Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Gespräch mit dem Support-Team des Pfahls
Begonnen am 28. Juni 2022 um 00:09 Uhr Belgrader Zeit MESZ (GMT+0200)
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00:09 Uhr | 666666billy: [Bild "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa100d2980fe5b288d6d35ac199544079179f3c"]
00:09 Uhr | 666666billy: Hey, wie kommt es, dass Still 97
00:09 Uhr | 666666billy: Immer noch 97%
00:10 Uhr | 666666billy: Ich glaube, ich bin schon vorbei
00:12 Uhr | Operator: Das Support-Team des Pfahls antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.
00:12 Uhr | Betreiber: In der Zwischenzeit könnten diese Artikel hilfreich sein:
00:12 Uhr | Betreiber: [Artikel: „Wie berechne ich meinen VIP-Fortschritt?"]
[Artikel: "So finden Sie Ihren Transaktionshash."]
[Artikel: "Zulässige Dokumente zum Adressnachweis"]
Mehr im Hilfezentrum (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)
00:16 Uhr | Veljko vom Pfahl-Unterstützungsteam: Hallo zusammen!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Sie sind bei 97,65 % auf dem Weg zum Bronze-Level.
Ihr Konto wurde jedoch aufgrund einiger darin gefundener Unregelmäßigkeiten ausgeschlossen.
Sie benötigen Level 4 KYC, um Ihren Ausschluss aufzuheben.
Ich kann Ihnen dabei behilflich sein,
00:19 Uhr | 666666billy: oh
00:19 Uhr | 666666billy: Mann \
00:20 Uhr | 666666billy: was passiert
00:20 Uhr | 666666billy: Also, was ist passiert, Sir?
00:21 Uhr | 666666billy: Ich habe viel verloren
00:22 Uhr | Veljko vom Stake-Supportteam: Ich kann Ihnen bei der KYC-Verifizierung helfen.
00:22 Uhr | 666666billy: was du brauchst verkation
00:22 Uhr | 666666billy: also
00:22 Uhr | 666666billy: es ist wie
00:23 Uhr | 666666billy: zu viel
00:23 Uhr | 666666billy: Ich habe wirklich mein Geld verloren
00:24 Uhr | 666666billy: also muss ich sicher complanen
00:30 Uhr | 666666billy: Tut mir leid, ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde
00:30 Uhr | Veljko vom Stake-Support-Team: Für Level 3 KYC müssen Sie ein gültiges Dokument als Adressnachweis hochladen. Zum Beispiel ein Foto von einer Stromrechnung (Wasser, Gas oder Strom), und es muss auf Ihren Namen ausgestellt sein. Screenshots und Scans sind nicht akzeptabel. Mehr dazu kannst du im folgenden Artikel lesen:
[App: Artikel-Inserter]
Für Level 4 KYC müssen Sie ein gültiges Dokument als Finanzierungsnachweis hochladen. Wenn Sie wissen möchten, welche Dokumente akzeptiert werden, lesen Sie bitte diesen Artikel:
[App: Artikel-Inserter]
00:31 Uhr | 666666billy: Warum suchst du nach Blatt 4
00:31 Uhr | 666666billy: ok
00:32 Uhr | 666666billy: also gehe ich zu complan
00:32 Uhr | Veljko vom Stake-Support-Team: Dies wird von unserem KYC-Team angefordert.
00:32 Uhr | 666666billy: Du lässt mich fühlen, dass du Probleme mit mir siehst
00:32 Uhr | 666666billy: also
00:33 Uhr | 666666billy: Ich will einfach nicht zahlen, mein Update
00:33 Uhr | 666666billy: Lass es mich wissen
00:33 Uhr | 666666billy: Ich bin der Spieler, der Geld verloren hat
00:33 Uhr | 666666billy: Geschichte so beenden
00:33 Uhr | 666666billy: okyu
00:33 Uhr | 666666billy: Es ist Betrug
00:34 Uhr | 666666billy: ich spritze nicht mehr
00:34 Uhr | 666666billy: Das ist Betrug
00:34 Uhr | 666666billy: wir tlak auf askgamber vor Ort
00:35 Uhr | 666666billy: Es ist zu viel, dass ihr um mich herum spielt
00:35 Uhr | 666666billy: Es ist schon so, dass ich mich auf das Spiel eingestellt habe
00:35 Uhr | 666666billy: ones next leael
00:35 Uhr | 666666billy: Sie finden das Problem heraus
00:35 Uhr | 666666billy: ok
00:36 Uhr | 666666billy: also
00:36 Uhr | Veljko vom Pfahl-Unterstützungsteam: Es tut mir leid, aber ich kann nichts dagegen tun.
Sie fordern es an.
00:36 Uhr | 666666billy: also werde ich compaln
00:36 Uhr | 666666billy: du siehst, wie sehr ich verloren bin '
00:36 Uhr | 666666billy: Es ist der Weg von Eddie zu seinem Online-Casino
00:37 Uhr | 666666billy: Tut mir leid, Sir
00:37 Uhr | 666666billy: Ich kann hier nicht mehr gut reden
00:37 Uhr | 666666billy: ok, es ist Betrug
00:37 Uhr | Veljko vom Pfahl-Supportteam: Ich würde Ihnen gerne helfen, aber ich kann Ihnen nur beim Verifizierungsprozess behilflich sein.
00:38 Uhr | 666666billy: nicht verarbeiten
00:38 Uhr | 666666billy: Ich kann nicht auf p4 gehen
00:38 Uhr | 666666billy: ?
00:38 Uhr | 666666billy: bist du sicher?
00:38 Uhr | 666666billy: ok
00:38 Uhr | 666666billy: ist es Betrug
00:39 Uhr | 666666billy: ok
00:39 Uhr | 666666billy: danke
00:39 Uhr | 666666billy: machst du jobs .. aber ich muss kompalnieren
00:39 Uhr | 666666billy: Weil du es mir gesagt hast, bevor ich mich hier eingeloggt und verloren habe
00:40 Uhr | 666666billy: wurde bei meiner letzten Änderung nicht übernommen
00:40 Uhr | Veljko vom Stake-Supportteam: Wenn Sie nichts zu verbergen haben, sollten Sie in der Lage sein, Ihr Konto zu verifizieren.
Liebe billy66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte den strittigen Betrag angeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe billy66,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, billy66, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru