Stake Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen.

Der Grund für meine Beschwerde ist, dass Stake die Sorgfaltspflicht und Fahrlässigkeit des Kunden verschuldet hat. Ich versuche seit vielen Tagen (seit dem 15. September), mich selbst auszuschließen, und ich kann es immer noch nicht. Sie haben mir einen Link geschickt, der mir nur einen Fehlercode per E-Mail gibt. Ich habe dann versucht, für jeden der folgenden Tage bis zum 21. September einen anderen Link anzufordern. Nichts hat jemals funktioniert, es wurden keine weiteren E-Mails gesendet, aber der Fehlercode wurde überall auf meinem Bildschirm angezeigt. Mit meinen psychischen Problemen und Spielsucht.

Selbst mit meiner mehrfachen Forderung nach Selbstausschluss ließ mich Stake im Laufe der Zeit einen großen Teil des Geldes einzahlen, ohne dass dies zu irgendeinem Zeitpunkt verifiziert wurde, selbst nach diesen Forderungen. Insgesamt sind meine Einzahlungen (14439 CAD) abzüglich meiner getätigten Auszahlungen (5000 $) für insgesamt 9439 CAD aufgrund meiner Spielsucht verloren gegangen, ABER MEISTENS aufgrund des Mangels an Stake-System und Mitarbeitern, um den Fall zu lösen und ihre Verbindung zu beheben. Ich habe alles getan, was ich konnte, um aus dieser Sucht herauszukommen, aber Stake sagte mir immer wieder, ich hätte einen falschen Auto-Exclude-Code. Ich beantrage eine Rückerstattung des vollen verlorenen Betrags (9439 $) aufgrund des Fehlers auf der Stake-Website. Eine so große Website sollte unbedingt ein besseres Spielerlebnis und mehr Ressourcen für die Kunden bieten. Seit dem 15. September kann ich nachts nicht mehr schlafen und das Spielen geht mir aus dem Kopf. Ich brauche Hilfe und bekomme tatsächlich Hilfe, aber ich brauche auch mein Geld zurück. Ich habe dadurch einen großen Teil meines Lebens ruiniert, selbst wenn ich versucht habe, mir selbst zu helfen, so gut ich konnte. Ein funktionierender Link hätte es mir nicht erlaubt, diesen Geldbetrag einzuzahlen, nachdem ich um Hilfe und Ausschluss gebeten hatte.

Ich versuche, in die gleiche Position gebracht zu werden, in der ich mich bei meiner ersten Forderung nach automatischem Ausschluss am 15. September um 9:54 Uhr befand. Vor meinen Berechnungen würde das eine Rückerstattung von $9439$ CAD bedeuten. Ich habe den Transaktionsnachweis für diesen angeforderten Betrag und ich glaube, Stake wird ihn auch haben.

Hallo Jojo97,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie dem Casino in Ihrer Anfrage bitte mitteilen, dass Sie Spielsucht oder Spielprobleme erwähnt haben? Wie schnell nach Ihrer Anfrage haben Sie Ihre Einzahlung getätigt? Können Sie die ursprüngliche Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich konnte mein tägliches Maximum einzahlen, das 5000 $ CAD sind. Nachdem Sie am 15. September um 9:54 Uhr einen automatischen Ausschluss beantragt haben. Am 15., 16., 17. und 18. September konnte ich genug mit mir selbst sprechen, um kein Geld einzuzahlen, weil ich dachte, ich würde ausgeschlossen. Am 19. September wurde ich schließlich überraschenderweise nicht ausgeschlossen, was dazu führte, dass ich 5000 $ einzahlte, dasselbe für den 20. September und 21. Also habe ich in 3 Tagen insgesamt 15.000 eingezahlt, konnte mir aber irgendwann 5.000 auszahlen lassen.

Meine erste Anfrage war am 15. September um 9:54 Uhr und sie haben mich schließlich in der Nacht zwischen dem 21. und 22. September für weniger als -9439 $ ausgeschlossen… was zu spät war, leider habe ich alles verloren, was ich hatte.

Hallo Jojo97,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung über den Ausschluss Ihres Kontos erhalten haben? Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie es beantragt haben?

Hier oben in dieser E-Mail können wir das Datum meiner ersten Anfrage an Stake.Com bezüglich meines Selbstausschlusses deutlich sehen. Leider hat die Funktion „Selbstausschluss bestätigen" nie funktioniert. Es hat mich immer auf Fehlerseiten umgeleitet. Es dauerte dann eine Woche, bis endlich etwas funktionierte.

Danke Jojo97 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Um meinem letzten Screenshot vom 15. September zu folgen, hier, was es sagte, als ich versuchte, am 16., 17., 18., 19., 20., 21. September einen neuen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen.

« Fehler, Selbstausschluss wurde bereits angefordert. »

Sie wollten mich wirklich nicht aus ihrem Casino lassen.

Hallo Jojo97,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke mein Herr.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Danke nochmal.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Jojo97,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Danke mein Herr.

Lieber Casino-Guru,

Nach der Beschwerde des Spielers legen wir hiermit unsere formelle Antwort vor.

Wir haben das Konto des Spielers bewertet und verifiziert, dass es am 15. September 2022 mit dem Selbstausschlussverfahren begonnen hat, es jedoch noch nicht abgeschlossen hat, sodass sein Konto nicht selbst ausgeschlossen wurde.

Wie Sie der auf unserer Website verfügbaren Selbstausschlussrichtlinie entnehmen können, ist das Selbstausschlussverfahren für Einsätze in die folgenden Schritte unterteilt:

1. Um das Selbstausschlussverfahren einzuleiten, muss sich der Spieler in sein Konto einloggen und den Selbstausschluss unter „Einstellungen" im Menü „Einstellungen" beantragen;

2. Nach der Beantragung des Selbstausschlusses erhält der Spieler eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, die Selbstausschlussanfrage zu bestätigen;

3. Nach Bestätigung der Selbstausschlussanfrage wird das Spielerkonto für 24 Stunden gesperrt;

4. Während der 24-Stunden-Sperre erhält der Spieler eine zweite E-Mail von Stake.com, in der er aufgefordert wird, den Zeitpunkt des Selbstausschlusses anzugeben oder ob der Spieler sich dauerhaft selbst ausschließen möchte.

5. Nach Bestätigung des Antrags auf vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss wird Stake.com entsprechend vorgehen und das Konto unverzüglich sperren.

Es kommt vor, dass der Spieler in diesem Fall das oben beschriebene Verfahren nicht eingehalten hat. Der Spieler hat den Selbstausschluss am 15. September 2022 beantragt und per E-Mail bestätigt. Der Spieler hat jedoch nie auf die zweite von Stake.com gesendete E-Mail geantwortet, in der er aufgefordert wurde, anzugeben, ob er einen vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss wünscht. Die Tatsache, dass der Spieler nie auf die zweite E-Mail von Stake.com geantwortet hat, ermöglichte es nicht, das Selbstausschlussverfahren abzuschließen, und führte zur Entsperrung des Spielerkontos nach der 24-Stunden-Sperre.

Als der Spieler darüber hinaus wusste, dass die Sperre aufgehoben wurde, entschied er sich, weiterhin einzuzahlen und bei Stake.com zu spielen, anstatt seinen Antrag auf Selbstausschluss zu erfüllen. Erst nachdem er seine Einzahlung verloren hatte, leitete der Spieler das vorliegende Beschwerdeverfahren ein.

Zusammenfassend glauben wir, dass der Spieler keinen Anspruch auf Erstattung des Betrags seiner Einzahlungen hat, da er die Selbstausschlussrichtlinie nicht befolgt hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Einsatz

Liebe Jojo97,

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen? Beachten Sie, dass, wenn dies zutrifft und Sie den gesamten Vorgang nicht abgeschlossen haben, ich auch glaube, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Das ist völlig falsch. Ich war nie in der Lage, den ersten Schritt abzuschließen, der darin bestand, die Selbstausschlussanfrage vom 15. September für einen Zeitraum von 24 Stunden zu akzeptieren, da der Link nur Fehlercodes sendete/nichts tat. Ich habe auch nie eine zweite E-Mail erhalten, um meinen Antrag auf einen dauerhaften Selbstausschluss zu bestätigen, weil ich glaube, dass ich den ersten Schritt nie abschließen konnte.

1. Um das Selbstausschlussverfahren einzuleiten, muss sich der Spieler in sein Konto einloggen und den Selbstausschluss unter „Einstellungen" im Menü „Einstellungen" beantragen;

*JA, GENAU DAS HABE ICH GETAN.*

2. Nach der Beantragung des Selbstausschlusses erhält der Spieler eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, die Selbstausschlussanfrage zu bestätigen;

*JA ERHALTEN*

3. Nach Bestätigung der Selbstausschlussanfrage wird das Spielerkonto für 24 Stunden gesperrt;

*ICH KONNTE NIEMALS BESTÄTIGEN UND HABE NIEMALS EINE 24-STUNDEN-SPERRE BEKOMMEN*

4. Während der 24-Stunden-Sperre erhält der Spieler eine zweite E-Mail von Stake.com, in der er aufgefordert wird, den Zeitpunkt des Selbstausschlusses anzugeben oder ob der Spieler sich dauerhaft selbst ausschließen möchte.

*NIEMALS DIE 24H-SPERRE BEKOMMEN + ICH HABE NOCH NIE SO ZWEITE E-MAIL VON DIR ERHALTEN*

5. Nach Bestätigung des Antrags auf vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss wird Stake.com entsprechend vorgehen und das Konto unverzüglich sperren.

*KÖNNTE NICHT PASSIEREN, DA ICH SCHRITT 3 NICHT ABSCHLIESSEN KONNTE*

Es kommt vor, dass der Spieler in diesem Fall das oben beschriebene Verfahren nicht eingehalten hat. RICHTIG ES HAT NICHT FUNKTIONIERT.

Der Spieler hat den Selbstausschluss am 15. September 2022 beantragt und per E-Mail bestätigt. FALSCH ICH NIE BESTÄTIGT??

Der Spieler hat jedoch nie auf die zweite von Stake.com gesendete E-Mail geantwortet, in der er aufgefordert wurde, anzugeben, ob er einen vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss wünscht. FALSCH ICH HABE KEINE ZWEITE E-MAIL ERHALTEN.

Die Tatsache, dass der Spieler nie auf die zweite E-Mail von Stake.com geantwortet hat, ermöglichte es nicht, das Selbstausschlussverfahren abzuschließen, und führte zur Entsperrung des Spielerkontos nach der 24-Stunden-Sperre. ICH KANN NICHT ANTWORTEN, WENN ICH DIE ZWEITE E-MAIL NIE ERHALTEN HABE UND ZUERST NIE DIE 24-STUNDEN-SPERRE BEKOMMEN HABE.

Ich habe viel Zeit versucht, SCHRITT #1 zu machen. Für die 24-Stunden-Anfrage. Wie die beiden Screenshots sagen. Wenn ich versuchte, den Link in meiner E-Mail zu akzeptieren, hieß es: *Fehler, Ihr Token ist abgelaufen*. Dann habe ich versucht, nach einem neuen Link / einer neuen E-Mail zu fragen, und es hieß *Selbstausschluss wurde bereits gefragt*.

Ich weiß nicht, wie Sie sagen können, dass es meine Schuld ist, da ich 100% sicher bin, dass Sie Ihre Informationen auf Ihrer Seite überprüfen und feststellen können, dass ich nie für 24 Stunden gesperrt wurde. Und zweitens könnt ihr sicher sehen, dass ihr mir noch nie die zweite E-Mail geschickt habt, um den permanenten Selbstausschluss zu bestätigen.

Ich kannte die Schritte, die ich von 1 bis 5 ausführen musste, sehr gut, die Sie gerade zuvor gesagt haben. Aber leider konnte ich Nr. 3 nie vervollständigen, da Ihre Website nur Fehlercodes anzeigt.

Weißt du was? Beweisen Sie mir nur, dass Sie mir die zweite E-Mail geschickt haben, die Sie zuvor gesagt haben, und ich schließe den Fall, beweisen Sie mir das. Wenn Sie es gesagt haben und sich dessen so sicher waren, sollte es einfach sein, uns einen Beweis zu schicken? Andernfalls, wenn Sie es nicht beweisen können, werden Sie vielleicht feststellen, dass Sie diejenigen sind, die ein paar Schritte verpassen.

Vielen Dank.

Ich habe versucht, mich seit dem 15. September selbst auszuschließen.

Hier ist der Beweis/das Video von mir, wie ich am 21. September zum 134. Mal versuchte, mich selbst auszuschließen, nachdem ich es 6 Tage hintereinander versucht hatte.

ABSOLUT NICHTS FUNKTIONIERT.

https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

Sehr geehrtes Stake Casino-Team,

Darf ich Sie bitten, auf die Aussagen des Spielers zu reagieren?

Danke Josef.

Lieber Josef,

Nachfolgend finden Sie unsere Antwort auf die Spielervorwürfe.

a) 3. Nach Bestätigung des Selbstausschlussantrags wird das Spielerkonto für 24 Stunden gesperrt; *ICH KONNTE NIEMALS BESTÄTIGEN UND HABE NIEMALS EINE 24-STUNDEN-SPERRE BEKOMMEN*

Wie Sie den beigefügten Beweisen entnehmen können, hat der Spieler den Selbstausschluss nie bestätigt. Andernfalls würde die Meldung "ausgeschlossen" in der Nachricht erscheinen. Bei Bedarf können wir ein Beispiel für andere Konten bereitstellen, die dem Selbstausschluss entsprechen.

b) 4. Während der 24-Stunden-Sperre erhält der Spieler eine zweite E-Mail von Stake.com, in der er aufgefordert wird, den Zeitpunkt des Selbstausschlusses anzugeben oder ob der Spieler sich dauerhaft selbst ausschließen möchte. *NIEMALS DIE 24H-SPERRE BEKOMMEN + ICH HABE NOCH NIE SO ZWEITE E-MAIL VON DIR ERHALTEN*

Da der Spieler den Selbstausschluss nie bestätigt hat, wurde die zweite E-Mail nie ausgelöst und gesendet, da es auf die Bestätigung der ersten zu sendenden E-Mail ankommt.  

c) Beweismittel – „L'auto-exclusion a déjà été demandée"

Bitte beachten Sie, dass der Spieler Beweise mit einer Warnung mit der Aufschrift „L'auto-exclusion a déjà été demandée" vorgelegt hat. Dies bedeutet auf Englisch „der Selbstausschluss wurde bereits beantragt". Dementsprechend wusste der Spieler bereits, dass der Selbstausschluss beantragt wurde und dass er seine E-Mail überprüfen muss, um ihn abzuschließen.

d) Videobeweis

Wie in unserer auf der Website verfügbaren Selbstausschlussrichtlinie erwähnt, hat der Spieler 24 Stunden Zeit, um den Selbstausschluss zu bestätigen. Im Video sehen wir nur, wie der Spieler versucht, den Selbstausschluss zu beantragen, und die Nachricht erhält, die er bereits angefordert hat, und dann eine alte E-Mail zeigt, um den Selbstausschluss zu bestätigen, die einen Fehler sendet. Die E-Mail ist jedoch bereits geöffnet und zeigt weder das Datum noch den Spieler, der eine neue E-Mail öffnet. Dementsprechend können wir die Echtheit der gezeigten Videos oder E-Mails nicht bestätigen. Außerdem können wir auf unserem System bestätigen, dass keine Fehler aufgetreten sind und der Spieler den Selbstausschluss einfach nicht bestätigt hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Einsatz

« Wir können bestätigen, dass keine Fehler aufgetreten sind und der Spieler den Selbstausschluss einfach nicht bestätigt hat. »

Das ist der springende Punkt dieses Treads. Es steht sogar im Titel geschrieben; ICH KONNTE DEN SELBSTAUSSCHLUSS NICHT ABSCHLIESSEN.

Ja das ist genau. Ich konnte die E-Mail für den Selbstausschluss nie akzeptieren, ohne eine Fehlermeldung zu erhalten.

« Im Video sehen wir nur, wie der Spieler versucht, den Selbstausschluss zu beantragen, und die Nachricht erhält, die er bereits angefordert hat, und dann eine alte E-Mail anzeigt, um den Selbstausschluss zu bestätigen, der einen Fehler sendet. »

Das ist genau der zweite Punkt. Ich zeige, dass die EINZIGE E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, eindeutig einen Fehlercode sendet (Video beweist es). UND dann zeige ich, dass ihr mir KEINE neue E-Mail schicken wollt, damit ich ein zweites Mal versuchen kann, mich selbst auszuschließen. Seltsam, wie einfach es ist, eine Fehlermeldung zu senden, aber wie schwierig es aussieht, eine zweite E-Mail zu senden.

Der Punkt dieses Themas ist genau hier: Selbst wenn ich SEHR versuche, Ihr Casino zu verlassen und sogar auf Selbstausschluss zu spammen, weil ich es wirklich will, funktioniert nichts. Nichts wird gesendet außer Fehlern, Fehlern und Fehlern.

Ich beschäftige mich nicht mit Programmieren, aber ich bin mir 100% sicher, dass es nicht so schwer ist, eine automatische E-Mail mit einem Code zu senden, wenn jemand danach fragt. Zumindest glaube ich, dass es nicht viel schwieriger sein muss, eine automatische E-Mail zu programmieren, anstatt einen automatischen Fehleralarm.

Liebe Jojo97,

Ich kann bestätigen, dass die vorgelegten Beweise nicht ausreichen. Die von Ihnen angegebene E-Mail des Casinos stammt vom 15. September, und die Videoaufzeichnung wurde am 21. September gemacht. Daher wurde der vollständige Prozess nicht durchgeführt. Besitzen Sie weitere Beweise? Haben Sie jemals versucht, den Casino-Support wegen des Problems zu erreichen? Könnten Sie mir relevante Mitteilungen weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Jojo97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich glaube, Sie haben den Sinn dieses Themas vergessen. Ich konnte mich nicht selbst ausschließen. Ich konnte den Selbstausschluss vom 15. bis 21. September nicht bestätigen. Und ich habe sogar ein Video von mir bekommen, wie ich es am 21. September zum 171. Mal versuchte, was DEUTLICH zeigt, dass der Link, den ich vom 15. September erhalten habe, nicht funktioniert (muss abgelaufen sein) UND dass sie es nicht tun werden Senden Sie mir einen neuen Link, auch wenn ich darum bitte. Sie sehen mich in dem Video, in dem ich um Selbstausschluss bitte, und das einzige, was auftaucht, ist FEHLER. Wenn das kein guter Beweis genug ist, was soll ich noch mehr beweisen? SIE WERDEN MIR AUF ANFRAGE KEINEN LINK ZUM SELBSTAUSSCHLUSS SENDEN.

Was willst du mehr? Tut mir leid, nein, ich mache keine Vlogs und ich habe keine Kamera, die mich und all meine Handlungen rund um die Uhr filmt, und ich kann nicht in der Zeit zurückgehen. Mein Beweis ist solide; um Selbstausschluss bitten, nichts erhalten, um mich selbst ausschließen zu lassen.

Ich lache, wenn du sagst

« Daher wurde der vollständige Prozess nicht durchgeführt. »

das ist der springende Punkt ; Ich kann nicht den ganzen Prozess machen. Sagen Sie mir nicht, dass ich im Unrecht bin, es nicht zu tun, ich bin hier, um mich zu beschweren, dass es nicht funktioniert, sicher ist der gesamte Prozess nicht abgeschlossen.

Hallo Jojo97,

Wie das Casino mitgeteilt hat,

Wie in unserer auf der Website verfügbaren Selbstausschlussrichtlinie erwähnt, hat der Spieler 24 Stunden Zeit, um den Selbstausschluss zu bestätigen.

Wie Sie bereits erwähnt haben, haben Sie versucht, eine E-Mail vom 15. bis zum 21. zu öffnen, sodass klar ist, warum es dort nicht funktioniert. Wir brauchen einen gültigen Nachweis, dass es nicht funktioniert hat, da es durch den Zeitrahmen vorgegeben ist. Als dieser Fehler aufgetreten ist, haben Sie versucht, den Support zu erreichen? Könnten Sie mir relevante Mitteilungen weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Jojo97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.