Il giocatore della Bolivia ha problemi con la verifica dell'account presso Stake Casino, poiché gli estratti conto bancari richiesti degli ultimi tre mesi sono irrilevanti a causa dell'utilizzo di criptovalute per i depositi. I documenti presentati non vengono accettati.
Il casinò SATAKE mi chiede di verificare il mio account, ma quando invio i documenti richiesti, non vengono accettati. Mi chiedono estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, ma tutti i miei depositi sono stati effettuati utilizzando criptovalute. Non ha senso che chiedano questi documenti. Per favore, aiutatemi.
Caro matiasb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Caro matiasb, grazie per le informazioni fornite.
Hai fornito al casinò la prova di residenza?
Potresti condividere la cronologia delle tue transazioni?
Caro matiasb, ecco la cronologia dei depositi e dei prelievi che hai effettuato.
Grazie mille, matiasb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao matiasb,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei anche specificare che ti sono stati richiesti gli estratti conto bancari per condurre la verifica di Livello 3, che è la verifica del tuo indirizzo. Quindi, nonostante i tuoi depositi in criptovaluta, il casinò ha il diritto di chiederti gli estratti conto bancari come prova di indirizzo. Questo è menzionato nei loro termini e negli articoli sul sito web.
Gentile Stake Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali documenti hai ricevuto per i Livelli 3 e 4 di KYC e per quali motivi sono stati respinti?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Caro matiasb,
Ci dispiace informarti che si è verificato un problema durante l'elaborazione della tua verifica. Per il livello 3, sono state caricate le buste paga e per il livello 4 è stato fornito solo un estratto conto bancario. Per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare i seguenti documenti:
Per la verifica di Livello 3: ti chiediamo di inviare una bolletta e la prova del pagamento degli ultimi tre mesi.
Per la verifica di Livello 4: è essenziale fornire una busta paga recente e un estratto conto bancario che copra i tre mesi precedenti. Assicurarsi che le cifre dello stipendio sulla busta paga corrispondano e possano essere verificate rispetto alle transazioni nell'estratto conto bancario.
Inoltre, i documenti devono essere caricati direttamente su Stake.com tramite il tuo account personale: https://stake.com/settings/verify . Dopo aver ricevuto i documenti che soddisfano i nostri criteri, accelereremo il processo di revisione con il nostro team.
Attendiamo una vostra pronta risposta e apprezziamo la vostra collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Grazie per la risposta, Stake Casino.
Caro Matias, facci sapere se sei in possesso dei documenti richiesti (bollette e conferma di pagamento come prova di residenza, busta paga ed estratti conto bancari come prova della provenienza dei fondi).
Naturalmente, invierò i file il prima possibile, grazie.
Ciao matiasb, puoi condividere con noi qualche aggiornamento? Sei riuscito a caricare nuovi documenti su Stake?
Ciao, sì, invierò i documenti e li caricherò, ti farò sapere qui quando lo farò. Grazie
Aspetterò aggiornamenti da te, matiasb. Spero che tu possa farlo il prima possibile perché sono già passate 3 settimane da quando ti è stato chiesto di fornire la documentazione. Se hai bisogno di assistenza, fammelo sapere. Puoi sempre contattarmi via email ( natalia.b@casino.guru )
Ciao, ho già caricato i documenti e stiamo aspettando una risposta. Ti farò sapere non appena riceverò una risposta dal supporto di stake. Grazie.
Grazie, matiasb.
Gentile Stake Casino, puoi confermare di aver ricevuto la nuova documentazione dal giocatore? Facci sapere quando la esamini e hai aggiornamenti.
Care Natalia e matiasb,
Vorremmo informarti che l'ultimo documento inviato, che è stato respinto, è stato inviato 36 giorni fa. Da allora, non sono stati caricati altri documenti per la revisione.
Ti chiediamo cortesemente di chiarire dove sono stati inviati i documenti. Inoltre, vorremmo ribadire il nostro messaggio precedente: tutti i documenti richiesti devono essere caricati direttamente tramite il tuo account personale su Stake.com tramite il seguente link: https://stake.com/settings/verify .
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Grazie per la risposta, Stake Casino.
Caro matiasb, puoi spiegarmi dove hai caricato i documenti? Puoi farlo di nuovo nel tuo account del casinò?
L'ho inviato alla pagina, allo stesso modo tra un paio d'ore quando torno a casa lo invierò di nuovo, grazie per aver risposto.
Gentile matiasb, ti preghiamo di confermare di aver inviato la documentazione mancante al tuo account Stake, come richiesto dal rappresentante del casinò.
Ho inviato i documenti per il Livello 3, una volta che mi accetteranno invierò il Livello 4. Attendo con ansia la vostra risposta.
Gentile Stake Casino, puoi confermare di aver ricevuto i nuovi documenti dal giocatore? Se sì, li hai esaminati?
Cari Natalia e Lukevakio,
Abbiamo ricevuto i documenti presentati; tuttavia, come affermato in precedenza, le copie scansionate o digitali non sono accettabili. Cinque giorni fa, abbiamo gentilmente chiesto al reclamante di fornire fotocopie delle bollette delle utenze, insieme a un estratto conto bancario che riporti gli importi dei pagamenti per ogni mese corrispondente.
Inoltre, tutti i documenti devono essere inviati in un formato PDF sbloccato. Purtroppo, il reclamante non ha risposto alla nostra comunicazione o non ha caricato i documenti richiesti nel formato corretto.
Vi ringraziamo per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per la vostra pronta collaborazione nel risolverla.
Cordiali saluti,
Grazie per aver risposto. Non avevo visto l'email. Invierò i documenti il prima possibile. Grazie.
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