Stake Casino - Il giocatore non può prelevare fondi a causa di un problema con il conto.

Ciao..sono un Diamond VIP in un casinò con 1.000.000 di puntate e gli ultimi 100.000 persi..ho fatto un ultimo deposito di 40.000 e ho vinto 70.000, dopodiché il mio account è aperto ma non posso chiedere un prelievo..ho chattato con loro via e-mail e chat dal vivo ma non mi hanno risposto..la verifica KYC è completa.per favore aiutami a riprendermi un po' dei miei soldi..Grazie.

Caro foradeus,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il tuo ultimo deposito?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Riesci a vedere qualche avviso o spiegazione nel tuo profilo del casinò che spieghi perché non puoi prelevare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Gioco a tutti i giochi, sport e casinò. Ho perso 100.000 e il totale del mio account è 1.000.000. Gioco a tutti i giochi. Nessun bonus, nessun avviso o spiegazione nel mio profilo.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema che stai riscontrando [email protected] . Inoltre, specifica qual è il saldo attuale del tuo account del casinò e quante richieste di prelievo in sospeso hai nel tuo account. Pubblica qui gli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano le tue richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la pazienza e la collaborazione, e non vedo l'ora di aiutarti ulteriormente.

Ciao, non posso avere prelievi aperti perché non posso chiedere un prelievo. I prelievi sono chiusi sul mio account.

Hai menzionato nel tuo messaggio iniziale che il tuo account è verificato. Tuttavia, nello screenshot della tua comunicazione con il supporto chat, sembra che il tuo account sia ancora in fase di verifica. Potresti chiarire se ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto per questo processo?

Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui non riesci a inviare una richiesta di prelievo?

Infine, hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Il mio account è completamente verificato e non mi rispondono...mi chiedono di aspettare...nessun prelievo prima

Voglio dire che non ho chiesto prelievi nel prossimo futuro...prima ho chiesto prelievi e pagato bene

Grazie mille, foradeus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie foradeus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Cari Peter e Foradeus,

Vorremmo fornire chiarimenti in merito a questo caso e informarti che l'utente è già a conoscenza del processo di verifica in corso. Al reclamante è stato chiesto di completare la verifica completa dell'account, che ha eseguito fino al livello KYC 3. Tuttavia, per il livello rimanente, il documento richiesto deve ancora essere presentato nonostante le nostre precedenti richieste.

È importante notare che l'ultimo rifiuto di un documento è avvenuto oltre 121 giorni fa e da allora non sono stati forniti ulteriori documenti.

Pertanto, ribadiamo cortesemente la nostra richiesta al reclamante di presentare sia una busta paga recente sia un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Si prega di assicurarsi che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga corrispondano e possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Ho inviato tutti i documenti per chiedermelo...per favore controlla...grazie

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!

Caro Peter,

Dobbiamo informarti che il reclamante non ha presentato nuovi documenti per il livello di verifica rimanente. L'ultimo caricamento del documento è avvenuto 132 giorni fa ed è stato respinto.

Pertanto, ribadiamo il nostro messaggio precedente e invitiamo vivamente l'utente ad accogliere la nostra richiesta.

Cordiali saluti

Invio tutti i documenti e li rifiuto sempre senza risposta...chatto sempre e non accetto risposta...Quindi dimmi qui cosa voglio esattamente inviarti e spiega perché rifiuto tutti i documenti che ti vengono inviati!!!Grazie

Gentile Stake Casino , puoi chiarire quali documenti il giocatore deve fornire per completare la verifica completa dell'account? Grazie in anticipo!

Cari Peter e Foradeus,

Come accennato in precedenza, per completare il livello di verifica rimanente, l'utente deve inviare sia una busta paga recente che un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Assicurati che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario. Questi documenti devono essere caricati tramite la piattaforma all'indirizzo: https://stake.com/pt/settings/verify .

Per chiarire, l'utente ha inizialmente inviato solo una pagina che mostrava quella che sembra essere una parte del suo stipendio per il mese di maggio, e questo documento è stato respinto 134 giorni fa. Chiediamo gentilmente al reclamante di confermare se sono stati caricati documenti dopo questa data e, in tal caso, se sono stati inviati direttamente al suo account.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Stake Casino .

Gentile foradeus , vorrei chiederti di fornirci i documenti richiesti in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema. Grazie in anticipo!

Ciao...per favore, ho bisogno di più tempo per raccogliere questo per chiedermelo.Grazie

Ciao foradeus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di foradeus. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao... mi chiede l'estratto conto bancario di Dumpai per inviarmi i miei soldi ma non uso più la banca a Dumpai... ho chiuso tutto e ora me ne vado da lì... per favore dimmi se posso inviare il mio estratto conto bancario della Grecia

Gentile rappresentante di Stake Casino , facci sapere cosa può fornire il giocatore per procedere con la verifica. Grazie in anticipo!

Cari Peter e Foradeus,

Garantire un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori è la nostra massima priorità. In linea con questo impegno e date le circostanze specifiche del caso, ti chiediamo cortesemente di fornire il documento necessario per il livello di verifica in sospeso dal momento in cui il tuo account è stato limitato.

Nello specifico, richiediamo la presentazione sia di una busta paga che di un estratto conto bancario relativi ai mesi di dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024. È essenziale che le cifre relative allo stipendio sulla busta paga corrispondano alle transazioni riportate sull'estratto conto bancario.

Questi documenti possono essere caricati in modo sicuro tramite il seguente link: https://stake.com/pt/settings/verify.

Si prega di notare che questa richiesta di documenti è stata comunicata al momento della restrizione del tuo account; tuttavia, l'invio non è stato completato. L'ultimo tentativo di caricare questi documenti, avvenuto oltre 174 giorni fa, è stato respinto.

Vi ringraziamo per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per la vostra pronta collaborazione nel risolverla.

Cordiali saluti,

Tutte le transazioni effettuate con le criptovalute. Non riesco a capire esattamente cosa voglio dalla mia parte? Il mio estratto conto bancario ovviamente non riporta transazioni con voi perché non effettuo transazioni tramite il mio conto bancario... non capisco perché e cosa voglio esattamente...

Grazie per l'aggiornamento. Gentile rappresentante di Stake Casino , puoi dirci perché sono richiesti una busta paga e un estratto conto bancario se il giocatore ha depositato utilizzando criptovalute? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Per completare il livello di verifica rimanente, il Reclamante deve dimostrare la propria fonte di reddito. Se non è in grado di fornire sia una busta paga che un estratto conto bancario relativi a dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024, può inviare i seguenti set di documenti alternativi:

1. Dichiarazione sullo scambio o sul portafoglio di criptovaluta:

Un estratto conto di una transazione da un exchange o portafoglio di criptovalute verificato (ad esempio, Binance, Coinbase, Kraken) che mostri:

Il nome dell'utente (se verificato sulla piattaforma)

Indirizzi del portafoglio

Dettagli delle transazioni (afflussi, deflussi, acquisti, vendite)

2. Prova di acquisto di criptovaluta:

Fatture o ricevute per acquisti di criptovalute effettuati con valuta fiat su exchange o da terze parti.

Screenshot delle transazioni relative al loro account.

3. Rapporto minerario (se applicabile):

Resoconti sui profitti delle piattaforme minerarie.

Prova di pagamenti per l'elettricità o di investimenti in attrezzature minerarie.

4. Documentazione sul reddito aziendale (se applicabile):

Contratti o fatture per servizi o beni venduti in cambio di criptovaluta.

Prova dei pagamenti ricevuti per queste attività nel loro portafoglio.

5. Rapporto sulle imposte sulle plusvalenze (se applicabile):

Dichiarazioni dei redditi o un rapporto sulle plusvalenze derivanti dal trading di criptovalute (se applicabile nella propria giurisdizione).

6. Indirizzi del portafoglio e prova di proprietà:

Un messaggio firmato dal portafoglio dell'utente che verifica la proprietà degli indirizzi specifici.

7. Qualsiasi prova di fonte di reddito aggiuntiva:

Se la criptovaluta è stata ottenuta tramite altri mezzi (investimenti, donazioni, ecc.), possono fornire contratti, ricevute di donazione o dichiarazioni per verificare la provenienza dei fondi.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

invio tutti gli estratti conto bancari per chiedermelo. Per favore, informatemi qui quando aprono i prelievi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Peter e Foradeus

Il documento è stato rifiutato 6 giorni fa perché conteneva solo estratti conto bancari. Per completare il livello di verifica rimanente, abbiamo bisogno che tu fornisca la prova della tua fonte di reddito, come già sai.

Come già accennato in precedenza, si prega di inviare sia una busta paga che un estratto conto bancario relativi a dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024. Le cifre relative allo stipendio sulla busta paga devono corrispondere alle transazioni mostrate sul proprio estratto conto bancario.

Se non puoi fornire questi documenti, fai riferimento al nostro messaggio precedente riguardante le opzioni alternative per verificare la tua fonte di reddito.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Ciao foradeus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ti mando tutti i documenti per chiedermelo..Signor Peter, li mando anche nella tua e-mail..Grazie

Caro Peter,

Abbiamo inviato messaggi all'utente più di 6 giorni fa per informarlo che il documento inviato per la verifica è stato purtroppo respinto. Questa decisione è stata presa perché l'estratto conto bancario richiesto non era incluso.

Per accelerare il processo di verifica, abbiamo gentilmente chiesto all'utente di caricare i seguenti documenti tramite il proprio account Stake:

Buste paga: relative agli ultimi 3 mesi.

Estratti conto bancari: riguardano anche gli ultimi 3 mesi.

Purtroppo, fino a questo momento, l'utente non ha ottemperato alla nostra richiesta e continua a caricare ripetutamente gli stessi documenti.

Invitiamo l'utente a inviare i documenti richiesti.

Cordiali saluti,

Ho provato a caricare i documenti sul sito ma non ci riesco... riesco a caricare solo 1 pdf... quindi dammi un'e-mail per inviare tutti i documenti lì... Grazie... anche signor Peter ti ho inviato tutti i documenti... Grazie

Caro Peter,

Vorremmo comunicare che abbiamo inviato un messaggio al reclamante quattro giorni fa informandolo che per caricare tutti i documenti richiesti, consigliamo di unire i suoi file PDF in un unico documento. Abbiamo anche suggerito alcune piattaforme che possono fornire tale servizio. Sfortunatamente, l'utente non ha risposto al nostro messaggio né ha caricato i documenti richiesti.

Cordiali saluti,

Ho inviato tutti i documenti per chiedermelo...per favore controlla...Sig. Peter, puoi anche vedere i documenti nella tua e-mail...io invio gli stessi a StakeCasino.Grazie

Caro foradeus,

Per garantire la validità dei tuoi documenti, richiediamo che siano fisicamente fotografati. Inoltre, le buste paga devono essere firmate e certificate dal tuo datore di lavoro.

Potresti ricaricare i tuoi documenti, assicurandoti che soddisfino questi requisiti?

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

I miei documenti sono in formato PDF e possono essere scaricati dal governo. Lavoro per il governo come insegnante e le buste paga non hanno la firma. È un documento ufficiale del mio paese. Grazie.

Caro foradeus,

Sappiamo che può essere frustrante vedersi rifiutare i propri documenti e apprezziamo la pazienza che vorrete dimostrare durante il processo di verifica.

Sfortunatamente, il documento che hai caricato l'ultima volta non era abbastanza chiaro per consentirci di verificare le informazioni. Potresti gentilmente ricaricare una versione più chiara, assicurandoti che tutti i dettagli siano facilmente leggibili.

Per garantire l'accuratezza della tua domanda, ti preghiamo di certificare che le cifre dello stipendio sulla tua busta paga corrispondono alle transazioni mostrate sul tuo estratto conto. Questo ci consente di verificare le informazioni fornite.

Una volta caricato il nuovo documento, faccelo sapere in modo che il nostro team possa esaminarlo tempestivamente.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

ho caricato di nuovo i documenti chiari per chiedermelo...per favore controlla...dai la priorità perché aspetto da molto tempo...grazie

Scatto foto con una fotocamera FHD e tutti i documenti sono molto molto chiari e li carico di nuovo...per favore controlla...ogni volta dici qualcosa e ritardi i miei soldi...controllo 100 volte le mie foto sono nitide e tutto è perfetto in alta qualità...Grazie

Caro foradeus,

Vorremmo informarti che la tua ultima verifica è stata rifiutata per gli stessi motivi di prima. Il documento caricato non è chiaramente visibile e gli importi degli stipendi delle buste paga non compaiono sull'estratto conto.

Pertanto, ribadiamo gentilmente che i documenti devono essere più chiari, assicurandosi che tutti i dettagli siano facilmente leggibili e che le cifre relative allo stipendio sulla busta paga corrispondano alle transazioni riportate sull'estratto conto bancario.

Cordiali saluti,

Ciao...mi hai sempre risposto alla stessa cosa...le immagini sono molto chiare e vedo che tutti gli angoli sono puliti...anche tutti i depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta USDT e i documenti da inviarti sono il mio estratto conto e la prova del pagamento da parte del mio lavoro...quindi ovviamente non è la stessa cosa...non riesco a capire cosa voglia e cosa mi chieda in qualsiasi momento...paga i miei soldi ora...il mio deposito è di 30.000 USDT alla tua azienda...sono all'ultimo passaggio prima di iniziare tutti i metodi legali contro di te con il mio avvocato...quindi cerca di pagare le MIE VINCITE E I MIEI SOLDI...non ho più pazienza con te...

Gentile foradeus , potresti fornirci uno screenshot dei documenti per la revisione? Imposteremo il messaggio come privato in modo che sia visibile solo alle parti interessate. Puoi anche inviarlo alla mia email se ti è più comodo. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Salve Sig. Peter...ti ho inviato tutti i documenti alla tua e-mail qualche giorno fa. Per favore controlla...grazie.

Caro foradeus , purtroppo, sembra che non abbia ricevuto nessuna email da te, potresti inviarmela di nuovo? Grazie in anticipo!

Grazie per il chiarimento foradeus .

Gentile rappresentante di Stake Casino , dopo la nostra conversazione con il giocatore ho appreso che i fondi che ha utilizzato per depositare sono stati acquisiti tramite l'attività di trading del giocatore. Cosa può fornire il giocatore per soddisfare la tua esigenza di verificare la fonte dei suoi fondi? Grazie in anticipo!

Cari Peter e Foradeus,

Come accennato nella nostra precedente comunicazione del dicembre 2024, disponiamo di documenti alternativi che possono essere presentati.

Per comodità del cliente, vorremmo elencare nuovamente questi documenti alternativi.

1. Dichiarazione sullo scambio o sul portafoglio di criptovaluta:

Un estratto conto di una transazione da un exchange o portafoglio di criptovalute verificato (ad esempio, Binance, Coinbase, Kraken) che mostri:

Il nome dell'utente (se verificato sulla piattaforma)

Indirizzi del portafoglio

Dettagli delle transazioni (afflussi, deflussi, acquisti, vendite)

2. Prova di acquisto di criptovaluta:

Fatture o ricevute per acquisti di criptovalute effettuati con valuta fiat su exchange o da terze parti.

Screenshot delle transazioni relative al loro account.

3. Rapporto minerario (se applicabile):

Resoconti sui profitti delle piattaforme minerarie.

Prova di pagamenti per l'elettricità o di investimenti in attrezzature minerarie.

4. Documentazione sul reddito aziendale (se applicabile):

Contratti o fatture per servizi o beni venduti in cambio di criptovaluta.

Prova dei pagamenti ricevuti per queste attività nel loro portafoglio.

5. Dichiarazione fiscale sulle plusvalenze (se applicabile):

Dichiarazioni dei redditi o un rapporto sulle plusvalenze derivanti dal trading di criptovalute (se applicabile nella propria giurisdizione).

6. Indirizzi del portafoglio e prova di proprietà:

Un messaggio firmato dal portafoglio dell'utente che verifica la proprietà degli indirizzi specifici.

7. Qualsiasi prova di fonte di reddito aggiuntiva:

Se la criptovaluta è stata ottenuta tramite altri mezzi (investimenti, donazioni, ecc.), possono fornire contratti, ricevute di donazione o dichiarazioni per verificare la provenienza dei fondi.

Vogliamo assicurarti che il nostro team è in attesa dei tuoi documenti per procedere con la procedura di verifica.

Una volta caricato il documento sulla pagina del tuo account, faccelo sapere, in modo che il nostro team possa esaminarlo tempestivamente.

La vostra collaborazione e comprensione saranno molto apprezzate.

Cordiali saluti,

Ciao foradeus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.