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Stake Casino - Der Spieler hat versehentlich Geld über ein nicht unterstütztes Netzwerk eingezahlt.

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Betrag: 60,000 $

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-19 | Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte irrtümlicherweise 60.000 $ in Teller USD (USDT) an eine Tether Bep-20-Adresse im Casino eingezahlt. Er hatte die Rückerstattung des Geldes beantragt, das Casino hatte jedoch erklärt, dies sei nicht möglich, da die Einzahlung über ein nicht unterstütztes Netzwerk erfolgte. Er hatte uns um Unterstützung gebeten, um seinen Fall erneut zu prüfen, da es sich um einen erheblichen Betrag handelte. Trotz der Versuche des Spielers, Lösungen für die Rückerstattung des Geldes zu finden, beharrte das Casino darauf, dass die Transaktion unumkehrbar sei. Nachdem wir den Fall und die Haltung des Casinos geprüft hatten, mussten wir die Beschwerde leider zurückweisen. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich einer irrtümlichen Einzahlung einzureichen, die ich auf Ihrer Plattform getätigt habe. Am 17.04.2024 um 16:11:18 Uhr +UTC habe ich irrtümlich 60.000 USD in Teller USD (USDT) Bep-20 auf eine Tether Bep-20-Adresse eingezahlt.


Mir ist klar, dass dies ein Fehler meinerseits war, und ich habe am 17. April 2024 um 22:21 Uhr umgehend per E-Mail Kontakt mit der Finanzabteilung aufgenommen, um um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung der Gelder zu bitten. Leider habe ich in den ersten beiden Tagen keine Antwort erhalten.


Am 20. April 2024 erhielt ich schließlich eine Antwort, in der es hieß:


Hallo,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Token nicht wiederherstellen können, da sie über ein unbekanntes Protokoll gesendet werden und die Vertragsadresse nicht überprüft werden kann.
Bitte seien Sie in Zukunft bei Einzahlungen vorsichtiger und zahlen Sie immer über das von uns unterstützte Netzwerk ein.
Wenn sich in Zukunft etwas ändert und wir in der Lage sind, die von Ihnen gesendeten Token wiederherzustellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren.


Ich bin jedoch besorgt, weil ich erfahren habe, dass einem Freund eine ähnliche Situation passiert ist, der bei Stake.com einen Einzahlungsfehler gemacht hat. In seinem Fall konnte Stake.com die Gelder durch Abzug einer Gebühr von 10 % zurückerhalten.


Angesichts der beträchtlichen Summe, um die es geht, sind 60.000 USD für mich eine beträchtliche Summe. Ich bitte Stake.com höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und alle möglichen Wege zu prüfen, um meine USDT zurückzuerhalten.


Ich bin für folgende Lösungsansätze offen:


  • Überweisen Sie den USDT an die gleiche Adresse zurück, von der die irrtümliche Einzahlung erfolgte.
  • Gutschrift des entsprechenden USDT-Betrags auf meinem Stake.com-Konto abzüglich einer angemessenen Wiederherstellungsgebühr (vergleichbar mit den 10 %, die meinem Freund angeboten wurden).


Als Beweis für die Transaktion habe ich Screenshots beigefügt.


Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort und eine positive Lösung dieser Angelegenheit.


https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d


Aufrichtig,

InternetDad

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vor 7 Monaten
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Lieber InternetDad,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie versucht, Ihren Wallet-Zahlungsanbieter zu kontaktieren und nachzufragen, ob Ihnen das Geld zurücküberwiesen werden könnte?

Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Liebe Veronika,


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situation zu verstehen.


Zahlungen per Metamask – Da es sich bei MetaMask um ein dezentrales Wallet handelt, gibt es keinen direkten Kundensupport.


Ich habe jedoch zuvor erfolgreich Geld von LTC und USDT auf dieses Casino eingezahlt.


Die KYC-Verifizierung ist bei mir ebenfalls abgeschlossen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

InternetDad


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, InternetDad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo InternetDad,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Herr,


Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer letzten Transaktionsanfrage an uns gewandt haben.


Wie von unserem Support-Team mitgeteilt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die mit Ihren Token verknüpfte Vertragsadresse nur DEX-Paare enthält. Dies bedeutet leider, dass wir die Wiederherstellung der betreffenden Token nicht ermöglichen können. Es ist wichtig zu beachten, dass Kryptowährungstransaktionen von Natur aus irreversibel sind; sobald sie initiiert wurden, können sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden.


Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die Transaktion über ein unbekanntes Protokoll gesendet wurde, was den Verifizierungsprozess der Kontaktadresse weiter erschwert.


Wir verstehen zwar, wie frustrierend diese Situation sein kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten auslotet. Sollten sich die Umstände ändern und wir die von Ihnen gesendeten Token wiederherstellen können, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Update geben.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 6 Monaten
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Liebes Stake Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mühe. Ich bin kein Experte, aber da die Gelder über dieselbe Blockchain gesendet wurden (auch wenn ein anderes Protokoll verwendet wurde), sollte der Zahlungsanbieter in der Lage sein, die Gelder abzurufen und zurückzusenden, richtig? Insbesondere, wenn in der Vergangenheit eine ähnliche Situation aufgetreten ist. Stellen wir den Timer auf zwei Wochen und sehen wir, ob es Fortschritte gibt.

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vor 6 Monaten
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Lieber Stake Casino Support & Peter vom Casino Guru


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort zu meinem jüngsten Transaktionsproblem. Ich gebe zu, dass ich versehentlich Teller USD-Token statt Tether USDT über dasselbe BEP-20-Blockchain-Netzwerk gesendet habe. Auf der Blockchain wird der Wert des Tokens angezeigt und ich habe Token von einer dezentralen Börse (Pancake Swap) gekauft. Ich habe für die Token bezahlt.


Nach einer Suche auf Quora und anderen Foren habe ich herausgefunden, dass es wiederherstellbar ist, wenn es sich auf derselben Blockchain befindet. Ich schätze das Engagement Ihres Teams, alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten zu prüfen. Es ist zu 100 % möglich, diese Token wiederherzustellen.


Ich teile zwei Videos, die bei der Wiederherstellung von Tokens helfen. Ich hoffe, das hilft und beschleunigt den Prozess.


Metamask - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU

Vertrauens-Wallet - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw


Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Freundliche Grüße, InternetDad

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vor 6 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Zunächst muss unbedingt beachtet werden, dass der Fehler auf der Benutzerseite entstanden ist, und zwar durch den Versuch, einen nicht unterstützten Token (Teller) auf sein Stake-Konto einzuzahlen. Dieser Token gehört nicht zu den von Stake akzeptierten Kryptowährungen. Diese Information ist auf unserer Website im Abschnitt „Wallet" in den Kategorien „Einzahlung" und „Krypto" deutlich aufgeführt. Dort finden Sie alle akzeptierten Coins und die richtigen Netzwerke, die verwendet werden müssen.


Darüber hinaus handelt es sich bei dem betreffenden Token (Teller) um einen dekotierten, nicht verifizierten Token ohne echten Wert. Im Gegensatz zu verifizierten Token wie Tether (USDT) ist Teller eine dezentrale Münze, die lediglich eine falsche Zahl ohne echte Gelddeckung darstellt. Es gibt vor, USDT gleichwertig zu sein, besitzt aber keinen tatsächlichen Wert.


Die Transaktion wurde außerdem über ein unbekanntes Protokoll gesendet, was den Verifizierungsprozess der Kontaktadresse weiter erschwert. Eine kurze Online-Suche bestätigt, dass es sich bei Teller tatsächlich um eine Münze ohne echten Wert handelt, die versucht, eine stabile Münze zu imitieren.


Zusätzlich zu allen oben genannten Punkten ist unbedingt zu beachten, dass diese Münze von keiner Kryptowährungsbörse akzeptiert wird. Dies untermauert weiter, dass diese Transaktion nicht wiederhergestellt oder umgetauscht werden kann.


Leider können wir nicht für Fehler auf Seiten des Benutzers verantwortlich gemacht werden. Wie bekannt ist, sind Kryptowährungstransaktionen unumkehrbar, und jedes E-Wallet gibt in der Regel eine entsprechende Warnung aus, bevor Transaktionen bestätigt werden.


Wir verstehen zwar, wie frustrierend diese Situation sein kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten auslotet. Sollten sich die Umstände ändern und wir die gesendeten Token wiederherstellen können, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den aktuellen Stand informieren.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank an das Team von Stake Casino für die ausführliche Erklärung.


Lieber InternetDad,

Aufgrund der obigen Aussage und des Mangels an Informationen zum Teller-Token befürchte ich, dass ich Ihnen nicht helfen kann. Wenn Sie Einzahlungen mit Kryptowährungen vornehmen, ist es zwingend erforderlich, das richtige Token, die richtige Blockchain und das richtige Protokoll zu verwenden, um solche Probleme zu vermeiden. Zweitens wäre es sinnvoller, mit kleineren Einzahlungen zu beginnen, um zu testen, ob alles funktioniert. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Die Behörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

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