Il giocatore argentino ha difficoltà a superare un processo di verifica di livello 4. Nonostante abbia superato la verifica di livello 3, l'account del giocatore è stato sospeso e i tentativi di rispettare ulteriori passaggi di verifica sono stati respinti e non hanno risposto.
Il mio conto Stake è stato temporaneamente sospeso circa 1 mese fa. Stake ritiene che il mio account potrebbe aver violato i termini di servizio in "Account Stake - Usi vietati. Volevano che completassi la verifica di livello 3 e 4. Il mio account era già verificato di livello 3. Quindi ho provato a inviare nuovamente le mie informazioni fino al livello 4 ma i livelli 1 e 2 sono stati negati senza motivo. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avrei dovuto fare un selfie con il mio documento d'identità in mano e scrivere il mio nome di puntata con la data accanto, quindi mi è stato negato. Non sono sicuro di cosa dovrei fare e sembra che Stake non risponda. Ho prove pronte fino al livello 4 ma non mi aiutano affatto. Per favore dimmi cosa dovrei fare e cosa inviarti.
Cari Davitoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai scattato il tuo selfie in una luce naturale e tutte le informazioni sul tuo documento d'identità sono chiaramente visibili e leggibili?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò di recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avevo già inviato i livelli da 1 a 3 che sono stati tutti verificati intorno a dicembre 2023. E poi hanno sospeso il mio account per un controllo KYC. Ho inviato i livelli 1 e 2 e avevo i documenti pronti per inviare i livelli 3 e 4, ma hanno negato sia il mio livello 1 che quello 2 anche se li ho inviati entrambi nel formato corretto, il che ha reso impossibile inviare anche i livelli 3 e 4.
Mi è stato detto che il livello 1 è stato negato perché non ho inviato gli stessi dati inseriti di prima, il che non è vero perché ne ho persino scattato delle foto prima che fosse sospeso e sono esattamente gli stessi dati.
Per il livello 2 mi è stato detto che le mie foto dovevano essere chiaramente visibili quali erano e mi sono assicurato di scattare foto che non potessero essere contestate ma in qualche modo lo sono. Così ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che invece di limitarmi a scattare una foto della mia patente fronte e retro mi hanno detto di fare un selfie del mio viso tenendo in mano la mia carta d'identità e un pezzo di carta con la data scritta e il mio nome di puntata su quella carta. Che ho seguito e mi è stato comunque negato.
Tutto era chiaramente visibile alla luce naturale, sembra proprio che Stake stia tentando di essere irragionevole e insensibile e vorrei un ritiro piacevole e pulito che sembra essere impossibile su questo sito.
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Inoltre, inviami i documenti e le fotografie che hai caricato sul tuo profilo del casinò ma che sono stati rifiutati.
Per quanto riguarda il 1° livello della tua verifica, il casinò ha specificato quali informazioni erano diverse sui tuoi documenti e nel tuo profilo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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