Stake Casino - Der Spieler konnte aufgrund restriktiver Bonusbedingungen keine Auszahlung vornehmen.

Ich habe vor Kurzem mit dieser E-Mail ein Konto mit dem folgenden Promo-Code ADESANYA302 eröffnet.

Ich habe 500 eingezahlt und 1000 als Bonus bekommen, konnte jedoch keine Wetten platzieren. Bald wurde mir gesagt, dass ich nur 1 % meiner ursprünglichen Einzahlung (5 Dollar) pro Wette platzieren könne und dass ich meine Einzahlung und Boni *40 setzen müsse, bevor ich weiter wetten oder abheben könne, wodurch der Rollover abgeschlossen würde.

Das würde bedeuten, dass ich 12.000 einzelne Höchsteinsätze tätigen müsste, bevor ich jemals Geld abheben könnte.

Als ich davon erfuhr, verlangte ich die Rückerstattung meines Geldes oder die Stornierung der Aktion, bevor ich mit dem Spielen begann, da 12.000 eine unrealistische Anzahl an Wetten ist (ein Betrag, den ich nie erreichen werde, es sei denn, ich werde ein Vollzeit-Spieler). Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, da ich dem im Kleingedruckten eines Popups bei der Einzahlung zugestimmt hätte.

Ich möchte diese Aktion melden, da sie meiner Meinung nach nicht klar ist, ein Versehen darstellt und betrügerischer Natur ist. Wenn klargestellt würde, dass Sie nur 1 % Ihrer ursprünglichen Einzahlung setzen können und dass Sie das 40-Fache Ihrer gesamten Einzahlung + Boni setzen müssten, würde niemand dieser Bedingung zustimmen. In beiden Fällen gibt es für mich keine wirkliche Möglichkeit, meine ursprüngliche Einzahlung oder meine Gewinne einzusammeln, ohne 12.000 Wetten zu platzieren, was nicht machbar ist. Das Ergebnis ist, dass ich gezwungen bin, mein gesamtes Geld zu verlieren oder 12.000 Wetten zu platzieren, bevor ich jemals wieder Geld sehe. Ich möchte nicht, dass die 500 Dollar, die ich hart verdient habe, unter falschen Vorwänden als Geisel genommen werden.

Ich möchte Stake im Zweifelsfall zugestehen, dass es sich um ein Versehen handelt, aber diese Aktion ist unklar, von Natur aus betrügerisch und ein Schwindel, bei dem die Kunden ihre ursprüngliche Einzahlung nicht einlösen können, ohne 12.000 Wetten abschließen zu müssen.

Ich habe den Support-Chat eingebunden.

Bitte arbeiten Sie mit mir zusammen, um meine Anzahlung zurückzuerstatten, die Aktion zu entfernen, die Bedingungen zu entfernen oder die Angelegenheit an jemanden weiterzuleiten, der dazu in der Lage ist.

Am besten,

Zach T*******

Lieber zachtitizian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Das genaue Datum und die Uhrzeit, wann Sie Ihr Konto eröffnet und die Einzahlung getätigt haben.
• Alle Screenshots oder Dokumente, die die Werbeaktion ADESANYA302 und ihre Bedingungen detailliert beschreiben.
• Bestätigung, ob Sie seit Erhalt des Bonus Wetten platziert haben oder ob Sie nach Kenntnisnahme der Bedingungen vom Wetten Abstand genommen haben.

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) zachtitizian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Konto am Tag der Veröffentlichung dieses Beitrags eröffnet. Da ich 60.000 $ bzw. 12.000 5-Dollar-Wetten setzen musste, um abheben zu können, und nachdem ich mit drei Einsatzagenten gesprochen hatte, die sich weigerten, meine Einzahlung vor dem Wetten zurückzuzahlen und sagten, es sei unmöglich zu wetten, habe ich nicht mit dem Wetten aufgehört.

Mathematisch gesehen war mir klar, dass ich nur 12.000 Wetten zu je 5 Dollar abschließen konnte, wenn ich in ihrem Casino spielte (was ich vor der Einschränkung meines Kontos nicht vorhatte).

Schließlich spielte ich an den Spielautomaten und beim Pachinko in der Hoffnung, dass ich es irgendwie schaffen würde, 12.000 Einsätze zu machen, bevor ich das Guthaben verliere. Das war mir nicht möglich und ich verlor das Guthaben.

Ehrlich gesagt, die Art und Weise, wie sie für diese Aktion geworben haben und dann diese versteckten Beschränkungen eingeführt haben, bei denen man gezwungen ist, 12.000 5-Dollar-Wetten zu spielen, bevor man abheben kann, zwingt einen dazu, zu spielen, bis man sein ganzes Geld verloren hat oder einen Jackpot gewinnt und dann zu spielen, bis man auch diesen verliert.

Hallo Zachtitizian,

Es tut mir wirklich leid, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben. In solchen Situationen raten wir allen Spielern dringend, das Spiel zu beenden und sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Sobald Ihr Guthaben aufgebraucht ist, können wir es kaum noch wiederherstellen. Ich verstehe, dass Sie versucht haben, die Wettanforderungen durch Wetten an Spielautomaten zu erfüllen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass durch diese Entscheidung jede Möglichkeit einer Rückerstattung unmöglich wurde.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.