Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, einen Verifizierungsprozess der Stufe 4 zu durchlaufen. Obwohl der Spieler die Verifizierung der Stufe 3 bestanden hat, wurde sein Konto gesperrt und die Versuche, zusätzliche Verifizierungsschritte durchzuführen, wurden abgelehnt und blieben erfolglos.
Mein Stake-Konto wurde vor etwa einem Monat vorübergehend gesperrt. Stake glaubt, dass mein Konto möglicherweise gegen die Servicebedingungen unter „Stake-Konto – Verbotene Nutzung" verstoßen hat. Sie wollten, dass ich die Verifizierung der Stufen 3 und 4 durchführe. Mein Konto war bereits auf Stufe 3 verifiziert. Also habe ich versucht, meine Informationen bis Stufe 4 erneut einzureichen, aber Stufe 1 und 2 wurden ohne Grund abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, ich solle ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand und einer Aufschrift meines Stake-Namens mit dem Datum daneben machen. Das wurde dann abgelehnt, also bin ich mir nicht sicher, was ich tun soll, und es scheint, als würde Stake nicht mehr reagieren. Ich habe Beweise bis Stufe 4 bereit, aber sie helfen mir überhaupt nicht. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll und was ich Ihnen schicken soll.
Lieber Davitoos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihr Selfie bei natürlichem Licht aufgenommen und sind alle Informationen auf Ihrem Ausweis gut sichtbar und lesbar?
Wurden Ihre Dokumente vor Kurzem vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich hatte bereits Level 1 bis 3 eingereicht, die alle etwa im Dezember 2023 verifiziert wurden. Und dann haben sie mein Konto für eine KYC-Prüfung gesperrt. Ich habe Level 1 und 2 eingereicht und hatte die Dokumente für 3 und 4 bereit, aber sie haben sowohl mein Level 1 als auch mein 2 abgelehnt, obwohl ich beide im richtigen Format eingereicht hatte, wodurch ich auch Level 3 und 4 nicht einreichen konnte.
Mir wurde gesagt, dass Level 1 abgelehnt wurde, weil ich nicht dieselben Daten wie zuvor eingegeben hätte, was nicht stimmt, da ich sogar Fotos davon gemacht habe, bevor es gesperrt wurde, und es sind genau dieselben Daten.
Für Level 2 wurde mir gesagt, dass meine Bilder deutlich sichtbar sein müssen, was sie auch waren, und ich habe sichergestellt, dass ich Bilder gemacht habe, die nicht angefochten werden konnten, aber irgendwie sind sie es. Also habe ich den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass ich statt nur ein Bild von Vorder- und Rückseite meines Führerscheins ein Selfie-Bild von meinem Gesicht machen solle, auf dem ich in einer Hand meinen Ausweis und ein Stück Papier mit dem Datum und meinem Einsatznamen halte. Ich habe dies befolgt und wurde trotzdem abgewiesen.
Bei natürlichem Licht war alles klar zu erkennen. Es scheint nur, als würde Stake unvernünftig und reaktionslos sein, und ich hätte gerne eine schöne und saubere Auszahlung, was auf dieser Site unmöglich zu sein scheint.
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Bitte senden Sie mir auch die Dokumente und Fotos, die Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, die aber abgelehnt wurden.
Hat das Casino in Bezug auf die 1. Ebene Ihrer Verifizierung angegeben, welche Angaben in Ihren Dokumenten und in Ihrem Profil unterschiedlich waren?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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