Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo poiché ha utilizzato un conto condiviso per depositare nel casinò. Il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Ho verificato il mio account a livello 2 depositato verificato a 3 e dopo aver vinto 3300 mi accusano di essere mio marito perché mio marito ha depositato sul sito e si è bannato mi stanno scusando di essere lui perché condividiamo un'e-mail che è la stessa per il nostro trasferimento elettronico poiché è un conto bancario condiviso e non si ritirerà
Ciao Ptcondo123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare chi è il proprietario del conto che hai utilizzato per depositare: ha 1 proprietario specifico o entrambi siete proprietari? Potresti per favore dirmi perché tuo marito si è bandito dal casinò - è autoescluso? Il tuo saldo viene generato con denaro reale o denaro bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono il proprietario del conto di partecipazione, condividiamo lo stesso conto in banca a entrambi i nomi, si è bannato perché non voleva più giocare sul sito si è autoescluso ma non lo sapevo. Nessun bonus in denaro
In Canada i bonifici elettronici possono essere inviati da un conto bancario condiviso ma possono avere solo un'e-mail che non infrange alcuna regola e tutti i pagamenti sono gestiti da terze parti. Non ho violato alcun termine. Stake semplicemente non voleva pagare
Ciao Ptcondo123,
Puoi per favore inoltrare un documento in cui è visibile che sei il proprietario del metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare nel casinò?
Inoltre se hai salvato la comunicazione con il casinò inoltrala anche a nikolas.b@casino.guru.
Lo invierò, ora il problema è che il mio pagamento è stato dimostrato ma ora vogliono un certificato di matrimonio da me ma non sono sposato sono di diritto comune non ho mai detto di essere sposato mi riferisco solo a lui come a mio marito perché il ragazzo suona strano .
Grazie Ptcondo123 per le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ptcondo123,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Vorrei chiedervi se potete fornirci prove pertinenti a conferma che al momento del deposito avete avuto il permesso di effettuare transazioni a vostro nome poiché si tratta di un conto bancario condiviso. Nello screenshot che hai fornito, possiamo vedere solo il nome del conto bancario che non dimostra che sei uno dei titolari del conto.
Se puoi fornirci un tale documento, ci aspettiamo una risoluzione soddisfacente per entrambe le parti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sembra fantastico! Potresti essere più specifico con quali prove solo in modo da rendere più facile per tutte le parti coinvolte, quindi quando mostro loro qualcosa non dicono semplicemente di non andare bene
Ciao Ptcondo123, ti suggerisco di contattare la tua banca e chiedere loro se possono fornirti una sorta di documento ufficiale su cui è visibile che sei il titolare del conto e che hai il permesso di fare transazioni. Dobbiamo dimostrare al casinò che al momento del deposito eri tu la persona che ha effettuato il deposito e che hai avuto il permesso per farlo, per evitare il sospetto che il tuo partner autoescluso stia giocando su in tua vece.
Facci sapere cosa puoi ottenere in modo da poter discutere il caso con il casinò.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ti mando una dichiarazione con entrambi i nomi
Ciao Tomas, non ho la tua email, inoltrerò le mie informazioni a nick spero che possa inviartelo
Caro Casinò Stake,
Il giocatore ha fornito prove che dimostrano di essere uno dei titolari di questo conto bancario, in quanto si tratta di un conto bancario cointestato. Di conseguenza, è ammissibile che il giocatore abbia effettuato il deposito in questione. Poiché la giocatrice non è sposata, le basterebbe fornire un estratto conto al posto del certificato di matrimonio?
Facci sapere come dovrebbe procedere il giocatore per ottenere la verifica del suo account.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro guru del casinò,
A seguito del reclamo del giocatore, trova la nostra risposta formale.
Dopo aver valutato l'account del giocatore, abbiamo verificato che in data 08/10/2022, il giocatore ha aperto un account di partecipazione " Ptcondo123" e si è identificato come P**** T*****. Succede che durante il tentativo di deposito, lo stesso è stato flaggato poiché è stato fatto tramite un conto di terze parti che appartiene a P***** M****. Analizzando il flag di deposito, abbiamo anche notato che il conto bancario utilizzato per depositare apparteneva a un altro conto giocatore "Ilikrice" e ha sollevato sospetti di più account.
Prima di questo caso, abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni per comprendere la connessione tra gli account e garantire che la persona che utilizzava l'account Ptcondo123 non fosse la stessa che gestiva l'account Ilikerice. Poiché il giocatore ha rifiutato di fornire ulteriori informazioni, abbiamo deciso di bloccare l'account del giocatore sulla base del sospetto di più account e del fatto che il giocatore ha violato i termini di servizio di Stake, poiché ha tentato di effettuare depositi utilizzando metodi di pagamento di terze parti (clausole 5 e 7).
Fateci sapere se avete bisogno che condividiamo prove tramite e-mail.
Migliore,
Palo
Carissimi,
Dopo una comunicazione interna con il giocatore e il rappresentante del casinò separatamente, stiamo ora aspettando che il giocatore fornisca al casinò l'estratto conto bancario nel suo formato originale, dove tutti i dettagli necessari saranno visibili.
Ora estenderò il timer per altri sette giorni. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Auguri,
Tommaso
Grazie a Tomas per tutto l'aiuto e per avermi fatto ritirare completamente
Caro Ptcondo123,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Voglio anche ringraziare il team di Stake Casino per il loro approccio leale e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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