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Stake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: 41,207 $

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-06 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von Stake aufgrund unvollständiger Verifizierungsschritte gesperrt. Obwohl die angeforderten Dokumente, einschließlich Kreditkartenabrechnungen und Zahlungsbelege, vorgelegt wurden, lehnte das Casino diese ab und verlangte eine Stromrechnung, die der Spieler nicht vorlegen konnte. Der Spieler lebte im Haus seines Bruders und alle Stromrechnungen liefen auf den Namen seines Bruders. Das Casino bestand auf einer Stromrechnung auf den Namen des Spielers, was den Spieler frustrierte. Der Spieler beschloss, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und die Stromrechnungen für die nächsten drei Monate zu bezahlen, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler zugestimmt hatte, beim Verifizierungsprozess des Casinos mitzuarbeiten.

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vor 8 Monaten
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file Mein Problem mit Stake ist, dass mein Konto gesperrt wurde, bis alle vier Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Im dritten Schritt forderten sie eine Kreditkartenabrechnung an. Sie lehnten dies ab und forderten die Vorlage der letzten drei Abrechnungen sowie der dazugehörigen Zahlungsbelege, die sie ebenfalls ablehnten. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben mich gebeten, eine Stromrechnung (Wasser, Strom, Gas) hochzuladen, die ich nicht habe.

Ich möchte, dass sie meine Kreditkartenabrechnungen akzeptieren, da es sich hierbei um gültige Dokumente zur Überprüfung von Schritt 3 gemäß ihren eigenen Richtlinien handelt. Zur Verdeutlichung stelle ich das beigefügte Bild zur Verfügung.

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vor 8 Monaten
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Hallo mercaugda30,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft? Können Sie bitte klarstellen, wie es möglich ist, dass Sie keine Rechnung haben, die Sie dem Casino vorlegen können? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und wie haben sie reagiert?

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung zur Verifizierung Ihrer Adresse dient und von der Karte getrennt ist, da sie zur Verifizierung der Zahlungsart und Einnahmequelle erforderlich ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Wie geht es dir?

1-Ich habe die Verifizierung vor mehr als einem Jahr durchgeführt, sie aber vor einer Woche neu gestartet, da ich das Geld dringend benötige.


2-Ich habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen ... Ich wohne im Haus meines Bruders und die Gas-, Wasser- und Elektrizitätsversorgung läuft auf seinen Namen.


3- Das letzte Mal, dass ich sie kontaktiert habe, war gestern. (06/03). Was ich ihnen vorschlage, ist, dass gemäß ihren Bedingungen eine Kreditkartenübersicht ausreicht, um Level 3 (Adresse) zu überprüfen. Da sie damit nicht zufrieden waren, fragten sie mich nach den letzten drei und ihren jeweiligen Zahlungen. Ich gebe es ihnen und sie bitten mich wieder um etwas anderes ...


Kurz gesagt, ich verstehe nicht, warum sie mich um etwas bitten, das ich so präsentiere, wie sie es verlangen, obwohl sie wissen, dass sie es nicht annehmen werden.



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vor 8 Monaten
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Hallo mercaugda30,

Enthält die Kreditkartenabrechnung dieselbe Adresse wie Ihr Ausweis?

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vor 8 Monaten
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Wie geht es Ihnen... wenn der Auszug die gleiche Adresse wie der Ausweis hat. Sie fingen an, von mir weitere Dokumente zu verlangen, darunter auch eine Urkunde für mein Haus oder meine Wohnung, die ich ebenfalls weitergab ... und sie lehnten es erneut ab, ohne mir einen Grund zu nennen ... Ich fügte ihren neuen Bedarfsnachweis und meinen Eigentumstitel bei .

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vor 7 Monaten
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  • Entschuldigung, da wir hier sind, um Verwirrung zu vermeiden, möchte ich Ihnen die von mir bereitgestellte Kreditkartenübersicht zeigen, damit Sie sehen können, dass meine Adresse vollständig überprüfbar ist. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen das PDF oder ein detaillierteres Dokument zusende, fordern Sie es ohne Unannehmlichkeiten an.
  • Grüße!
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank mercaugda30 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Okay! Danke dir.

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vor 7 Monaten
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Lieber mercaugda30,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Sowohl KYC als auch AML sind sehr wichtige und wesentliche Prozesse. Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf. Ich habe diese Regel in den AGB des Casinos gefunden

4.8 Stake behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die Stake für erforderlich hält, um die Identität und den Standort eines Spielers zu bestimmen . Stake behält sich das Recht vor , den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist , oder aus einem anderen Grund nach alleinigem Ermessen von Stake. Stake behält sich außerdem das Recht vor, die Informationen eines Spielers offenzulegen, wenn dies zur Einhaltung eines rechtlichen Verfahrens erforderlich ist oder anderweitig durch die Datenschutzrichtlinie von Stake (Eigentümer und Betreiber von Stake) zulässig ist. Durch die Nutzung des Dienstes erkennen Sie die Möglichkeit einer solchen Offenlegung an und stimmen dieser zu Offenlegung.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten Stake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Stake Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Dokumente, die Ihnen der Spieler bereits vorgelegt hat, nicht ausreichen? Welche Dokumente sind alternativ erforderlich, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ja, Michal, das von Stake geforderte Überprüfungsverfahren scheint mir perfekt zu sein. Was ich nicht verstehe, ist, warum sie die folgenden Dokumente zur Bestätigung meiner aktuellen Adresse angefordert und abgelehnt haben:


1-Kartenzusammenfassungen.


2- letzte 3 Zusammenfassungen mit ihren Quittungen


3- Jetzt habe ich bei der Arbeit um einen Brief gebeten, in dem meine aktuelle Adresse angegeben ist, und auch dieser wurde abgelehnt.


Ich halte mich an alles, weiß aber nicht, was ich sonst tun soll. Ich warte auf die Antwort des Pfahls, um zu sehen, ob er etwas Vernünftiges verlangt.

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vor 7 Monaten
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Lieber Herr,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten.


Bitte beachten Sie, dass das für die Verifizierung der Stufe 3 eingereichte Dokument aufgrund einer Diskrepanz zwischen der Adresse und den für die Verifizierung der Stufe 1 bereitgestellten Informationen abgelehnt wurde.


Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe bei der Aktualisierung der Angaben für Level 1. Anschließend würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Stromrechnung mit der gleichen Adresse wie Level 1 und auf Ihren Namen sowie den Zahlungsnachweis der letzten drei Monate vorlegen würden.


Unser Team wird dann die Angelegenheit prüfen und mit der weiteren Bearbeitung fortfahren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit.


Bitte kontaktieren Sie uns, sobald alle erforderlichen Dokumente über die Verifizierungsseite hochgeladen wurden.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 7 Monaten
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Guten Tag. Die Situation ist folgende:


Ich lebe derzeit in maximaler Ruhe 876, wie aus meiner Kreditkartenabrechnung hervorgeht, die ich mit den entsprechenden Belegen der letzten 3 Monate hochgeladen und dann erneut hochgeladen habe. Indem ich diese Dokumente nicht hochlade und sie nicht als gültig anerkenne, weder den Titel meines Hauses noch den Brief von meinem Arbeitsplatz, nach einigen Tagen die Kommunalsteuer der Immobilie, die ich auf meinen Namen besitze (aber in Wirklichkeit). Meine Frau lebt mit ihr zusammen, mit der ich mich entfremdet habe.) Die Dienstleistungen wurden auf meinen Namen übertragen, aber sie bezahlt sie und wir haben keine sehr guten Konditionen... Was mir einfällt, ist, von jetzt an für die nächsten 3 Monate zu bezahlen, um das zu bekommen Dokumentation, die sie von mir verlangen ... obwohl ich wirklich in maximalem Frieden lebe 876 ... wie ich es auf Stufe 1 ausdrücke, wie es in meinen Kartenabrechnungen steht und wie es in dem Brief meiner Firma steht, den sie ebenfalls abgelehnt haben ... Ich wollte so ehrlich wie möglich sein, deshalb war ich so frustriert.

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vor 7 Monaten
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Lieber Herr,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten.


Bitte beachten Sie, dass das für die Verifizierung der Stufe 3 eingereichte Dokument aufgrund einer Diskrepanz zwischen der Adresse und den für die Verifizierung der Stufe 1 bereitgestellten Informationen abgelehnt wurde.


Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe bei der Aktualisierung der Angaben für Level 1. Anschließend würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Stromrechnung mit der gleichen Adresse wie Level 1 und auf Ihren Namen sowie den Zahlungsnachweis der letzten drei Monate vorlegen würden.


Unser Team wird dann die Angelegenheit prüfen und mit der weiteren Bearbeitung fortfahren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit.


Bitte kontaktieren Sie uns, sobald alle erforderlichen Dokumente über die Verifizierungsseite hochgeladen wurden.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) mercaugda30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Michal, vielen Dank für deine Hilfe ... ich werde jetzt tun, was Stake mir gesagt hat. Du kannst den Fall abschließen, vielleicht werde ich dich in Zukunft noch einmal um Hilfe bitten. Grüße!!

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vor 7 Monaten
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Lieber mercaugda30,

Ich bin froh, dass die Situation geklärt wurde. Ich kann Ihnen nur raten, mit dem Stake-Team zusammenzuarbeiten und die angeforderten Dokumente für die Verifizierung der Stufe 1 und anschließend für alle anderen Stufen für eine erfolgreiche KYC- und AML-Prüfung bereitzustellen. Ich drücke die Daumen, dass dies nicht zu lange dauert und Sie die KYC- und AML-Verifizierung erfolgreich abschließen.

Gemäß Ihrer Bestätigung werde ich diese Beschwerde nun schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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