Der Spieler aus Indien hat versehentlich 60.000 $ in Teller USD (USDT) an eine Tether Bep-20-Adresse im Casino eingezahlt. Er forderte die Rückerstattung des Geldes, aber das Casino teilte mit, dass dies aufgrund der Einzahlung über ein nicht unterstütztes Netzwerk nicht möglich sei. Er bittet Casino Guru um Unterstützung, um seinen Fall zu überprüfen, da es sich um einen erheblichen Betrag handelt.
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich einer irrtümlichen Einzahlung einzureichen, die ich auf Ihrer Plattform getätigt habe. Am 17.04.2024 um 16:11:18 Uhr +UTC habe ich irrtümlich 60.000 USD in Teller USD (USDT) Bep-20 auf eine Tether Bep-20-Adresse eingezahlt.
Mir ist klar, dass dies ein Fehler meinerseits war, und ich habe am 17. April 2024 um 22:21 Uhr umgehend per E-Mail Kontakt mit der Finanzabteilung aufgenommen, um um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung der Gelder zu bitten. Leider habe ich in den ersten beiden Tagen keine Antwort erhalten.
Am 20. April 2024 erhielt ich schließlich eine Antwort, in der es hieß:
Hallo,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Token nicht wiederherstellen können, da sie über ein unbekanntes Protokoll gesendet werden und die Vertragsadresse nicht überprüft werden kann.
Bitte seien Sie in Zukunft bei Einzahlungen vorsichtiger und zahlen Sie immer über das von uns unterstützte Netzwerk ein.
Wenn sich in Zukunft etwas ändert und wir in der Lage sind, die von Ihnen gesendeten Token wiederherzustellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren.
Ich bin jedoch besorgt, weil ich erfahren habe, dass einem Freund eine ähnliche Situation passiert ist, der bei Stake.com einen Einzahlungsfehler gemacht hat. In seinem Fall konnte Stake.com die Gelder durch Abzug einer Gebühr von 10 % zurückerhalten.
Angesichts der beträchtlichen Summe, um die es geht, sind 60.000 USD für mich eine beträchtliche Summe. Ich bitte Stake.com höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und alle möglichen Wege zu prüfen, um meine USDT zurückzuerhalten.
Ich bin für folgende Lösungsansätze offen:
Als Beweis für die Transaktion habe ich Screenshots beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort und eine positive Lösung dieser Angelegenheit.
https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d
Aufrichtig,
InternetDad
Lieber InternetDad,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie versucht, Ihren Wallet-Zahlungsanbieter zu kontaktieren und nachzufragen, ob Ihnen das Geld zurücküberwiesen werden könnte?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Liebe Veronika,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situation zu verstehen.
Zahlungen per Metamask – Da es sich bei MetaMask um ein dezentrales Wallet handelt, gibt es keinen direkten Kundensupport.
Ich habe jedoch zuvor erfolgreich Geld von LTC und USDT auf dieses Casino eingezahlt.
Die KYC-Verifizierung ist bei mir ebenfalls abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
InternetDad
Vielen Dank, InternetDad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo InternetDad,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Lieber Herr,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer letzten Transaktionsanfrage an uns gewandt haben.
Wie von unserem Support-Team mitgeteilt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die mit Ihren Token verknüpfte Vertragsadresse nur DEX-Paare enthält. Dies bedeutet leider, dass wir die Wiederherstellung der betreffenden Token nicht ermöglichen können. Es ist wichtig zu beachten, dass Kryptowährungstransaktionen von Natur aus irreversibel sind; sobald sie initiiert wurden, können sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die Transaktion über ein unbekanntes Protokoll gesendet wurde, was den Verifizierungsprozess der Kontaktadresse weiter erschwert.
Wir verstehen zwar, wie frustrierend diese Situation sein kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten auslotet. Sollten sich die Umstände ändern und wir die von Ihnen gesendeten Token wiederherstellen können, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Update geben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Liebes Stake Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Mühe. Ich bin kein Experte, aber da die Gelder über dieselbe Blockchain gesendet wurden (auch wenn ein anderes Protokoll verwendet wurde), sollte der Zahlungsanbieter in der Lage sein, die Gelder abzurufen und zurückzusenden, richtig? Insbesondere, wenn in der Vergangenheit eine ähnliche Situation aufgetreten ist. Stellen wir den Timer auf zwei Wochen und sehen wir, ob es Fortschritte gibt.
Lieber Stake Casino Support & Peter vom Casino Guru
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort zu meinem jüngsten Transaktionsproblem. Ich gebe zu, dass ich versehentlich Teller USD-Token statt Tether USDT über dasselbe BEP-20-Blockchain-Netzwerk gesendet habe. Auf der Blockchain wird der Wert des Tokens angezeigt und ich habe Token von einer dezentralen Börse (Pancake Swap) gekauft. Ich habe für die Token bezahlt.
Nach einer Suche auf Quora und anderen Foren habe ich herausgefunden, dass es wiederherstellbar ist, wenn es sich auf derselben Blockchain befindet. Ich schätze das Engagement Ihres Teams, alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten zu prüfen. Es ist zu 100 % möglich, diese Token wiederherzustellen.
Ich teile zwei Videos, die bei der Wiederherstellung von Tokens helfen. Ich hoffe, das hilft und beschleunigt den Prozess.
Metamask - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU
Vertrauens-Wallet - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße, InternetDad
Liebes Casino Guru Team,
Zunächst muss unbedingt beachtet werden, dass der Fehler auf der Benutzerseite entstanden ist, und zwar durch den Versuch, einen nicht unterstützten Token (Teller) auf sein Stake-Konto einzuzahlen. Dieser Token gehört nicht zu den von Stake akzeptierten Kryptowährungen. Diese Information ist auf unserer Website im Abschnitt „Wallet" in den Kategorien „Einzahlung" und „Krypto" deutlich aufgeführt. Dort finden Sie alle akzeptierten Coins und die richtigen Netzwerke, die verwendet werden müssen.
Darüber hinaus handelt es sich bei dem betreffenden Token (Teller) um einen dekotierten, nicht verifizierten Token ohne echten Wert. Im Gegensatz zu verifizierten Token wie Tether (USDT) ist Teller eine dezentrale Münze, die lediglich eine falsche Zahl ohne echte Gelddeckung darstellt. Es gibt vor, USDT gleichwertig zu sein, besitzt aber keinen tatsächlichen Wert.
Die Transaktion wurde außerdem über ein unbekanntes Protokoll gesendet, was den Verifizierungsprozess der Kontaktadresse weiter erschwert. Eine kurze Online-Suche bestätigt, dass es sich bei Teller tatsächlich um eine Münze ohne echten Wert handelt, die versucht, eine stabile Münze zu imitieren.
Zusätzlich zu allen oben genannten Punkten ist unbedingt zu beachten, dass diese Münze von keiner Kryptowährungsbörse akzeptiert wird. Dies untermauert weiter, dass diese Transaktion nicht wiederhergestellt oder umgetauscht werden kann.
Leider können wir nicht für Fehler auf Seiten des Benutzers verantwortlich gemacht werden. Wie bekannt ist, sind Kryptowährungstransaktionen unumkehrbar, und jedes E-Wallet gibt in der Regel eine entsprechende Warnung aus, bevor Transaktionen bestätigt werden.
Wir verstehen zwar, wie frustrierend diese Situation sein kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten auslotet. Sollten sich die Umstände ändern und wir die gesendeten Token wiederherstellen können, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den aktuellen Stand informieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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