HomeBeschwerdenStake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.
Stake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.
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Betrag:
6’429 ₮
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-05-01
|
Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Der Spieler aus China konnte seine Gewinne aufgrund einer vorübergehenden Kontosperrung durch Stake Casino nicht abheben. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, vier KYC-Verifizierungsstufen abzuschließen. Die Informationen des Spielers für die dritte und vierte Stufe wurden jedoch wiederholt ohne klare Gründe abgelehnt. Der Spieler hatte zugegeben, mehrere Konten erstellt zu haben, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellte. Dieses Eingeständnis führte zur dauerhaften Sperrung des Spielerkontos und zum Einfrieren seiner Gelder. Infolgedessen konnten wir dem Spieler aufgrund seines Verstoßes gegen die Casino-Regeln nicht weiterhelfen.
Stake hat mein Konto gesperrt und ich kann keine Abhebungen vornehmen. Sie verlangen von mir, dass ich zuerst vier KYC-Verifizierungsstufen abschließe. Egal, welche Informationen ich für Stufe drei oder vier hochlade, sie lehnen es ab. Meine Informationen erfüllen die Anforderungen. Ich weiß nicht, warum, und egal, wie ich sie frage, sie erklären es mir nicht. Sie lassen mich die Informationsanforderungen sehen und meine Informationen erfüllen die Bedingungen. Seit dem Vorfall ist fast ein Monat vergangen.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ich habe die Screenshots des E-Mail-Inhalts hochgeladen und sie haben mir gesagt, dass die Verifizierung erneut abgelehnt wurde. Meine Verifizierung der zweiten Ebene war bereits erfolgreich, und jetzt muss ich die Verifizierung der zweiten Ebene erneut durchführen, und die Anforderungen sind dieselben wie zuvor. Vor der Verifizierung der dritten Ebene habe ich die Gasrechnung hochgeladen, und sie haben abgelehnt. Dann ging ich zum Energieversorger, um eine Rechnung und eine Zahlungsbescheinigung für fast drei Monate auszustellen, auf der Name, Adresse, Rechnung und Zahlungsbeleg deutlich angegeben waren, und sie haben dies ebenfalls abgelehnt. Ich habe das überhaupt nicht verstanden. Ich ging zur Bank, um den Ablauf der Verifizierung der vierten Ebene auszudrucken, und tippte den Ablauf der beiden Banken ein, von denen eine eine monatliche Sozialversicherungseinlage hatte. Die andere Bank hat eine Aufzeichnung der Aktienverkäufe meiner Aktienspekulation sowie eine Kontoeintragsaufzeichnung von Online-Krediten. Eine andere Sache, die ich sagen möchte, ist, dass fast alle Gebühren in China über WeChat und Alipay bezahlt werden und es keine Papierdokumente gibt, einschließlich Online-Krediten. Die Kredite werden innerhalb weniger Sekunden direkt auf Ihr Bankkartenkonto überwiesen. Für all dies gibt es keine Papierverträge, daher können sie nur Kontoauszüge bereitstellen. Sie akzeptieren keine Handy-Screenshots. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Ich lade alle hochgeladenen Materialien hier hoch, um Ihnen zu zeigen, ob es in Ordnung ist, danke.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Wäre es möglich, diese E-Mails weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Warum wirft Ihnen das Casino mehrere Konten vor? Besitzen Sie ein zweites Konto oder besitzt jemand anderes aus Ihrem Haushalt dort ein Konto?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Hallo, Nick, ich habe es an deine E-Mail gesendet.
Ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe mehrere Konten registriert und meine Freundin hat auch ein Konto. Ich habe die Bedingungen von STAKE nicht gelesen und weiß nicht, ob dies ein schwerwiegendes Verhalten ist. Ich bereue es. Jetzt hat mir STAKE mitgeteilt, dass mein Konto vollständig gesperrt und meine Gelder eingefroren wurden. Ich bin sehr traurig. Ich hatte nicht erwartet, dass es so schwerwiegend ist, da ich bei STAKE viel Geld verloren habe, etwa 200.000 $, und ich habe ein kleines Konto ohne Verstöße registriert. Ich habe einfach normal gewettet, da mein eigenes STAKE-Konto nicht weiß, warum die Bestätigung von Wetten etwa 20 Sekunden dauert. Das ist alles. Vielleicht habe ich nicht zu viel darüber nachgedacht und nicht erwartet, dass es so schwerwiegend ist.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten nicht nur bei Stake Casino, sondern in jedem einzelnen Online-Casino strengstens untersagt ist. Leider hatte das Casino das Recht, Ihr Guthaben zu konfiszieren und Sie zu sperren, und wir können sie nicht zwingen, ihre Entscheidung zu ändern, da Sie gegen die Regeln verstoßen haben.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe einen Fehler gemacht, aber ich habe nicht damit gerechnet, dass die Folgen so schwerwiegend sein würden. Ich habe auf dieser Website viel Geld verloren, mindestens 150.000 $ oder mehr. Ich bin wirklich traurig darüber, wie sie mich behandelt haben. Wenn wir nicht mit STAKE kommunizieren können, können wir das nur als Pech hinnehmen.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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