Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, und damit ich mein Guthaben abheben konnte, musste ich die Stufen 3 und 4 verifizieren.
Ich habe das zum ersten Mal vor einer Woche versucht, indem ich ein Bankreferenzschreiben und meine Gehaltsabrechnung in den Verifizierungsbereich meines Profils hochgeladen habe. Dann wurde die Seite drei Tage später aktualisiert und besagte, dass ich zwei Selfies mit meinem Ausweisdokument, einer Stromrechnung mit Zahlungsnachweis sowie dreimonatigen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszügen einsenden muss.
Ich habe vor 5 Tagen alles getan, was ich verlangt habe, und sogar das Support-Personal über meinen Fall informiert. Sie haben über 72 Stunden gebraucht, um meine Dokumente zu prüfen und dann abzulehnen, ohne mir einen Grund dafür zu nennen und was sie im Besonderen suchen.
Gestern sah der Bestätigungsbereich meines Profils genauso aus wie vor drei Tagen und forderte mich auf, „zwei Selfies mit meinem Ausweisdokument, einer Stromrechnung mit Zahlungsbeleg sowie dreimonatigen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszügen einzusenden." Sie hinterlassen keine Notiz darüber, was in meinen Dokumenten fehlt, ob die Dateien im falschen Format waren oder ob sie die Dateien überhaupt erhalten haben. Ich habe bei Bedarf alles noch einmal hochgeladen und weiß nicht, wann bzw. ob mein Fall überhaupt bearbeitet wird.
Es scheint, als gäbe es nicht genügend Kommunikation zwischen mir und dem kyc-Team. Das Support-Personal besteht darauf, geduldig zu sein und über die E-Mail-Adresse „accounts@stake.com" zu kommunizieren, obwohl es schon über einen Tag her ist, seit ich dort eine E-Mail gesendet habe, und immer noch keine Antwort erhalten habe. Die Wartezeit zwischen den einzelnen Kyc-Bewertungen ist so lang, während ihr Feedback so kurz und unklar ist.
My account was placed on temporary restriction, and in order for me to withdraw my balance, I was required to verify level 3 and 4.
I first tried to do so a week ago by uploading a bank reference letter and my payslip to the verify section of my profile. Then the page updated 3 days later, saying I need to send in two selfies holding my identity document, a utility bill with proof of payment, and 3 months long of payslips and bank statements.
I did as required 5 days ago, and even notified support staff about my case. It took them over 72 hours to review and then reject my documents without giving me any reason why and what particularly are they looking for.
Yesterday, the verification section of my profile appeared exactly the same as 3 days ago, telling me to "send in two selfies holding my identity document, a utility bill with proof of payment, and 3 months long of payslips and bank statements." They don't leave any note about what is missing in my documents, whether the files were in the wrong format, or if they even received the files at all. I uploaded everything one more time as required and don't know when or whether my case will be processed at all.
It seems like there isn't enough communication between me and the kyc team. Support staff insists on being patient and communicate via the email "accounts@stake.com", though it has been over a day since I sent an email there and still yet to receive a reply. The waiting window between each of their kyc reviews is so long while their feedback is so short and unclear.
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