Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund nicht abgeschlossener Einsätze nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Einzahlung mit einem 200% Bonus getätigt. Bis 0 gespielt. Dann 27 USD eingezahlt. Ein bisschen gewonnen. Ich fing an zu wetten und ihre Seite ließ mich das nicht machen, weil ich ein unfertiges Spiel hatte. Ich wechselte zu diesem Spiel und es gab mir ein paar Cent für das Bonuskonto. Weil ich es gespielt habe, während ich den Bonus gespielt habe. Ich habe an diesen Support geschrieben, um diese Cent zu entfernen, weil ich meine Gewinne, die ich mit meinen eigenen Mitteln ohne Bonus gewonnen habe, abheben möchte. Worauf sie sich weigerten, mir zu helfen und sagten, dass Sie Ihr Geld erst abheben können, nachdem Sie die Wette gespielt haben. Sie bieten keine anderen Optionen. Ich habe anderthalb Stunden mit ihnen korrespondiert, worauf sie nur mit einem Ignorieren geantwortet haben. Ich habe auch selbst nach einem Weg gesucht, gebeten, mein Geld irgendwie in eine zweite Währung zu überweisen, so dass ich diese Pfennige einfach verloren habe. und zog sein Geld ab. Wobei sie mich einfach ignorierten.
Hallo vygovskijanton1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Screenshot des Bonus, den Sie verwendet haben, weiterleiten? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Ist es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.