Stake Casino - Il giocatore riscontra problemi e un servizio insoddisfacente.

Non sono sicuro dell'importo da contestare in quanto riguarda un lungo periodo. Vorrei presentare un reclamo formale contro il palo. Ho avuto un'esperienza terribile con il palo. I fondi sono scomparsi casualmente, oltre 30 giri morti più volte, indipendentemente dal fornitore e dal gioco. Il supporto è inutile: danno sempre e solo le stesse risposte generiche e non aiutano mai veramente una persona né indagano, ecc. Non si preoccupano dei loro giocatori. Ho avuto enormi serie di perdite con la puntata, il che dovrebbe essere quasi impossibile. Capisco la natura del gioco d'azzardo, ma questo sito sembra davvero una truffa assoluta. Come posso registrare un reclamo formale per le indagini?

Caro HoganJ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Desidero informarti che non possiamo sollevare un caso basandoci esclusivamente su ciò che descrivi, come ti ho spiegato qualche tempo fa nel tuo reclamo precedentemente presentato ( qui ). A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Nick,

Grazie per la risposta. Capisco perfettamente da dove vieni e che avresti bisogno di ulteriori informazioni e/o prove. Ciò che ho descritto è successo spesso, compresi i fondi che scompaiono casualmente, ad esempio: se scommetto $ 0,20, a volte verranno detratti $ 0,40. Anche questo è successo parecchie volte.

Capisco l'RTP e il modo in cui rappresenta il gioco d'azzardo (fortuna, ecc.). Non sembra essere il caso quando giochi a più giochi, diversi fornitori, con lo stesso risultato: molti giri morti e pochissime "vittorie". Quando vinci, sono seguiti da oltre 20 giri morti, essenzialmente riprendendo ciò che hai appena vinto. Ciò accade frequentemente e ancora, tra diversi giochi e fornitori: sembra molto improbabile che ciò accada.

Se non è possibile alcuna ulteriore indagine sulla questione nel suo complesso, la questione viene chiusa. Vorrei sapere quali misure posso intraprendere come giocatore per segnalare o assistere in un'indagine? Sono autorizzati ma sembra che non siano realmente regolamentati.

Caro HoganJ,

Qualsiasi indagine può essere avviata solo con prove rilevanti come la cronologia delle scommesse in cui è chiaramente visibile che sono stati detratti importi diversi durante la scommessa, pertanto devono esserci errori negli importi.

Puoi provare a contattare info@gaminglicences.com poiché dovrebbero esserci le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò, ma posso assicurarti che richiederanno lo stesso tipo di prova.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso negativo saremo costretti a respingere il reclamo senza alcuna ulteriore prova.

Saluti,

Nick

Ciao HoganJ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Nick,

Capisco e ti ringrazio per il tuo tempo.

Apprezzo lo sforzo e l'assistenza in questo senso.

Non c'è nient'altro da parte mia. Si prega di chiudere questa richiesta/reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.