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Stake Casino - Der Spieler kann aufgrund eines Kontoproblems kein Geld abheben.

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Betrag: 70’000 ₮

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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3d 9h 50m 26s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Griechenland, ein Diamond-VIP bei Stake Casino, konnte keine Auszahlung beantragen, nachdem er 70.000 € nach einer kürzlich erfolgten Einzahlung von 40.000 € gewonnen hatte. Obwohl die KYC-Verifizierung abgeschlossen und per E-Mail und Live-Chat kontaktiert worden war, antwortete das Casino nicht. Das Beschwerdeteam kommunizierte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino und stellte klar, dass der Spieler eine aktuelle Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug einreichen müsse, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Der Spieler legte die erforderlichen Dokumente jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens vor, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Hallo.. ich bin Diamond VIP im Stake Casino mit 1.000.000 Roll-On und den letzten 100.000 Verlusten.. ich mache eine letzte Einzahlung von 40.000 und gewinne 70.000. Danach ist mein Konto geöffnet, aber ich kann keine Auszahlung beantragen.. ich chatte mit ihnen per E-Mail und Live-Chat, aber sie antworten mir nicht.. die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir, ein wenig von meinem Geld zurückzubekommen.. Danke

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vor 2 Monaten
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Lieber foradeus,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie mit Ihrer letzten Einzahlung gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie in Ihrem Casinoprofil eine Warnung oder Erklärung sehen, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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ich spiele alle Sport- und Casinospiele, ich habe 100.000 verloren und der gesamte Kontostand beträgt 1.000.000, ich spiele alle Spiele. Kein Bonus und keine Warnung und Erklärung in meinem Profil.

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vor 2 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiter, mit dem Sie konfrontiert sind. veronika.l@casino.guru . Geben Sie außerdem bitte an, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist und wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich auf Ihrem Konto befinden. Bitte posten Sie hier die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs, die Ihre ausstehenden Auszahlungsanfragen zeigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

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vor 2 Monaten
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Hallo..ich kann keine offenen Abhebungen haben, weil ich keine Abhebung beantragen kann..Abhebungen sind in meinem Konto geschlossen

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vor 2 Monaten
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Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass Ihr Konto verifiziert ist. Im Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Chat-Support scheint es jedoch so, als ob Ihr Konto noch verifiziert wird. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino für diesen Vorgang noch weitere Dokumente von Ihnen angefordert hat?

Haben Sie außerdem eine Erklärung erhalten, warum Sie keinen Auszahlungsantrag stellen können?

Und abschließend: Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen?

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vor 2 Monaten
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Mein Konto ist vollständig verifiziert und sie antworten mir nicht. Sie bitten mich zu warten ... keine Abhebungen vorher

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vor 2 Monaten
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ich meine, ich habe in naher Zukunft keine Auszahlung beantragt ... bevor ich Auszahlungen beantragt und gut bezahlt habe

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, foradeus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, foradeus, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Lieber Peter und Foradeus,


Wir möchten zu diesem Fall eine Klarstellung geben und Sie darüber informieren, dass der Benutzer bereits über den laufenden Verifizierungsprozess informiert ist. Der Beschwerdeführer wurde angewiesen, die vollständige Kontoverifizierung abzuschließen, was er bis zur KYC-Stufe 3 getan hat. Für die verbleibende Stufe muss das erforderliche Dokument jedoch trotz unserer vorherigen Aufforderung noch eingereicht werden.


Es ist wichtig zu beachten, dass die letzte Dokumentablehnung vor über 121 Tagen erfolgte und seitdem keine weiteren Dokumente eingereicht wurden.


Daher bitten wir den Beschwerdeführer erneut, sowohl eine aktuelle Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass die auf der Gehaltsabrechnung aufgeführten Gehaltsangaben übereinstimmen und mit den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Transaktionen verglichen werden können.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Monat
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Ich habe alle Dokumente an mich geschickt, bitte überprüfen Sie sie. Danke

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank!

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vor 1 Monat
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Lieber Peter,


Wir müssen Sie darüber informieren, dass der Beschwerdeführer für die verbleibende Verifizierungsstufe keine neuen Dokumente eingereicht hat. Der letzte Dokumentenupload erfolgte vor 132 Tagen und wurde abgelehnt.


Daher wiederholen wir unsere vorherige Nachricht und fordern den Benutzer dringend auf, unserer Aufforderung nachzukommen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Monat
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Ich sende alle Dokumente und lehne sie immer ohne Antwort ab. Ich chatte die ganze Zeit und nehme keine Antwort an. Sagen Sie mir also hier, was genau ich Ihnen senden möchte, und erklären Sie, warum ich alle Dokumente ablehne, die ich Ihnen senden möchte!!! Danke

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vor 1 Monat
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Sehr geehrtes Stake Casino , können Sie klarstellen, welche Dokumente der Spieler vorlegen muss, um die vollständige Kontoüberprüfung abzuschließen? Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Lieber Peter und Foradeus,


Wie bereits erwähnt, muss der Benutzer zur Vervollständigung der verbleibenden Verifizierungsstufe sowohl eine aktuelle Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass die auf der Gehaltsabrechnung aufgeführten Gehaltsangaben mit den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Transaktionen abgeglichen werden können. Diese Dokumente sollten über die Plattform unter https://stake.com/pt/settings/verify hochgeladen werden.


Zur Klarstellung: Der Benutzer hat zunächst nur eine Seite eingereicht, auf der offenbar ein Teil seines Gehalts für den Monat Mai aufgeführt ist, und dieses Dokument wurde vor 134 Tagen abgelehnt. Wir bitten den Beschwerdeführer höflich, zu bestätigen, ob nach diesem Datum Dokumente hochgeladen wurden und ob diese, falls ja, direkt auf sein Konto überwiesen wurden.


Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Stake Casino .

Sehr geehrter foradeus , ich möchte Sie bitten, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, damit wir Ihr Problem weiter lösen können. Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Hallo..bitte brauchen Sie mehr Zeit, um das zu sammeln, um mich zu fragen.danke

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) foradeus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Woche
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von foradeus wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo..bitte bitte mich um einen Kontoauszug von Dumpai, um mir mein Geld zu schicken, aber ich benutze keine Bank mehr in Dumpai..ich schließe alles und gehe jetzt von dort weg...bitte sagen Sie mir, ob ich meinen Kontoauszug von Griechenland schicken kann

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino , lassen Sie uns wissen, was der Spieler bereitstellen kann, um mit der Überprüfung fortzufahren. Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Woche
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Lieber Peter und Foradeus,


Die Gewährleistung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler hat für uns höchste Priorität. Im Einklang mit dieser Verpflichtung und unter Berücksichtigung der besonderen Umstände des Falls bitten wir Sie, das erforderliche Dokument für die ausstehende Verifizierungsstufe aus dem Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos bereitzustellen.


Konkret benötigen wir von Ihnen die Vorlage einer Gehaltsabrechnung und eines Kontoauszugs für die Monate Dezember 2023, Januar 2024 und Februar 2024. Dabei ist es wichtig, dass die Gehaltsangaben auf der Gehaltsabrechnung mit den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Umsätzen übereinstimmen.


Diese Dokumente können sicher über den folgenden Link hochgeladen werden: https://stake.com/pt/settings/verify.


Bitte beachten Sie, dass diese Dokumentanforderung zum Zeitpunkt der Kontobeschränkung übermittelt wurde; die Übermittlung wurde jedoch nicht abgeschlossen. Der letzte Versuch, diese Dokumente hochzuladen, der vor über 174 Tagen stattfand, wurde abgelehnt.


Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihre rasche Zusammenarbeit bei der Lösung des Problems.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Woche
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Alle Transaktionen werden mit Kryptowährungen getätigt. Ich verstehe nicht genau, was ich will. Auf meinem Kontoauszug sind natürlich keine Transaktionen mit Ihnen aufgeführt, da ich über mein Bankkonto keine Transaktionen tätige. Ich verstehe nicht, warum und was ich genau will …

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vor 6 Tagen
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Vielen Dank für das Update. Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino , können Sie uns mitteilen, warum eine Gehaltsabrechnung und ein Kontoauszug erforderlich sind, wenn der Spieler mit Kryptowährungen einzahlt? Vielen Dank im Voraus!

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vor 4 Tagen
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Lieber Peter,


Um die verbleibende Überprüfungsstufe abzuschließen, muss der Beschwerdeführer seine Einkommensquelle nachweisen. Wenn er nicht sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug für Dezember 2023, Januar 2024 und Februar 2024 vorlegen kann, kann er die folgenden alternativen Dokumentensätze einreichen:


1. Kryptowährungsbörse oder Wallet-Kontoauszug:

Ein Transaktionsauszug von einer verifizierten Kryptowährungsbörse oder Wallet (z. B. Binance, Coinbase, Kraken), der Folgendes zeigt:

Der Name des Benutzers (sofern auf der Plattform verifiziert)

Wallet-Adressen

Transaktionsdetails (Zuflüsse, Abflüsse, Käufe, Verkäufe)


2. Nachweis des Kryptowährungskaufs:

Rechnungen oder Quittungen für den Kauf von Kryptowährungen mit Fiat-Währung an Börsen oder von Dritten.

Screenshots der Transaktionen im Zusammenhang mit ihrem Konto.


3. Bergbaubericht (sofern zutreffend):

Einkommensberichte von Mining-Plattformen.

Nachweis über Stromzahlungen oder Investitionen in Bergbauausrüstung.


4. Dokumentation der Geschäftseinkünfte (sofern zutreffend):

Verträge oder Rechnungen für Dienstleistungen oder Waren, die im Austausch gegen Kryptowährung verkauft werden.

Nachweis über die für diese Aktivitäten erhaltenen Zahlungen in ihrem Wallet.


5. Kapitalertragsteuererklärung (sofern zutreffend):

Steuererklärungen oder ein Bericht über Kapitalgewinne aus dem Handel mit Kryptowährungen (sofern in ihrem Rechtsgebiet zutreffend).


6. Wallet-Adressen und Eigentumsnachweis:

Eine signierte Nachricht aus der Brieftasche des Benutzers, die den Besitz der spezifischen Adressen bestätigt.


7. Nachweis etwaiger weiterer Einkommensquellen:

Wurden die Kryptowährungen auf anderem Wege (Investitionen, Spenden etc.) erworben, können Verträge, Spendenquittungen oder Kontoauszüge zur Überprüfung der Geldherkunft vorgelegt werden.


Wir danken für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 4 Tagen
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ich sende alle Kontoauszüge, um mich zu fragen. Bitte informieren Sie mich hier, wenn Abhebungen geöffnet werden

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vor 4 Tagen
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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