Il giocatore vietnamita sta affrontando problemi con la verifica dell'account di livello 3 e 4 in un casinò online. Il giocatore ha presentato i documenti richiesti diversi giorni fa, ma sono stati respinti senza spiegazione. Il giocatore ha tentato di inviare nuovamente i documenti e riscontra una scarsa comunicazione da parte del team di supporto.
Il mio account è stato sottoposto a una restrizione temporanea e, per poter ritirare il mio saldo, mi è stato richiesto di verificare i livelli 3 e 4.
Ho provato a farlo per la prima volta una settimana fa caricando una lettera di referenza bancaria e la mia busta paga nella sezione di verifica del mio profilo. Poi la pagina si è aggiornata 3 giorni dopo, dicendo che devo inviare due selfie con in mano il mio documento di identità, una bolletta con prova di pagamento e buste paga ed estratti conto di 3 mesi.
Ho fatto quanto richiesto 5 giorni fa e ho persino informato il personale di supporto del mio caso. Ci sono volute più di 72 ore per rivedere e poi rifiutare i miei documenti senza darmi alcuna ragione e cosa stanno cercando in particolare.
Ieri la sezione di verifica del mio profilo è apparsa esattamente come 3 giorni fa, dicendomi di "inviare due selfie con in mano il mio documento d'identità, una bolletta con prova di pagamento e 3 mesi di buste paga ed estratti conto". Non lasciano alcuna nota su cosa manca nei miei documenti, se i file erano nel formato sbagliato o se hanno addirittura ricevuto i file. Ho caricato tutto ancora una volta come richiesto e non so quando o se il mio caso verrà elaborato.
Sembra che non ci sia abbastanza comunicazione tra me e il team kyc. Il personale di supporto insiste per essere paziente e comunicare tramite l'e-mail "accounts@stake.com", anche se è passato più di un giorno da quando ho inviato un'e-mail e non ho ancora ricevuto risposta. La finestra di attesa tra ciascuna delle loro revisioni KYC è così lunga mentre il loro feedback è così breve e poco chiaro.
Caro PurplePango,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho difficoltà a verificare la mia identità, indirizzo e fonte di reddito e non so il motivo per cui i documenti che ho fornito erano insufficienti. Ti inoltrerò la mia corrispondenza con il personale del Palo. E sì, una parte del mio saldo attuale è il bonus del casinò che mi è stato pagato come partecipante alla promozione.
Grazie mille, PurplePango, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie PurplePango per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Stake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con i documenti del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a superare il processo di verifica.
Grazie!
Caro Signore,
Siamo spiacenti di informarti che, dopo un esame approfondito del tuo account e della documentazione Know Your Customer (KYC) inviata, è giunto alla nostra attenzione che le informazioni fornite sono falsificate.
In conformità con i nostri termini di servizio e i requisiti normativi, la fornitura di documentazione KYC accurata e veritiera è essenziale per mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. L'invio deliberato di documentazione fuorviante costituisce una grave violazione dei nostri termini di servizio, con conseguente limitazione permanente del tuo account. Si prega di notare che questa decisione è definitiva e irreversibile.
Apprezziamo la tua comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una comunità di gioco sicura.
Cordiali saluti,
Grazie per l'aggiornamento Stake Casino Team. Potresti per favore fornire la prova dei documenti falsificati alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova dei documenti falsificati.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Grazie per aver fornito prove al team di Stake Casino .
Gentile PurplePango , secondo le prove forniteci dal casinò, riteniamo che le preoccupazioni sulla verifica fuorviante siano giustificate e che le misure adottate dal casinò siano appropriate. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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