Il giocatore indiano ha erroneamente depositato $ 60.000 in Teller USD (USDT) su un indirizzo Tether Bep-20 nel casinò. Ha chiesto il recupero dei fondi, ma il casinò ha dichiarato di non essere in grado di farlo a causa del deposito effettuato tramite una rete non supportata. Richiede assistenza a Casino Guru per rivisitare il suo caso a causa dell'importo significativo coinvolto.
Ti scrivo per presentare un reclamo riguardante un deposito errato che ho effettuato sulla tua piattaforma. Il 17 aprile 2024 16:11:18 +UTC, ho erroneamente depositato $ 60.000 USD in Teller USD (USDT) Bep-20 su un indirizzo Tether Bep-20.
Capisco che si è trattato di un errore da parte mia e ho immediatamente contattato il loro dipartimento finanziario via e-mail il 17 aprile 2024 alle 22:21 per richiedere assistenza nel recupero dei fondi. Purtroppo non ho ricevuto risposta per i primi due giorni.
Il 20 aprile 2024 ho finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che:
Ciao,
Sfortunatamente, devo informarti che non siamo in grado di recuperare i tuoi token, poiché vengono inviati tramite protocollo sconosciuto e l'indirizzo del contratto non può essere verificato.
Ti preghiamo di prestare maggiore attenzione in futuro quando si tratta di depositi e di depositare sempre tramite la rete che supportiamo.
Se qualcosa cambia in futuro e ci troviamo in una situazione in cui possiamo recuperare i token che hai inviato, ti contatteremo e ti informeremo a riguardo.
Tuttavia, sono preoccupato perché ho appreso che una situazione simile è accaduta a un amico che ha commesso un errore di deposito su Stake.com. Nel loro caso, Stake.com è riuscita a recuperare i fondi detraendo una commissione del 10%.
Considerata la notevole quantità di denaro coinvolta, 60.000 dollari rappresentano per me una somma considerevole. Chiedo gentilmente che Stake.com riconsideri il mio caso ed esplori tutte le possibili strade per recuperare il mio USDT.
Sono aperto alle seguenti soluzioni:
Ho allegato degli screenshot come prova della transazione.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta e una soluzione positiva a questa questione.
https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d
Cordiali saluti,
InternetPapà
Caro Internet papà,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e comprendere la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento tramite portafoglio e a chiedere se i fondi potrebbero esserti restituiti?
Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Cara Veronika,
Grazie per aver dedicato del tempo per comprendere la mia situazione.
pagamenti effettuati tramite metamask : poiché MetaMask è un portafoglio decentralizzato, non esiste un'assistenza clienti diretta.
Tuttavia, ho già depositato con successo fondi su questo casinò da LTC e USDT.
Anche la verifica KYC è stata completata da parte mia.
Grazie mille per il tuo aiuto e la tua comprensione.
Distinti saluti,
InternetPapà
Grazie mille, InternetDad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Internet papà,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Signore,
Grazie per averci contattato in merito alla tua recente richiesta di transazione.
Come comunicato dal nostro team di supporto, siamo spiacenti di informarti che l'indirizzo del contratto associato ai tuoi token contiene solo coppie DEX. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di facilitare il recupero dei token in questione. È fondamentale notare che le transazioni di criptovaluta sono intrinsecamente irreversibili; una volta avviati, non possono essere annullati o annullati.
Inoltre, abbiamo identificato che la transazione è stata inviata tramite un protocollo sconosciuto, complicando ulteriormente il processo di verifica dell'indirizzo di contatto.
Pur comprendendo la frustrazione che questa situazione può causare, ti assicuriamo che il nostro team continuerà a impegnarsi a esplorare tutte le strade disponibili per la risoluzione. Qualora dovessero verificarsi cambiamenti nelle circostanze che ci consentano di recuperare i token inviati, ti contatteremo tempestivamente per fornirti un aggiornamento.
Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.
Cordiali saluti,
Caro team di Stake Casino,
Grazie per l'impegno. Non sono un esperto, ma poiché i fondi sono stati inviati sulla stessa blockchain (anche se utilizzando un protocollo diverso) il fornitore di servizi di pagamento dovrebbe essere in grado di recuperare i fondi e rispedirli, giusto? Soprattutto se in passato si è verificata una situazione simile. Impostiamo il timer su due settimane e vediamo se ci saranno dei progressi.
Caro supporto del casinò Stake e Peter del guru dei casinò
Grazie per la tua pronta risposta in merito al mio recente problema di transazione. Riconosco di aver erroneamente inviato token Teller USD invece di Tether USDT sulla stessa rete blockchain BEP-20. su blockchain mostra il valore del token e ho acquistato token da uno scambio decentralizzato (pancake swap). ho pagato i gettoni.
Dopo aver cercato su Quora e altri forum, ho scoperto che se si trova sulla stessa blockchain, è recuperabile. Apprezzo l'impegno del tuo team nell'esplorare tutte le strade disponibili per la risoluzione. È possibile recuperare questi token al 100%.
Sto condividendo due video che aiuteranno a recuperare i token. Spero che questo possa aiutare e accelerare il processo.
Metamask - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU
Portafoglio fidato: https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw
Apprezzo la tua comprensione e pazienza in questa materia.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
I migliori saluti, Internet papà
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