-Vertreter Ihnen empfiehlt, sich an einen VIP-Host zu wenden, um mögliche Optionen zu sehen. Das bedeutet keineswegs, dass Ihnen irgendjemand empfohlen hat, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu verstoßen.

Sie wussten nicht, dass die Verwendung eines VPN verboten ist – das bedeutet nicht, dass Sie es verwenden dürfen. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sie während der Registrierung akzeptiert. Die Bedeutung dieser Regel ist die gleiche wie das Ausfüllen des Registrierungsformulars mit Ihren echten und wahren persönlichen Daten oder die Verwendung von nur 1 Casino-Konto pro Spieler. Dies sind streng angewandte Regeln innerhalb des Industriestandards. Alle diese Regeln wurden verletzt. Sie wussten dies, bevor Sie sich als „dumbmotherf" registrieren, und Sie haben wissentlich dagegen verstoßen.

Indem Sie die Systemkontrollen und -beschränkungen des Casinos umgingen, konnten Sie ein neues Konto registrieren und dort spielen, was Ihnen einen gewissen unfairen Vorteil verschaffte. Ganz zu schweigen davon, dass Sie bereits mit dem vorherigen Konto auf die gleiche Weise gegen die Casinoregeln verstoßen hatten. Sie haben Ihr Geld wie jeder andere Spieler zu Recht verloren. Es ist nicht angebracht, die Casino-Regeln zur Schau zu stellen, nachdem Sie sie wissentlich verletzt haben, damit Sie im Casino spielen und verlieren können – so funktioniert es überhaupt nicht. Außerdem wurde keines Ihrer Konten verifiziert. Es wurde von Ihnen unmöglich gemacht, sodass das Casino Ihre Identität nicht kennt.

Was die erwähnten Streamer angeht – wenn Sie von den Spielern wissen, die VPN verwenden, und/oder Sie sich über Fälle sicher sind, in denen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde und das Casino nichts davon weiß, empfehle ich Ihnen, sich so schnell wie möglich an die CS des Casinos zu wenden möglich und geben Sie Einzelheiten an. Wenn jemand gegen die Casino-Regeln verstößt und das Casino es noch nicht entdeckt hat, bedeutet das nicht, dass Sie dazu berechtigt sind. Dies ist nur ein Beispiel - Wenn ich jemanden kenne, der etwas in einem Geschäft gestohlen hat und niemand es bemerkt hat, bedeutet das nicht, dass es in Ordnung ist. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Analogie klar ist.

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vor 2 Jahren
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Es ist auch erwähnenswert, dass Sie sich selbst als spielsüchtig bezeichnen. Sie haben es jedoch nur in diesem offenen Thread erwähnt. Es gibt keine anderen Beweise dafür, dass Sie das Casino darüber informiert haben, außer einer Beschwerde, die von einem völlig anderen Casino-Konto und einer anderen E-Mail-Adresse stammt (nachdem die Konten bereits gesperrt wurden). Gründe für die Schließung von Konten wurden bereits oben genannt. Die meisten Ihrer Aussagen zur Spielsucht werden nicht durch relevante Daten/Dokumente untermauert, daher sind dies nur Ihre Behauptungen und wir halten sie für unzureichend.

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vor 2 Jahren
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Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie wissentlich und mehrfach gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – ausführlich oben in meinem vorherigen Beitrag erläutert. Sie haben keinen Anspruch auf eine Anzahlungsrückerstattung.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Vielen Dank, Stake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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