Stake Casino - Der Spieler hat Probleme und einen unbefriedigenden Service.

Unsicher über den Streitwert, da es sich um einen langen Zeitraum handelt. Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Stake einreichen. Ich habe eine schreckliche Erfahrung mit dem Pfahl gemacht. Bei mir sind Gelder nach dem Zufallsprinzip verschwunden, mehr als 30 Dead Spins, mehrmals, unabhängig von Anbieter und Spiel. Der Support ist nutzlos – sie geben immer nur die gleichen allgemeinen Antworten und helfen nie wirklich einer Person oder recherchieren usw. Sie kümmern sich nicht um ihre Spieler. Ich hatte mit Einsätzen massive Verluststrähnen, die eigentlich nahezu unmöglich sein dürften. Ich verstehe die Natur des Glücksspiels, aber diese Seite fühlt sich wirklich wie ein absoluter Betrug an. Wie melde ich eine formelle Beschwerde zur Untersuchung an?

Lieber HoganJ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir einen Fall nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung vorbringen können, wie ich Ihnen vor einiger Zeit in Ihrer zuvor eingereichten Beschwerde ( hier ) erklärt habe. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, woher Sie kommen und dass Sie weitere Informationen und/oder Beweise benötigen würden. Was ich beschrieben habe, ist oft passiert – einschließlich des zufälligen Verschwindens von Geldern – Beispiel: Wenn ich 0,20 $ wette, werden manchmal 0,40 $ abgezogen. Das ist auch schon einige Male vorgekommen.

Ich verstehe den RTP und wie es sich um Glücksspiel handelt (Glück usw.). Dies scheint nicht der Fall zu sein, wenn Sie mehrere Spiele bei verschiedenen Anbietern mit demselben Ergebnis spielen – viele Dead Spins und sehr wenige „Gewinne". Wenn Sie gewinnen, folgen mehr als 20 Dead Spins, die Ihnen im Grunde das zurücknehmen, was Sie gerade gewonnen haben. Dies kommt bei verschiedenen Spielen und Anbietern immer wieder vor – es scheint sehr unwahrscheinlich, dass dies passieren sollte.

Wenn keine weitere Untersuchung des Pfahls als Ganzes möglich ist, ist diese Angelegenheit abgeschlossen. Ich würde jedoch gerne wissen, welche Schritte ich als Spieler unternehmen kann, um eine Untersuchung zu melden oder bei einer Untersuchung zu helfen. Sie sind lizenziert, scheinen aber nicht wirklich reguliert zu sein.

Lieber HoganJ,

Eine Untersuchung kann nur mit relevanten Beweisen wie der Wetthistorie eingeleitet werden, bei der deutlich erkennbar ist, dass unterschiedliche Beträge abgezogen wurden, als Sie gewettet haben – es müssen also Fehler in den Beträgen vorliegen.

Sie können versuchen, Kontakt aufzunehmen info@gaminglicences.com Es sollte zwar die Lizenzbehörde des Casinos geben, aber ich kann Ihnen versichern, dass sie die gleichen Nachweise verlangen wird.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde ohne weitere Beweise abzulehnen.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) HoganJ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Ich verstehe und danke Ihnen für Ihre Zeit.

Ich schätze den Aufwand und die Unterstützung in dieser Hinsicht sehr.

Von meiner Seite gibt es nichts anderes. Bitte schließen Sie diese Anfrage/Beschwerde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.