Stake Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.

Ti scrivo oggi per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com).

I motivi del mio reclamo sono la dovuta diligenza e negligenza del cliente di Stake. Sono molti giorni che cerco di autoescludermi (dal 15 settembre) e ancora non ci riesco. Mi hanno inviato un link che mi dà solo un codice di errore tramite e-mail. Ho quindi provato a richiedere un altro collegamento per ciascuno dei giorni seguenti fino al 21 settembre. Niente ha mai funzionato, non sono state inviate altre e-mail, ma il codice di errore continuava ad andare ovunque nel mio schermo. Con i miei problemi mentali e la dipendenza dal gioco.

Anche con la mia richiesta di autoesclusione multipla, Stake mi ha permesso di depositare una grossa parte di denaro nel periodo di tempo senza alcuna verifica in nessuna fase, anche dopo quelle richieste. In totale i miei depositi (14439$ CAD) meno i miei prelievi effettuati (5000$) per un totale di $9439 CAD sono andati persi a causa della mia dipendenza dal gioco, MA SOPRATTUTTO la mancanza del sistema di puntata e dei dipendenti per risolvere il caso e riparare il loro collegamento. Ho fatto tutto il possibile da solo per uscire da questa dipendenza, ma Stake continuava a dirmi un falso codice di esclusione automatica. Sto cercando il rimborso dell'intero importo perso (9439 $) a causa del fallimento sul sito Web di stake. Un sito web così grande dovrebbe assolutamente offrire una migliore esperienza di gioco e più risorse per i clienti. Dal 15 settembre non riesco proprio a dormire la notte e mi tolgo il gioco d'azzardo dalla testa. Ho bisogno di aiuto e in realtà sto ricevendo aiuto, ma ho anche bisogno dei miei soldi indietro. Ho rovinato gran parte della mia vita a causa di ciò, anche se ho fatto del mio meglio per aiutarmi. Un collegamento funzionante non mi avrebbe permesso di depositare questa somma di denaro dopo aver cercato aiuto ed esclusione.

Sto cercando di essere messo nella stessa posizione in cui ero alla mia prima richiesta di esclusione automatica il 15 settembre alle 9:54. Prima dei miei calcoli ciò significherebbe un rimborso di $ 9439 $ CAD. Ho la prova della transazione per questo importo richiesto e credo che lo avrà anche Stake.

Ciao Jojo97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare di aver menzionato la dipendenza dal gioco o problemi di gioco al casinò nella tua richiesta? Quanto velocemente dopo la tua richiesta hai effettuato il deposito? Puoi inoltrare la richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru per favore?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sono stato in grado di depositare il mio massimo giornaliero che è di 5000 $ CAD. Dopo aver chiesto un'esclusione automatica il 15 settembre alle 9:54. Il 15, 16, 17 e 18 settembre ho potuto parlare con me stesso abbastanza da non depositare denaro pensando che sarei stato escluso.. finalmente il 19 settembre a sorpresa non sono stato escluso il che mi ha portato a depositare 5000 $, lo stesso per i 20 e 21. Quindi ho depositato un totale di 15.000 in 3 giorni, ma ad un certo punto sono stato in grado di incassare 5.000.

La mia richiesta iniziale è stata il 15 settembre alle 9:54 e alla fine mi hanno escluso a meno -9439 $ nella notte tra il 21 e il 22 settembre… che era troppo tardi purtroppo ho perso tutto ciò che avevo.

Ciao Jojo97,

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma dal casinò sull'esclusione del tuo account? C'è un modo per dimostrare che l'hai richiesto?

Qui nella parte superiore di questa e-mail, possiamo vedere chiaramente la data della mia prima richiesta a Stake.Com sulla mia autoesclusione. Purtroppo il «Conferma l'autoesclusione» non ha mai funzionato. Mi reindirizzava sempre alle pagine di errore. Poi ci è voluta una settimana per avere finalmente qualcosa che funzionava.

Grazie Jojo97 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

A seguire il mio ultimo screenshoot del 15 settembre, ecco cosa si diceva se stavo cercando di fare una nuova richiesta di autoesclusione il 16-17-18-19-20-21 settembre.

« Errore, è già stata richiesta l'Autoesclusione. »

Non volevano davvero lasciarmi lasciare il loro Casinò.

Ciao Jojo97,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie Signore.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Grazie ancora.

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Jojo97,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie Signore.

Caro guru del casinò,

A seguito della denuncia del giocatore, presentiamo la nostra risposta formale.

Abbiamo valutato l'account del giocatore e abbiamo verificato che ha avviato la procedura di autoesclusione il 15 settembre 2022, ma non l'ha terminata, quindi il suo account non è stato autoescluso.

Come puoi vedere nella politica di autoesclusione disponibile sul nostro sito Web, la procedura di autoesclusione di palo è suddivisa nei seguenti passaggi:

1. Per avviare la procedura di Autoesclusione il giocatore deve accedere al proprio account e richiedere l'Autoesclusione su "Preferenze" nel menu "Impostazioni";

2. Dopo aver richiesto l'Autoesclusione, il giocatore riceverà una e-mail di richiesta di conferma della richiesta di Autoesclusione;

3. Dopo aver confermato la richiesta di autoesclusione, l'account del giocatore sarà sospeso per 24 ore;

4. Durante le 24 ore di ban, il giocatore riceverà una seconda e-mail da Stake.com in cui si richiede di identificare l'ora dell'Auto-esclusione o se il giocatore vuole auto-escludersi definitivamente.

5. Dopo aver confermato la richiesta di Autoesclusione temporanea o permanente, Stake.com procederà di conseguenza e bloccherà immediatamente l'account.

Succede che in questo caso il giocatore non ha rispettato la procedura sopra descritta. Il giocatore ha richiesto l'Autoesclusione il 15 settembre 2022 e ha confermato la stessa tramite e-mail. Tuttavia, il giocatore non ha mai risposto alla seconda e-mail inviata da Stake.com chiedendo di identificare se desiderava un'autoesclusione temporanea o permanente. Il fatto che il giocatore non abbia mai risposto alla seconda e-mail di Stake.com, non ha consentito di portare a termine la procedura di Auto-esclusione e ha originato lo sblocco dell'account del giocatore dopo le 24 ore di ban.

Inoltre, quando il giocatore è stato a conoscenza della revoca del divieto, ha deciso di continuare a depositare e giocare su Stake.com invece di completare la sua richiesta di autoesclusione. Solo dopo aver perso il suo deposito, il giocatore ha avviato la presente procedura di reclamo.

In conclusione, riteniamo che il giocatore non abbia diritto al rimborso dell'importo dei suoi depositi in quanto non ha seguito la politica di Autoesclusione.

Distinti saluti,

Palo

Caro Jojo97,

per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Tieni presente che se è vero e non hai completato l'intero processo, credo anche che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso.

Questo è completamente sbagliato. Non sono mai stato in grado di completare il primo passaggio, ovvero accettare la richiesta di autoesclusione del 15 settembre per un periodo di 24 ore poiché il collegamento inviava solo codici di errore/non faceva nulla. Inoltre, non ho mai ricevuto una seconda e-mail per confermare la mia richiesta di autoesclusione permanente perché credo di non essere mai stato in grado di completare il primo passaggio.

1. Per avviare la procedura di Autoesclusione il giocatore deve accedere al proprio account e richiedere l'Autoesclusione su "Preferenze" nel menu "Impostazioni";

*SI L'HO FATTO ESATTAMENTE.*

2. Dopo aver richiesto l'Autoesclusione, il giocatore riceverà una e-mail di richiesta di conferma della richiesta di Autoesclusione;

*SI HO RICEVUTO*

3. Dopo aver confermato la richiesta di autoesclusione, l'account del giocatore sarà sospeso per 24 ore;

*NON SONO MAI IN GRADO DI CONFERMARE E NON HO MAI RICEVUTO 24 ORE DI BAN*

4. Durante le 24 ore di ban, il giocatore riceverà una seconda e-mail da Stake.com in cui si richiede di identificare l'ora dell'Auto-esclusione o se il giocatore vuole auto-escludersi definitivamente.

*MAI RICEVUTO IL BAN 24H + NON HO MAI RICEVUTO COSÌ SECONDA EMAIL DA TE*

5. Dopo aver confermato la richiesta di Autoesclusione temporanea o permanente, Stake.com procederà di conseguenza e bloccherà immediatamente l'account.

*NON POTREBBE SUCCEDERE IN QUANTO NON RIESCO A COMPLETARE IL PASSO 3*

Succede che in questo caso il giocatore non ha rispettato la procedura sopra descritta. GIUSTO, NON HA FUNZIONATO.

Il giocatore ha richiesto l'Autoesclusione il 15 settembre 2022 e ha confermato la stessa tramite e-mail. SBAGLIATO NON HO MAI CONFERMATO??

Tuttavia, il giocatore non ha mai risposto alla seconda e-mail inviata da Stake.com chiedendo di identificare se desiderava un'autoesclusione temporanea o permanente. SBAGLIATO NON HO MAI RICEVUTO UNA SECONDA EMAIL.

Il fatto che il giocatore non abbia mai risposto alla seconda e-mail di Stake.com, non ha consentito di portare a termine la procedura di Auto-esclusione e ha originato lo sblocco dell'account del giocatore dopo le 24 ore di ban. NON POSSO RISPONDERE SE NON HO MAI RICEVUTO LA SECONDA EMAIL E PRIMA DI TUTTO NON HO MAI RICEVUTO IL BAN DI 24 ORE.

Ho provato un sacco di tempo a farti il PASSO #1. Per la richiesta 24 ore. Come dicono i due screenshot. Se stavo cercando di accettare il collegamento nella mia e-mail, stavo dicendo *errore il tuo token è scaduto*. Quindi stavo cercando di chiedere un nuovo link/e-mail e diceva che *autoesclusione è già stata richiesta*.

Non so come puoi dire che è colpa mia poiché sono sicuro al 100% che puoi controllare le tue informazioni dalla tua parte e rendermi conto che prima non sono mai stato bannato per 24 ore. E in secondo luogo, potete sicuramente vedere che voi ragazzi non mi avete mai inviato la seconda e-mail per confermare l'autoesclusione permanente.

Conoscevo molto bene i passaggi che dovevo completare da 1 a 5 che hai appena detto prima. Ma purtroppo non sono mai stato in grado di completare il n. 3 poiché il tuo sito Web fornisce solo codici di errore.

Sai cosa? Dimostrami solo che voi ragazzi mi avete inviato la seconda e-mail che avete detto prima e chiudo il caso, dimostramelo. Se l'hai detto e ne eri così sicuro, dovrebbe essere facile inviarci una prova? Altrimenti, se non riesci a dimostrarlo, potresti renderti conto che siete quelli che mancano pochi passaggi.

Grazie.

Stavo cercando di autoescludermi dal 15 settembre.

Ecco la prova/video di me che cerco di autoescludermi per le 134 volte il 21 settembre dopo aver provato per 6 giorni di seguito.

ASSOLUTAMENTE NIENTE FUNZIONA.

https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

Caro team di Stake Casino,

posso gentilmente chiederle di reagire alle dichiarazioni del giocatore?

Grazie Jozef.

Caro Jozef,

Di seguito trovi la nostra risposta alle accuse dei giocatori.

a) 3. Dopo aver confermato la richiesta di Autoesclusione, l'account del giocatore sarà sospeso per 24 ore; *NON SONO MAI IN GRADO DI CONFERMARE E NON HO MAI RICEVUTO 24 ORE DI BAN*

Come si può vedere dalle prove allegate, il giocatore non ha mai confermato l'autoesclusione. In caso contrario, sul messaggio comparirebbe il messaggio "escluso". Possiamo fornire un esempio di altri account che rispettano l'autoesclusione, se necessario.

b) 4. Durante le 24 ore di squalifica, il giocatore riceverà una seconda e-mail da Stake.com in cui si richiede di identificare l'ora dell'Auto-esclusione o se il giocatore vuole auto-escludersi definitivamente. *MAI RICEVUTO IL BAN 24H + NON HO MAI RICEVUTO COSÌ SECONDA EMAIL DA TE*

Poiché il giocatore non ha mai confermato l'autoesclusione, la seconda e-mail non è mai stata attivata e inviata poiché dipende dalla conferma della prima e-mail da inviare.  

c) Prove fornite – "L'auto-exclusion a déjà été demandée"

Si prega di notare che il giocatore ha fornito prove con un avviso che diceva "L'auto-exclusion a déjà été demandée". Questo in inglese significa "l'autoesclusione è già stata richiesta". Di conseguenza, il giocatore sapeva già che era stata richiesta l'autoesclusione e che doveva controllare la sua e-mail per completare la stessa.

d) Prove video

Come menzionato nella nostra politica di autoesclusione disponibile sul sito Web, il giocatore ha 24 ore per confermare l'autoesclusione. Nel video vediamo solo il giocatore che prova a richiedere l'autoesclusione e riceve il messaggio che ha già richiesto e poi mostra una vecchia e-mail di conferma dell'autoesclusione che invia un errore. Tuttavia, l'e-mail è già aperta e non mostra la data né il giocatore che apre una nuova e-mail. Di conseguenza, non possiamo confermare l'autenticità del video o delle e-mail mostrate. Inoltre, sul nostro sistema, possiamo confermare che non ci sono stati errori e che il giocatore semplicemente non ha confermato l'autoesclusione.

Distinti saluti,

Palo

« possiamo confermare che non ci sono stati errori e il giocatore proprio non ha confermato l'autoesclusione. »

Questo è il punto centrale di questo battistrada. È anche scritto nel titolo; NON RIESCO A COMPLETARE L'AUTOESCLUSIONE.

Sì è esatto. Non sono mai stato in grado di accettare l'e-mail per l'autoesclusione senza ricevere un avviso di errore.

« Nel video vediamo solo il giocatore che prova a richiedere l'autoesclusione e riceve il messaggio che ha già richiesto e poi mostra una vecchia e-mail di conferma dell'autoesclusione che invia un errore. »

Questo è esattamente il secondo punto. Sto mostrando che l'UNICA email che ho ricevuto da te invia chiaramente un codice di errore (il video lo dimostra). E poi sto mostrando che voi ragazzi NON VOLETE inviarmi una nuova e-mail in modo che io possa provare per la seconda volta ad autoescludermi. Strano quanto sia facile inviare un avviso di errore, ma quanto sia difficile inviare una seconda e-mail.

Il punto di questo argomento è proprio qui: anche se sto provando DURO a lasciare il tuo casinò e persino spam facendo clic sull'autoesclusione perché lo voglio davvero, non funziona niente. Niente viene inviato se non Errori, errori ed errori.

Non mi occupo di programmazione ma sono sicuro al 100% che non sia così difficile inviare un'e-mail automatica con un codice quando qualcuno lo richiede. Almeno credo che non debba essere molto più difficile programmare un'e-mail automatica invece di un avviso di errore automatico.

Caro Jojo97,

Posso confermare che le prove fornite non sono sufficienti. L'e-mail dal casinò che hai fornito è del 15 settembre e la registrazione del video è stata effettuata il 21. Pertanto, l'intero processo non è stato eseguito. Possiedi ulteriori prove? Hai mai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito al problema? Potresti inoltrarmi una comunicazione pertinente?

Ciao Jojo97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Penso che tutti voi abbiate dimenticato il senso di questo argomento. Non potevo autoescludermi. Non ho potuto confermare l'autoesclusione dal 15 al 21 settembre. E ho persino ricevuto un video di me stesso che provo per la 171a volta il 21 settembre che mostra CHIARAMENTE che il collegamento che ho ricevuto dal 15 settembre non funziona (deve essere scaduto) E che non lo faranno mandami un nuovo link anche se lo richiedo. Mi vedi nel video chiedendo l'autoesclusione e l'unica cosa che viene visualizzata è ERRORE. Se questa non è una prova sufficiente, cosa vuoi che dimostri di più? NON MI INVIERANNO UN LINK PER AUTOESCLUDERSI QUANDO RICHIESTO.

Cosa vuoi di più? Mi dispiace no, non faccio vlog e non ho una telecamera 24 ore al giorno che filma me e tutte le mie azioni e non posso tornare indietro nel tempo. La mia prova è solida; chiedere di autoescludersi, non ricevere nulla per farmi autoescludere.

Rido quando dici

« Pertanto, l'intero processo non è stato eseguito. »

questo è il punto; Non posso fare l'intero processo. Non dirmi che ho torto per non averlo fatto, SONO QUI PER DENUNCIARE CHE NON FUNZIONA di sicuro l'intero processo non è completo.

Ciao Jojo97,

Come ha informato il casinò,

Come indicato nella nostra politica di autoesclusione disponibile sul sito Web, il giocatore ha 24 ore per confermare l'autoesclusione.

come hai detto, stavi cercando di aprire un'e-mail dal 15 al 21, quindi è chiaro perché non funziona lì. Abbiamo bisogno di prove valide che non ha funzionato, come specificato dal lasso di tempo. Quando hai riscontrato questo errore, hai provato a contattare il loro supporto? Potreste inoltrarmi una comunicazione pertinente?

Ciao Jojo97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.