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Stake Casino - Il giocatore non può prelevare fondi a causa di un problema con il conto.

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Importo:: 70.000 ₮

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 10h 19m 44s

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore greco, VIP diamante di Stake Casino, non è riuscito a richiedere un prelievo dopo aver vinto 70.000 € a seguito di un recente deposito di 40.000 €. Nonostante abbia completato la verifica KYC e contattato via e-mail e chat dal vivo, il casinò non ha risposto. Il Complaints Team ha comunicato sia con il giocatore che con il casinò, chiarendo che il giocatore doveva inviare una busta paga recente e un estratto conto bancario per completare il processo di verifica. Tuttavia, il giocatore non ha fornito i documenti necessari entro i tempi stabiliti, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao..sono un Diamond VIP in un casinò con 1.000.000 di puntate e gli ultimi 100.000 persi..ho fatto un ultimo deposito di 40.000 e ho vinto 70.000, dopodiché il mio account è aperto ma non posso chiedere un prelievo..ho chattato con loro via e-mail e chat dal vivo ma non mi hanno risposto..la verifica KYC è completa.per favore aiutami a riprendermi un po' dei miei soldi..Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro foradeus,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il tuo ultimo deposito?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Riesci a vedere qualche avviso o spiegazione nel tuo profilo del casinò che spieghi perché non puoi prelevare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gioco a tutti i giochi, sport e casinò. Ho perso 100.000 e il totale del mio account è 1.000.000. Gioco a tutti i giochi. Nessun bonus, nessun avviso o spiegazione nel mio profilo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema che stai riscontrando veronika.l@casino.guru . Inoltre, specifica qual è il saldo attuale del tuo account del casinò e quante richieste di prelievo in sospeso hai nel tuo account. Pubblica qui gli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano le tue richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la pazienza e la collaborazione, e non vedo l'ora di aiutarti ulteriormente.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, non posso avere prelievi aperti perché non posso chiedere un prelievo. I prelievi sono chiusi sul mio account.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai menzionato nel tuo messaggio iniziale che il tuo account è verificato. Tuttavia, nello screenshot della tua comunicazione con il supporto chat, sembra che il tuo account sia ancora in fase di verifica. Potresti chiarire se ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto per questo processo?

Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui non riesci a inviare una richiesta di prelievo?

Infine, hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato e non mi rispondono...mi chiedono di aspettare...nessun prelievo prima

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Pubblico
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2 mesi fa
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Voglio dire che non ho chiesto prelievi nel prossimo futuro...prima ho chiesto prelievi e pagato bene

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, foradeus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie foradeus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Peter e Foradeus,


Vorremmo fornire chiarimenti in merito a questo caso e informarti che l'utente è già a conoscenza del processo di verifica in corso. Al reclamante è stato chiesto di completare la verifica completa dell'account, che ha eseguito fino al livello KYC 3. Tuttavia, per il livello rimanente, il documento richiesto deve ancora essere presentato nonostante le nostre precedenti richieste.


È importante notare che l'ultimo rifiuto di un documento è avvenuto oltre 121 giorni fa e da allora non sono stati forniti ulteriori documenti.


Pertanto, ribadiamo cortesemente la nostra richiesta al reclamante di presentare sia una busta paga recente sia un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Si prega di assicurarsi che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga corrispondano e possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario.


Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questa vicenda.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato tutti i documenti per chiedermelo...per favore controlla...grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Peter,


Dobbiamo informarti che il reclamante non ha presentato nuovi documenti per il livello di verifica rimanente. L'ultimo caricamento del documento è avvenuto 132 giorni fa ed è stato respinto.


Pertanto, ribadiamo il nostro messaggio precedente e invitiamo vivamente l'utente ad accogliere la nostra richiesta.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Invio tutti i documenti e li rifiuto sempre senza risposta...chatto sempre e non accetto risposta...Quindi dimmi qui cosa voglio esattamente inviarti e spiega perché rifiuto tutti i documenti che ti vengono inviati!!!Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Stake Casino , puoi chiarire quali documenti il giocatore deve fornire per completare la verifica completa dell'account? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Peter e Foradeus,


Come accennato in precedenza, per completare il livello di verifica rimanente, l'utente deve inviare sia una busta paga recente che un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Assicurati che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario. Questi documenti devono essere caricati tramite la piattaforma all'indirizzo: https://stake.com/pt/settings/verify .


Per chiarire, l'utente ha inizialmente inviato solo una pagina che mostrava quella che sembra essere una parte del suo stipendio per il mese di maggio, e questo documento è stato respinto 134 giorni fa. Chiediamo gentilmente al reclamante di confermare se sono stati caricati documenti dopo questa data e, in tal caso, se sono stati inviati direttamente al suo account.


Apprezziamo la vostra collaborazione.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante di Stake Casino .

Gentile foradeus , vorrei chiederti di fornirci i documenti richiesti in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao...per favore, ho bisogno di più tempo per raccogliere questo per chiedermelo.Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao foradeus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di foradeus. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao... mi chiede l'estratto conto bancario di Dumpai per inviarmi i miei soldi ma non uso più la banca a Dumpai... ho chiuso tutto e ora me ne vado da lì... per favore dimmi se posso inviare il mio estratto conto bancario della Grecia

Gentile rappresentante di Stake Casino , facci sapere cosa può fornire il giocatore per procedere con la verifica. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 settimana fa
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Cari Peter e Foradeus,


Garantire un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori è la nostra massima priorità. In linea con questo impegno e date le circostanze specifiche del caso, ti chiediamo cortesemente di fornire il documento necessario per il livello di verifica in sospeso dal momento in cui il tuo account è stato limitato.


Nello specifico, richiediamo la presentazione sia di una busta paga che di un estratto conto bancario relativi ai mesi di dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024. È essenziale che le cifre relative allo stipendio sulla busta paga corrispondano alle transazioni riportate sull'estratto conto bancario.


Questi documenti possono essere caricati in modo sicuro tramite il seguente link: https://stake.com/pt/settings/verify.


Si prega di notare che questa richiesta di documenti è stata comunicata al momento della restrizione del tuo account; tuttavia, l'invio non è stato completato. L'ultimo tentativo di caricare questi documenti, avvenuto oltre 174 giorni fa, è stato respinto.


Vi ringraziamo per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per la vostra pronta collaborazione nel risolverla.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 settimana fa
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Tutte le transazioni effettuate con le criptovalute. Non riesco a capire esattamente cosa voglio dalla mia parte? Il mio estratto conto bancario ovviamente non riporta transazioni con voi perché non effettuo transazioni tramite il mio conto bancario... non capisco perché e cosa voglio esattamente...

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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Grazie per l'aggiornamento. Gentile rappresentante di Stake Casino , puoi dirci perché sono richiesti una busta paga e un estratto conto bancario se il giocatore ha depositato utilizzando criptovalute? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro Peter,


Per completare il livello di verifica rimanente, il Reclamante deve dimostrare la propria fonte di reddito. Se non è in grado di fornire sia una busta paga che un estratto conto bancario relativi a dicembre 2023, gennaio 2024 e febbraio 2024, può inviare i seguenti set di documenti alternativi:


1. Dichiarazione sullo scambio o sul portafoglio di criptovaluta:

Un estratto conto di una transazione da un exchange o portafoglio di criptovalute verificato (ad esempio, Binance, Coinbase, Kraken) che mostri:

Il nome dell'utente (se verificato sulla piattaforma)

Indirizzi del portafoglio

Dettagli delle transazioni (afflussi, deflussi, acquisti, vendite)


2. Prova di acquisto di criptovaluta:

Fatture o ricevute per acquisti di criptovalute effettuati con valuta fiat su exchange o da terze parti.

Screenshot delle transazioni relative al loro account.


3. Rapporto minerario (se applicabile):

Resoconti sui profitti delle piattaforme minerarie.

Prova di pagamenti per l'elettricità o di investimenti in attrezzature minerarie.


4. Documentazione sul reddito aziendale (se applicabile):

Contratti o fatture per servizi o beni venduti in cambio di criptovaluta.

Prova dei pagamenti ricevuti per queste attività nel loro portafoglio.


5. Rapporto sulle imposte sulle plusvalenze (se applicabile):

Dichiarazioni dei redditi o un rapporto sulle plusvalenze derivanti dal trading di criptovalute (se applicabile nella propria giurisdizione).


6. Indirizzi del portafoglio e prova di proprietà:

Un messaggio firmato dal portafoglio dell'utente che verifica la proprietà degli indirizzi specifici.


7. Qualsiasi prova di fonte di reddito aggiuntiva:

Se la criptovaluta è stata ottenuta tramite altri mezzi (investimenti, donazioni, ecc.), possono fornire contratti, ricevute di donazione o dichiarazioni per verificare la provenienza dei fondi.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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4 giorni fa
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invio tutti gli estratti conto bancari per chiedermelo. Per favore, informatemi qui quando aprono i prelievi

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Privato
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4 giorni fa
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