Lieber Casino-Guru,
Nach der Beschwerde des Spielers finden Sie unsere formelle Antwort.
Nach der Bewertung des Spielerkontos haben wir festgestellt, dass die Spielerin am 10.08.2022 ein Stake-Konto „Ptcondo123" eröffnet und sich als P**** T***** identifiziert hat. Es kommt vor, dass beim Einzahlungsversuch dasselbe markiert wurde, da dies über ein Drittkonto erfolgte, das P***** M**** gehört. Bei der Analyse des Einzahlungs-Flags haben wir auch festgestellt, dass das Bankkonto, das für die Einzahlung verwendet wurde, zu einem anderen Spielerkonto „Ilikrice" gehörte, und den Verdacht auf mehrere Konten aufkommen ließ.
Vor diesem Fall haben wir den Spieler gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, um die Verbindung zwischen den Konten zu verstehen und sicherzustellen, dass die Person, die das Konto Ptcondo123 verwendet, nicht dieselbe ist, die das Konto Ilikerice betreibt. Da der Spieler sich weigerte, zusätzliche Informationen bereitzustellen, haben wir uns entschieden, das Konto des Spielers aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten und der Tatsache, dass der Spieler gegen die Stake-Nutzungsbedingungen verstoßen hat, zu sperren, da er versucht hat, Einzahlungen mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorzunehmen (Klauseln 5 und 7).
Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Beweise per E-Mail weitergeben müssen.
Am besten,
Einsatz
Dear Casino Guru,
Following the player's complaint, please find our formal response.
After assessing the player account we verified that on 08/10/2022, the player open a Stake account " Ptcondo123" and identified herself as P**** T*****. It happens that when trying to deposit, the same was flagged since it was done through a third-party account that belongs to P***** M****. When analyzing the deposit flag we also noticed that the bank account used to deposit belonged to another player account "Ilikrice" and raised suspicions of multiple accounts.
Before this case, we requested the player to provide additional information to understand the connection between the accounts and ensure that the person using the account Ptcondo123 was not the same that was operating the account Ilikerice. Since the player refused to provide additional information, we opted to block the player's account based on the suspicion of multiple accounts and the fact that the player breached Stake terms of service, since he tried to make deposits using third-party payment methods (Clauses 5 and 7).
Please let us know if you need us to share any evidence through e-mail.
Best,
Stake
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