Stake Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho giocato a diversi giochi e valute in questo casinò. Dopo aver vinto una grande somma, è diventato impossibile prelevare denaro, il mio account è stato registrato in prelievo.

Caro Makisuki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella! Il mio account è stato verificato, ma non completamente. Ma questo non mi ha impedito di inserire un deposito sul mio conto. Pertanto, questo non dovrebbe interferire con l'ottenimento di un premio. Non credo che dovrei inviare una copia dei miei documenti da nessuna parte, inoltre, come ho detto, questo non mi ha impedito di effettuare un deposito senza problemi. Ho verificato il mio nome e indirizzo. Ho ritirato le vincite più piccole senza problemi. Ma quando ho vinto un importo di quasi 1,5 BCH, si è scoperto che il prelievo di fondi non era più disponibile per me. Nessuno mi ha spiegato il motivo. Penso che sia solo il desiderio del casinò di non regalare le mie vincite.

Il mio conto è stato verificato appena il tempo necessario per depositare denaro. Quindi è giusto lasciarmi ritirare le mie vincite. Grazie per la comprensione.

Ciao,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti.

Ciao. Ma posso dire che il casinò non me lo ha chiesto. Ho eseguito l'autorizzazione e ho effettuato depositi senza problemi. Ho anche ritirato alcune vincite. Ma improvvisamente non sarò in grado di prelevare una vincita maggiore senza spiegare le ragioni. Il casinò non mi ha chiesto nulla, mi hanno solo rubato le vincite.

Caro Makisuki,

Leggendo il tuo primo commento, vorrei chiederti di confermare che hai avuto un solo account in questo casinò. Come hai usato valute diverse? Grazie.

Caro Makisuki,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao. Al casino in gioco è possibile inserire diverse criptovalute per conto. Ho usato LTC e BCH. Inoltre, nei giochi, puoi utilizzare diversi tipi di valute e per questo non hai bisogno di più account. E come ho scritto prima, il ritiro delle vincite era possibile all'inizio. Ma una volta ho giocato e vinto quasi un BCH e mezzo in una volta. Successivamente, il prelievo di fondi è diventato immediatamente impossibile.

Grazie mille, Makisuki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Makisuki,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Stake Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao Nick! Grazie. Spero in una soluzione al mio problema.

Caro Casinò Stake,

C'è un modo per provare la tua dichiarazione, mostrando i molteplici account del giocatore e il suo registro di gioco?

Se sì, inviali a nikolas.b@casino.guru.

Caro Nick,

Procederemo di conseguenza e invieremo le informazioni alla tua e-mail.

Cordiali saluti,

Caro Makisuki,

Abbiamo ricevuto prove chiare dal casinò che hai depositato e prelevato utilizzando almeno 4 account diversi. Erano tutti collegati in base al portafoglio che hai utilizzato per depositi e prelievi.

Sfortunatamente, sulla base di queste prove, saremo costretti a respingere il reclamo in quanto è una chiara violazione dei termini creare più account.

Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare, ma in questi casi non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Nick