Il giocatore greco, un VIP diamante di Stake Casino, non è in grado di richiedere un prelievo dopo aver vinto 70.000 € a seguito di un recente deposito di 40.000 €. Nonostante il completamento della verifica KYC e il contatto tramite e-mail e chat live, il casinò non ha risposto.
Ciao..sono un Diamond VIP in un casinò con 1.000.000 di puntate e gli ultimi 100.000 persi..ho fatto un ultimo deposito di 40.000 e ho vinto 70.000, dopodiché il mio account è aperto ma non posso chiedere un prelievo..ho chattato con loro via e-mail e chat dal vivo ma non mi hanno risposto..la verifica KYC è completa.per favore aiutami a riprendermi un po' dei miei soldi..Grazie.
Caro foradeus,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il tuo ultimo deposito?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Riesci a vedere qualche avviso o spiegazione nel tuo profilo del casinò che spieghi perché non puoi prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Gioco a tutti i giochi, sport e casinò. Ho perso 100.000 e il totale del mio account è 1.000.000. Gioco a tutti i giochi. Nessun bonus, nessun avviso o spiegazione nel mio profilo.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema che stai riscontrando veronika.l@casino.guru . Inoltre, specifica qual è il saldo attuale del tuo account del casinò e quante richieste di prelievo in sospeso hai nel tuo account. Pubblica qui gli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano le tue richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la pazienza e la collaborazione, e non vedo l'ora di aiutarti ulteriormente.
Ciao, non posso avere prelievi aperti perché non posso chiedere un prelievo. I prelievi sono chiusi sul mio account.
Hai menzionato nel tuo messaggio iniziale che il tuo account è verificato. Tuttavia, nello screenshot della tua comunicazione con il supporto chat, sembra che il tuo account sia ancora in fase di verifica. Potresti chiarire se ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto per questo processo?
Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui non riesci a inviare una richiesta di prelievo?
Infine, hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Il mio account è completamente verificato e non mi rispondono...mi chiedono di aspettare...nessun prelievo prima
Voglio dire che non ho chiesto prelievi nel prossimo futuro...prima ho chiesto prelievi e pagato bene
Grazie mille, foradeus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie foradeus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Cari Peter e Foradeus,
Vorremmo fornire chiarimenti in merito a questo caso e informarti che l'utente è già a conoscenza del processo di verifica in corso. Al reclamante è stato chiesto di completare la verifica completa dell'account, che ha eseguito fino al livello KYC 3. Tuttavia, per il livello rimanente, il documento richiesto deve ancora essere presentato nonostante le nostre precedenti richieste.
È importante notare che l'ultimo rifiuto di un documento è avvenuto oltre 121 giorni fa e da allora non sono stati forniti ulteriori documenti.
Pertanto, ribadiamo cortesemente la nostra richiesta al reclamante di presentare sia una busta paga recente sia un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Si prega di assicurarsi che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga corrispondano e possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Ho inviato tutti i documenti per chiedermelo...per favore controlla...grazie
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!
Caro Peter,
Dobbiamo informarti che il reclamante non ha presentato nuovi documenti per il livello di verifica rimanente. L'ultimo caricamento del documento è avvenuto 132 giorni fa ed è stato respinto.
Pertanto, ribadiamo il nostro messaggio precedente e invitiamo vivamente l'utente ad accogliere la nostra richiesta.
Cordiali saluti
Invio tutti i documenti e li rifiuto sempre senza risposta...chatto sempre e non accetto risposta...Quindi dimmi qui cosa voglio esattamente inviarti e spiega perché rifiuto tutti i documenti che ti vengono inviati!!!Grazie
Gentile Stake Casino , puoi chiarire quali documenti il giocatore deve fornire per completare la verifica completa dell'account? Grazie in anticipo!
Cari Peter e Foradeus,
Come accennato in precedenza, per completare il livello di verifica rimanente, l'utente deve inviare sia una busta paga recente che un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Assicurati che le cifre relative allo stipendio elencate sulla busta paga possano essere verificate rispetto alle transazioni mostrate nell'estratto conto bancario. Questi documenti devono essere caricati tramite la piattaforma all'indirizzo: https://stake.com/pt/settings/verify .
Per chiarire, l'utente ha inizialmente inviato solo una pagina che mostrava quella che sembra essere una parte del suo stipendio per il mese di maggio, e questo documento è stato respinto 134 giorni fa. Chiediamo gentilmente al reclamante di confermare se sono stati caricati documenti dopo questa data e, in tal caso, se sono stati inviati direttamente al suo account.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Stake Casino .
Gentile foradeus , vorrei chiederti di fornirci i documenti richiesti in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema. Grazie in anticipo!
Ciao...per favore, ho bisogno di più tempo per raccogliere questo per chiedermelo.Grazie
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