Beim Würfeln am Computer legte der Spieler aus Japan eine Bedingung fest, unter der die automatische Wette gestoppt wird, wenn der Kontostand unter oder gleich 87,8 $ oder 1 LTC fällt. Die Autowette wurde jedoch fortgesetzt, obwohl der Saldo unter den festgelegten Wert fiel. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Beim Würfeln auf meinem Computer habe ich eine Bedingung festgelegt, um die automatische Wette zu stoppen, wenn mein Guthaben weniger als oder gleich 87,8 $ oder 1 ltc beträgt. Allerdings spielte der Autoplayer weiter, selbst nachdem mein Kontostand unter die von mir festgelegte Bedingung gesunken war. Bevor ich wütend wurde, fragte ich mich, warum das Spiel das tat. Ich habe Fotos der Situation beigefügt.
Ich kontaktierte den Stake-Live-Support-Chat und die Frau, die mir helfen sollte, war völlig nutzlos und nervig. Sie verschwand für längere Zeit und behauptete ständig, dass das Spiel in Ordnung sei und dass daran nichts auszusetzen sei. Im Grunde hatte ich das Gefühl, dass sie mich einen Lügner nannte. Ich habe das Gespräch beigefügt.
Da ich frustriert über sie war, habe ich beschlossen, selbst eine E-Mail an das Support-Team zu schreiben. Ich schickte ihnen die Situation per E-Mail und erhielt eine Antwort von „SlobodanJ", der mir auch mitteilte, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert, und mich bat, ein Video bereitzustellen. Ich sagte ihm, dass ich meine Sitzung nicht aufgezeichnet hätte, und statt SlobodanJ antwortete mir ein „Marko", der mir einige Fragen stellte, die mir bei der Problemlösung helfen würden. Ich habe ihm die Informationen so gut wie möglich zur Verfügung gestellt und er sagte mir, dass sie mich nach der Untersuchung kontaktieren würden.
Damit war ich einverstanden.
Am nächsten Tag zahlte ich jedoch Geld auf mein Konto ein und beschloss, auf meinem Handy zu den gleichen Bedingungen wie am Vortag zu würfeln. Die automatische Wette wurde gestoppt, wenn der Kontostand unter oder auf 478,26 $ fiel. Ich konnte nicht glauben, dass die GLEICHE Situation WIEDER passierte. Ich war so wütend, dass ich Marko sofort kontaktierte und ihm erzählte, was passiert war.
Ich habe den E-Mail-Thread von Tag 1 und Tag 2 sowie die von mir festgelegten Bedingungen angehängt.
Ich hatte den ganzen Tag keine Antwort erhalten. Deshalb schreibe ich diese Beschwerde.
Die Tatsache, dass mir gesagt wurde, dass das Spiel gut funktioniert, bedeutet, dass sie die betreffende Situation hätten testen sollen, oder? Nicht nur das Spiel selbst. Außerdem: Warum muss ich meine Spiele aufzeichnen? Ist es notwendig, um mich vor möglichen unethischen Praktiken zu schützen? Sie sollten in der Lage sein, alles von ihrem Ende aus zu sehen, oder (ich habe keine Ahnung, ich gehe nur davon aus, dass es so ist)?
Sie können mir auf keinen Fall sagen, dass das Spiel einwandfrei funktioniert und dass sie es getestet haben.
Lieber Godlovesugly,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine Einzelbeschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel beziehen. Wir wissen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Angebot des Casinos sind, aber die Überprüfung der richtigen Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos in ihren Bemühungen zu ermutigen, neue Tools für verantwortungsvolles Spielen einzuführen, anstatt sie für mögliche Probleme zu bestrafen die bei der Umsetzung entstehen können.
Ich verstehe, dass dies keine ideale Situation ist, hoffe aber, dass Sie unsere Position verstehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Petronela,
Ich verstehe. Können Sie mir den Weg zu den Menschen weisen, die mir helfen können?
Danke schön,
Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, die Antillephone Licensing Authority unter certria@gaminglicences.com zu kontaktieren. Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, informieren Sie uns bitte. Wir bedauern, dass wir keine weitere Hilfe leisten konnten. Danke für Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
