HomeReclamiStake Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dei documenti.

Stake Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dei documenti.

Traduzione automatica:

Importo:: 41.207 $

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore argentino ha avuto il suo account sospeso da Stake a causa di passaggi di verifica incompleti. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, compresi gli estratti conto delle carte di credito e le ricevute di pagamento, il casinò li aveva rifiutati e aveva richiesto una bolletta che il giocatore non poteva fornire. Il giocatore viveva a casa di suo fratello e tutte le bollette erano a nome di suo fratello. Il casinò ha insistito per una bolletta a nome del giocatore, causando frustrazione al giocatore. Il giocatore aveva deciso di ottemperare alla richiesta del casinò e aveva deciso di pagare le bollette per i prossimi tre mesi per avere la documentazione necessaria. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore aveva accettato di collaborare al processo di verifica del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

file Il mio problema con Stake è che hanno sospeso il mio account fino al completamento di tutti e quattro i passaggi di verifica. Per il terzo passaggio, hanno richiesto l'estratto conto della carta di credito. Lo hanno rifiutato e hanno chiesto gli ultimi tre estratti conto insieme alle relative ricevute di pagamento, cosa che hanno rifiutato anch'esse. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno chiesto di caricare una bolletta (acqua, luce, gas), che non ho.

Vorrei che accettassero gli estratti conto della mia carta di credito poiché si tratta di documenti validi per verificare il passaggio 3 secondo le loro politiche. Fornisco l'immagine allegata per chiarimenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Mercaugda30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando è in corso la verifica? Potete per favore chiarire come è possibile che non abbiate alcun tipo di fattura da fornire al casinò? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e qual è stata la loro risposta?

Tieni presente che la fattura serve per la verifica del tuo indirizzo ed è separata dalla carta in quanto è necessaria per verificare il metodo di pagamento e la fonte di reddito.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Come stai?

1-Ho effettuato la verifica più di un anno fa ma l'ho ricominciata 1 settimana fa poiché ho bisogno urgentemente di soldi.


2-Non ho bollette a mio nome... abito in casa di mio fratello e i servizi gas, acqua e luce sono a suo nome.


3- l'ultima volta che li ho contattati è stato ieri. (06/03). Quello che propongo loro è che, secondo le loro condizioni, è sufficiente il riepilogo della carta di credito per verificare il livello 3 (indirizzo). Non contenti di ciò mi hanno chiesto gli ultimi 3 ed i rispettivi pagamenti. Glielo do e loro mi chiedono ancora qualcos'altro...


Insomma, non capisco perché mi chiedono qualcosa che io presento come lo chiedono, sapendo che non lo accetteranno.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Mercaugda30,

L'estratto conto della carta di credito contiene lo stesso indirizzo del tuo documento d'identità?

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Come stai... se l'estratto ha lo stesso indirizzo dell'ID. Hanno cominciato a chiedermi altri documenti, compreso un atto di proprietà della mia casa o appartamento, ho trasmesso anche quelli... e l'hanno nuovamente rifiutato senza darmi una motivazione... Ho allegato la loro nuova nota dei requisiti e il mio titolo di proprietà .

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
  • Siamo spiacenti, poiché siamo qui per evitare confusione, vorrei mostrarti il riepilogo della carta di credito che ho fornito in modo che tu possa vedere che il mio indirizzo è completamente controllabile. Se hai bisogno che ti invii il pdf o qualche documento più dettagliato, richiedilo senza inconvenienti.
  • Saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mercaugda30 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Va bene! Grazie a te.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Mercaugda30,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali. Capisco che questi processi a volte possano essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più semplice e veloce, è una procedura standard che il hanno diritto i casinò. Ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del casinò

4.8 Stake si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC ritenuta necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un Giocatore . La Puntata si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il ritiro fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata o per qualsiasi altro motivo a esclusiva discrezione della Puntata. Stake si riserva inoltre il diritto di divulgare le informazioni di un Giocatore come appropriato per conformarsi a procedimenti legali o come altrimenti consentito dall'informativa sulla privacy di Stake (proprietario e operatore di Stake) e, utilizzando il Servizio, riconosci e acconsenti alla possibilità di tale divulgazione.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Stake,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui i documenti che il giocatore ti ha già fornito non sono sufficienti? In alternativa, quali documenti sono necessari per completare con successo i controlli KYC e AML?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sì, Michal, la procedura di verifica richiesta da stake mi sembra perfetta, quello che non capisco è perché hanno chiesto e rifiutato i seguenti documenti per confermare il mio indirizzo attuale:


1- riassunti delle carte.


2- ultimi 3 riepiloghi con relative ricevute


3- Adesso ho chiesto una lettera al lavoro dando l'ok al mio indirizzo attuale ed è stata anche respinta.


Sto rispettando tutto ma non so più cosa fare, aspetto la risposta del palo per vedere se chiedono qualcosa di ragionevole.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Signore,


Ci scusiamo più sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica.


Ti informiamo che il documento inviato per la verifica di Livello 3 è stato rifiutato a causa di una discrepanza nell'indirizzo rispetto alle informazioni fornite per la verifica di Livello 1.


Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione per l'aggiornamento dei dati del Livello 1. Successivamente, saremmo grati se potessi inviare la bolletta con lo stesso indirizzo del Livello 1, a tuo nome, insieme alla prova del pagamento degli ultimi tre mesi.


Il nostro team esaminerà quindi e procederà con ulteriori elaborazioni.


Grazie per la vostra comprensione e la tempestiva attenzione a questo argomento.


Ti preghiamo di contattarci una volta caricati tutti i documenti necessari tramite la pagina di verifica.


Cordiali saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio. La situazione è la seguente:


Attualmente vivo in massima tranquillità 876, come indicato dall'estratto conto della mia carta di credito che ho caricato e poi ricaricato con le relative ricevute degli ultimi 3 mesi. Non facendomi caricare quei documenti e non prendendo per validi né il titolo della mia casa né la lettera del mio posto di lavoro, dopo diversi giorni, mi verrà addebitata l'imposta comunale dell'immobile che ho a mio nome (ma che in realtà Vive mia moglie dalla quale sono estraneo) i servizi sono stati lasciati a mio nome ma li paga lei e non siamo in buoni rapporti... quello che mi viene in mente è d'ora in poi pagare per i prossimi 3 mesi per avere il documentazione che mi chiedono.. anche se vivo veramente nella massima tranquillità 876... come lo metto al livello 1, come c'è scritto negli estratti conto della mia carta e come era nella lettera della mia azienda che hanno anche rifiutato... Volevo essere il più onesto possibile, ecco perché ero così frustrato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Signore,


Ci scusiamo più sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica.


Ti informiamo che il documento inviato per la verifica di Livello 3 è stato rifiutato a causa di una discrepanza nell'indirizzo rispetto alle informazioni fornite per la verifica di Livello 1.


Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione per l'aggiornamento dei dati del Livello 1. Successivamente, saremmo grati se potessi inviare la bolletta con lo stesso indirizzo del Livello 1, a tuo nome, insieme alla prova del pagamento degli ultimi tre mesi.


Il nostro team esaminerà quindi e procederà con ulteriori elaborazioni.


Grazie per la vostra comprensione e la tempestiva attenzione a questo argomento.


Ti preghiamo di contattarci una volta caricati tutti i documenti necessari tramite la pagina di verifica.


Cordiali saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao mercaugda30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao Michal, grazie mille per il tuo aiuto... per il momento farò quello che mi ha detto stake. Puoi chiudere il caso, magari in futuro ti chiederò nuovamente aiuto. Saluti!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Mercaugda30,

Sono felice che la situazione sia stata chiarita. Posso solo consigliarti di collaborare con il team del Palo nel fornire i documenti richiesti per la verifica di livello 1 e successivamente per tutti gli altri livelli per un controllo KYC e AML di successo. Incrocio le dita affinché non ci vorrà troppo tempo e completerai con successo la verifica KYC e AML.

Come da tua conferma, ora chiuderò questo reclamo. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.