Der Spieler aus Bolivien hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Stake Casino, da die angeforderten Kontoauszüge der letzten drei Monate aufgrund der Verwendung von Kryptowährungen für Einzahlungen irrelevant sind. Die eingereichten Dokumente werden nicht akzeptiert.
Das SATAKE-Casino verlangt von mir, mein Konto zu verifizieren, aber wenn ich die erforderlichen Dokumente sende, werden diese nicht akzeptiert. Sie verlangen Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aber alle meine Einzahlungen wurden mit Kryptowährungen getätigt. Es ergibt keinen Sinn, dass sie nach diesen Dokumenten fragen. Bitte helfen Sie.
Lieber matiasb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber matiasb, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie dem Casino den Adressnachweis vorgelegt?
Könnten Sie uns bitte Ihren Transaktionsverlauf mitteilen?
Lieber matiasb, die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen.
Vielen Dank, matiasb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo matiasb,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Sie zur Durchführung einer Level-3-Verifizierung, also zur Verifizierung Ihrer Adresse, um Ihre Kontoauszüge gebeten wurden. Trotz Ihrer Einzahlungen in Kryptowährungen hat das Casino also das Recht, Sie um die Kontoauszüge als Adressnachweis zu bitten. Dies ist in den Geschäftsbedingungen und den Artikeln auf der Website aufgeführt.
Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Level 3 und 4 von KYC erhalten haben und aus welchen Gründen sie abgelehnt wurden?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber matiasb,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass bei der Verarbeitung Ihrer Verifizierung ein Problem aufgetreten ist. Für Stufe 3 wurden Gehaltsabrechnungen hochgeladen, für Stufe 4 wurde nur ein Kontoauszug bereitgestellt. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente hochzuladen:
Für die Verifizierung der Stufe 3: Wir bitten Sie, eine Stromrechnung und einen Zahlungsbeleg für die letzten drei Monate einzureichen.
Für die Überprüfung der Stufe 4: Es ist unbedingt erforderlich, eine aktuelle Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Stellen Sie sicher, dass die Gehaltsangaben auf der Gehaltsabrechnung mit den Transaktionen auf dem Kontoauszug übereinstimmen und überprüft werden können.
Darüber hinaus müssen Dokumente direkt über Ihr persönliches Konto auf Stake.com hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify . Nach Erhalt von Dokumenten, die unseren Kriterien entsprechen, beschleunigen wir den Überprüfungsprozess mit unserem Team.
Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.
Lieber Matias, bitte teile uns mit, ob Du über die gewünschten Unterlagen (Strom- und Gasrechnungen sowie Zahlungsbestätigungen als Adressnachweis und Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge als Nachweis der finanziellen Herkunft) verfügst.
Selbstverständlich werde ich die Dateien schnellstmöglich zusenden, vielen Dank.
Hallo matiasb, kannst du uns bitte Neuigkeiten mitteilen? Konntest du neue Dokumente auf Stake hochladen?
Hallo, ja, ich werde die Dokumente senden und hochladen. Ich werde Sie hier informieren, wenn ich es getan habe. Danke
Ich warte auf Updates von Ihnen, matiasb. Ich hoffe, Sie können es so schnell wie möglich tun, da es bereits 3 Wochen her ist, seit Sie aufgefordert wurden, die Dokumentation bereitzustellen. Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich wissen. Sie können mich jederzeit per E-Mail kontaktieren ( natalia.b@casino.guru )
Hallo, ich habe die Unterlagen bereits hochgeladen und wir warten auf eine Antwort. Sobald ich eine Antwort vom Stake-Support erhalte, werde ich euch Bescheid geben. Vielen Dank.
Danke, matiasb.
Sehr geehrtes Stake Casino, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die neue Dokumentation vom Spieler erhalten haben? Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie sie überprüft haben und es Aktualisierungen gibt.
Liebe Natalia und Matiasb,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzte abgelehnte Dokumenteneinreichung 36 Tage zurückliegt. Seitdem wurden keine weiteren Dokumente zur Prüfung hochgeladen.
Wir bitten Sie, klarzustellen, wo die Dokumente eingereicht wurden. Darüber hinaus möchten wir unsere vorherige Nachricht wiederholen: Alle erforderlichen Dokumente müssen direkt über Ihr persönliches Konto auf Stake.com über den folgenden Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.
Lieber matiasb, kannst du bitte erklären, wo du die Dokumente hochgeladen hast? Kannst du das in deinem Casino-Konto noch einmal machen?
Ich habe es an die Seite gesendet. Auf die gleiche Weise werde ich es in ein paar Stunden, wenn ich nach Hause komme, noch einmal senden. Danke für die Antwort.
Sehr geehrter matiasb, bitte bestätigen Sie, dass Sie die fehlenden Unterlagen zu Ihrem Konto bei Stake eingereicht haben, wie vom Casino-Vertreter verlangt.
Ich habe die Unterlagen für Level 3 abgeschickt, sobald ich angenommen werde, schicke ich Level 4. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebes Stake Casino, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die neuen Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wenn ja, haben Sie sie überprüft?
Liebe Natalia und Lukevakio,
Wir haben die eingereichten Unterlagen erhalten. Wie bereits erwähnt, werden gescannte oder digitale Kopien jedoch nicht akzeptiert. Vor fünf Tagen haben wir den Beschwerdeführer höflich gebeten, Fotokopien der Stromrechnungen sowie einen Kontoauszug mit den Zahlungsbeträgen für jeden entsprechenden Monat vorzulegen.
Darüber hinaus müssen alle Dokumente im unverschlüsselten PDF-Format eingereicht werden. Leider hat der Beschwerdeführer weder auf unsere Mitteilung reagiert noch die angeforderten Dokumente im richtigen Format hochgeladen.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihre rasche Zusammenarbeit bei der Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die E-Mail nicht gesehen. Ich werde die Dokumente so schnell wie möglich senden. Vielen Dank.
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