Caro Mercaugda30,
Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali. Capisco che questi processi a volte possano essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più semplice e veloce, è una procedura standard che il hanno diritto i casinò. Ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del casinò
4.8 Stake si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC ritenuta necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un Giocatore . La Puntata si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il ritiro fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata o per qualsiasi altro motivo a esclusiva discrezione della Puntata. Stake si riserva inoltre il diritto di divulgare le informazioni di un Giocatore come appropriato per conformarsi a procedimenti legali o come altrimenti consentito dall'informativa sulla privacy di Stake (proprietario e operatore di Stake) e, utilizzando il Servizio, riconosci e acconsenti alla possibilità di tale divulgazione.
Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Stake,
Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui i documenti che il giocatore ti ha già fornito non sono sufficienti? In alternativa, quali documenti sono necessari per completare con successo i controlli KYC e AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Modificato da un admin di Casino Guru
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