Stake Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe in diesem Casino verschiedene Spiele und Währungen gespielt. Nachdem ich einen großen Betrag gewonnen hatte, war es unmöglich, Geld abzuheben, mein Konto war für die Auszahlung angemeldet.

Liebe Makisuki,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela! Mein Konto wurde verifiziert, aber nicht vollständig. Dies hinderte mich jedoch nicht daran, eine Einzahlung auf mein Konto zu tätigen. Daher sollte dies die Gewinnung eines Preises nicht beeinträchtigen. Ich denke, ich sollte nirgendwo eine Kopie meiner Unterlagen schicken, außerdem hat mich dies, wie gesagt, nicht daran gehindert, problemlos eine Einzahlung zu tätigen. Ich habe meinen Namen und meine Adresse verifiziert. Kleinere Gewinne habe ich problemlos abgehoben. Aber als ich einen Betrag von fast 1,5 BCH gewonnen habe, stellte sich heraus, dass die Auszahlung für mich nicht mehr möglich war. Niemand hat mir den Grund erklärt. Ich denke, es ist nur der Wunsch des Casinos, meine Gewinne nicht zu verschenken.

Mein Konto wurde gerade so lange verifiziert, dass ich Geld einzahlen kann. Es ist also fair, dass ich meine Gewinne abheben kann. Danke für dein Verständnis.

Hi,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Hallo. Aber ich kann sagen, dass das Casino mich nicht danach gefragt hat. Ich habe die Autorisierung durchlaufen und Einzahlungen ohne Probleme vorgenommen. Ich habe auch einige Gewinne abgehoben. Aber plötzlich kann ich ohne Angabe der Gründe keinen größeren Gewinn abheben. Das Casino hat mich nicht gefragt, sie haben nur meine Gewinne gestohlen.

Liebe Makisuki,

Beim Lesen Ihres ersten Kommentars möchte ich Sie bitten zu bestätigen, dass Sie nur ein Konto in diesem Casino hatten. Wie haben Sie verschiedene Währungen verwendet? Dankeschön.

Liebe Makisuki,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo. Im Stake Casino ist es möglich, verschiedene Kryptowährungen pro Konto einzugeben. Ich habe LTC und BCH verwendet. Außerdem können Sie in Spielen mehrere Arten von Währungen verwenden und benötigen dafür nicht mehrere Konten. Und wie ich vorhin geschrieben habe, war die Auszahlung der Gewinne zunächst möglich. Aber einmal habe ich gespielt und fast anderthalb BCH auf einmal gewonnen. Danach wurde die Auszahlung von Geldern sofort unmöglich.

Vielen Dank, Makisuki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Makisuki,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Stake Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Hallo Nick! Vielen Dank. Ich hoffe auf eine Lösung für mein Problem.

Liebes Stake Casino,

Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Aussage zu beweisen - indem Sie die mehreren Konten des Spielers und sein Spielprotokoll anzeigen?

Wenn ja, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Lieber Nick,

Wir werden entsprechend vorgehen und die Informationen an Ihre E-Mail senden.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Makisuki,

Wir haben vom Casino klare Beweise dafür erhalten, dass Sie mit mindestens 4 verschiedenen Konten eingezahlt und ausgezahlt haben. Sie waren alle basierend auf der Wallet verbunden, die Sie für Ein- und Auszahlungen verwendet haben.

Aufgrund dieser Beweise sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da die Erstellung mehrerer Konten einen klaren Verstoß gegen die Bedingungen darstellt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber in solchen Fällen können wir nichts tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick