Lieber mercaugda30,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Sowohl KYC als auch AML sind sehr wichtige und wesentliche Prozesse. Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf. Ich habe diese Regel in den AGB des Casinos gefunden
4.8 Stake behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die Stake für erforderlich hält, um die Identität und den Standort eines Spielers zu bestimmen . Stake behält sich das Recht vor , den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist , oder aus einem anderen Grund nach alleinigem Ermessen von Stake. Stake behält sich außerdem das Recht vor, die Informationen eines Spielers offenzulegen, wenn dies zur Einhaltung eines rechtlichen Verfahrens erforderlich ist oder anderweitig durch die Datenschutzrichtlinie von Stake (Eigentümer und Betreiber von Stake) zulässig ist. Durch die Nutzung des Dienstes erkennen Sie die Möglichkeit einer solchen Offenlegung an und stimmen dieser zu Offenlegung.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten Stake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Stake Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Dokumente, die Ihnen der Spieler bereits vorgelegt hat, nicht ausreichen? Welche Dokumente sind alternativ erforderlich, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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