Durante il gioco dei dadi sul computer, il giocatore dal Giappone ha impostato una condizione per l'interruzione della scommessa automatica se il saldo scendeva al di sotto o uguale a $ 87,8 o 1 LTC. Tuttavia, la scommessa automatica è continuata nonostante il saldo fosse sceso al di sotto della condizione impostata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mentre gioco a dadi sul mio computer, imposto una condizione per interrompere la scommessa automatica se il mio saldo è inferiore o uguale a $ 87,8 o 1 ltc. Tuttavia, l'autoplayer ha continuato a giocare anche dopo che il saldo del mio account è sceso al di sotto della condizione che avevo impostato. Prima di arrabbiarmi, ero curioso di sapere perché il gioco lo faceva. Allego foto della situazione.
Ho contattato la chat di supporto dal vivo del palo e la donna che avrebbe dovuto aiutarmi era assolutamente inutile e irritante. Scompariva per lunghi periodi di tempo, affermando costantemente che il gioco va bene e che non c'è niente di sbagliato in esso. In sostanza, sentivo che mi stava chiamando bugiardo. Ho allegato la conversazione.
frustrato con lei, ho appena deciso di inviare personalmente un'e-mail al team di supporto. Ho inviato loro la situazione tramite e-mail e ho ricevuto una risposta da "SlobodanJ" che mi ha anche detto che il gioco funziona correttamente e mi ha chiesto di fornire un video. Gli ho detto che non avevo registrato la mia sessione e piuttosto che SlobodanJ, mi ha risposto un "Marko" che mi ha fatto alcune domande che avrebbero aiutato nella risoluzione del problema. Gli ho fornito le informazioni al meglio delle mie capacità e mi ha detto che dopo aver indagato, mi avrebbero contattato.
Stavo bene con quello.
Il giorno successivo, tuttavia, ho depositato denaro sul mio conto e ho deciso di giocare a dadi sul mio cellulare con le stesse condizioni del giorno prima, la scommessa automatica si interrompeva se il saldo del conto scendeva al di sotto o uguale a $ 478,26. Non potevo credere che la STESSA situazione si fosse ripetuta. Ero così arrabbiato che ho subito contattato Marko raccontandogli cosa era successo.
Ho allegato il thread di posta elettronica del giorno 1 e del giorno 2, nonché le condizioni che ho impostato.
Non ho ricevuto alcuna risposta per tutto il giorno. Quindi sto scrivendo questo reclamo.
Il fatto che mi sia stato detto che il gioco funziona bene significa che avrebbero dovuto testare la situazione in questione, giusto? Non solo il gioco stesso. Inoltre, perché devo registrare i miei giochi? È necessario per proteggermi da possibili pratiche non etiche? Dovrebbero essere in grado di vedere tutto dalla loro parte giusto (non ne ho idea, presumo solo che sia così)?
Non è possibile che siano in grado di dirmi che il gioco funziona correttamente e che l'hanno testato.
Caro Godlovesugly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati a strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che possono sorgere durante la loro attuazione.
Capisco che questa non sia una situazione ideale, ma spero che tu capisca la nostra posizione.
Distinti saluti,
Petronella
Petronella,
Capisco. Potete indicarmi la direzione delle persone che possono aiutarmi?
Grazie,
Il nostro unico suggerimento a questo punto sarebbe quello di contattare l'Antillephone Licensing Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com . Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale, ti preghiamo di informarci. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Grazie per la vostra comprensione.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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