Der Spieler aus den USA hat es geschafft, eine Einzahlung aus einem eingeschränkten Land zu tätigen. Da das Casino die Gewinne des Spielers nicht beschlagnahmt hat und der Spieler freiwillig seine Einzahlung verloren hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Am 1. Juni 2022 reiste ich nach Mexiko und sah Werbung für stake.com auf YouTube und Reddit. Es gab keinen Hinweis darauf, dass ich nicht spielen konnte. Ich fuhr fort, auf die Website zu gehen und mich zu registrieren. Bevor ich Geld einzahlen kann, wird auf der Website angegeben, dass ich meinen von der Regierung ausgestellten Ausweis hochladen muss. Ich fuhr fort, dies zu tun, und das System genehmigte mein Dokument. Ich lade meinen Nevada-Führerschein hoch. Nachdem ich 0,37486708 in Bitcoin eingezahlt hatte. Ich hatte den Eindruck, dass ich spielen durfte, weil das System meine Dokumente genehmigt hat. Am Ende habe ich Geld verloren, und danach haben sie mein Konto erst dann in einen gesperrten Abhebungsstatus versetzt, nachdem sie mein Geld genommen hatten. Wenn ihr System mein Konto nie genehmigt hätte, hätte ich nie eingezahlt und gespielt. Es ist unverantwortlich von Stake, meine Dokumente fälschlicherweise zu akzeptieren und mich dann umzudrehen und mich zu blockieren, nachdem ich verloren habe. Ich kontaktierte ihren Support und sie gaben an, dass ich durch meine Anmeldung ihren Bedingungen zustimmte. Eine vernünftige Person würde jedoch glauben, dass sie frei spielen könnte, wenn das System ihre Dokumente akzeptiert. Wenn ich nicht in der Lage war, von einer Gerichtsbarkeit aus zu spielen, weil mein Gebiet nicht genehmigt wurde, sollte ihr System so eingerichtet werden, dass keine Einzahlungen zugelassen werden, selbst wenn eine Person auf Reisen ist.
Ich beantrage sofort eine vollständige Rückerstattung oder ich werde dies an die Glücksspielkommission von Nevada weiterleiten. Dies ist fahrlässig auf der Seite des Einsatzes, indem jemandem erlaubt wird zu glauben, dass er genehmigt ist, und nur nachdem er die Sperre verloren hat
Sie. Sehr verantwortungslos! Besonders für ein Online-Casino mit großem Namen, das gerade in den USA veröffentlicht wurde!
das System ist so eingerichtet, dass es den Leuten vorgaukelt, dass es ihnen gut gehen wird! Warum sollte das durch Dokumente genehmigte System mich dann große Geldsummen einzahlen lassen??? Ich möchte eine Lösung, weil Rechenschaftspflicht hier erforderlich ist!!!
Auflösungsrückerstattung 0,37486708 in BTC und reparieren Sie Ihr System!
Liebe menz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler jedoch freiwillig einzahlt und seine Einzahlung verliert, glauben wir nicht, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigiert mich bitte, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Okay, Sie sagen also im Grunde, dass ein Casino gegen seine eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen kann, indem es Kunden erlaubt, sich aus einem eingeschränkten Land anzumelden, selbst wenn der Kunde es nicht weiß? Ich habe meine KYC im Glauben eingereicht, dass das System sie akzeptieren oder ablehnen würde. Allerdings entschied sich STAKE, mich zu sperren, nachdem ich verloren hatte. Nein, ich habe kein Vertrauen in Ihre Website.
Ich habe andere Beschwerden überprüft und 
Einer Ihrer Vertreter sagte dies.
„Wenn Sie die richtigen Daten eingegeben haben
in das Registrierungsformular, Ihr Konto wurde
verifiziert und das Casino wusste, dass Sie spielen
aus einem anderen Land, sollten sie nicht haben
lassen Sie diese Einzahlungen vornehmen."
Sie klingen also wie ein Heuchler. Ich habe mich mit der Idee angemeldet, dass ich auf der Website zugelassen wurde, basierend auf der Antwort, die ich von der Website erhalten habe. Dann, nachdem ich verloren hatte, wurde ich gesperrt. Kein Zufall? Wenn ihr System mich nach dem Hochladen meines Nevada-Führerscheins abgelehnt hätte, hätte ich keine Einzahlung vornehmen können, daher hätte ich immer noch mein Geld.
Ich erwarte eine ordentliche Untersuchung statt der automatisierten Antwort ohne Einfühlungsvermögen. Das ist nicht meine Schuld. Überprüfen Sie den Screenshot aus einer vergangenen Situation mit einem anderen Casino, der zeigt, dass Ihre Reaktion heuchlerisch war.
Ich habe die richtigen Informationen eingegeben.
Ich hätte nicht zugelassen werden sollen.
daher sollte ich niemals in der Lage sein, Einzahlungen vorzunehmen.
Online-Casinos mit Überseelizenz, die jetzt in die Gebiete der USA vordringen, müssen zur Rechenschaft gezogen werden. Ihre Systeme sollten keine zugelassenen Benutzer sein, wenn sie überhaupt nie zugelassen werden sollten. Es ist verrückt, wie ein Casino gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen kann, aber wenn ein Kunde danach fragt, ist er schuld? Du willst mich veräppeln. Ich dachte, der Casino-Guru hat den Leuten geholfen. Aber ich schätze mal, Hilfe bekommst du nur, wenn deine Gewinne beschlagnahmt werden. Ich bin ziemlich verärgert, dass Sie nicht einmal daran gedacht haben, sich vergangene Ausgaben anzusehen. Jetzt ist Ihr ganzer Beitrag heuchlerisch und unethisch.
Also werde ich nur von einem Köder und Schalter betrogen? Das ist lächerlich. Warum bekomme ich keine Hilfe!!??
Herr Menz, zunächst möchte ich auf die von Ihnen angesprochene Beschwerde eingehen und den Sachverhalt etwas näher erläutern. Es tut mir leid, aber Sie versuchen, zwei gegensätzliche Situationen/Beschwerden zu vergleichen, und der Fall, auf den Sie sich beziehen, ist nicht derselbe wie Ihrer. Der Spieler aus dem zulässigen Land eröffnete ein Konto im Casino, während er sich in einem eingeschränkten Land aufhielt, und er erlangte dadurch keinen Vorteil. Er wurde mit Dokumenten verifiziert, die seinen Wohnsitz im erlaubten Land bestätigen. Am wichtigsten ist, dass das Casino die Gewinne des Spielers beschlagnahmt hat , weil er aus einem eingeschränkten Land gespielt hat – der Spieler hat nicht wie Sie nach einer Einzahlungsrückerstattung gefragt. An dieser Stelle möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf meine erste Nachricht lenken, in der ich klar stelle, dass wir nur solchen Spielern helfen und nicht den Spielern, die freiwillig ihre Einzahlungen verloren haben und eine Rückerstattung verlangen. Wenn dieses Casino Ihre Gewinne beschlagnahmen würde, weil Sie aus einem eingeschränkten Land gespielt haben, wäre das eine ganz andere Geschichte.
Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erklärt habe, können Casinos Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist natürlich, solche Spieler automatisch zu blockieren. Einige Casinos können dies jedoch nicht auf Softwareebene durchsetzen, und in solchen Fällen wäre der richtige Ansatz, die Gewinne des Spielers auszuzahlen und sein Konto zu schließen.
Darüber hinaus glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie Ihr Konto erstellt und Ihre Einzahlungen auf eigene Faust verloren haben. Sie könnten Ihr Geld/Ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren. Ich bin mir sicher, dass Sie, wenn Sie mehr Geld gewonnen haben, als Sie eingezahlt haben, möchten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt und nicht zurückerstattet werden, habe ich Recht? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir jeden ähnlichen Fall gleichermaßen angehen müssen – wenn der Spieler aus einem eingeschränkten Land seine Einzahlung verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wenn dieser Spieler Gewinne angesammelt hat, sollte das Casino diese auszahlen und sein Konto schließen. Ich verstehe Ihre Frustration und wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
In diesem Fall kann ich nur empfehlen, dass Sie vor der Erstellung eines Kontos gründlicher recherchieren und nur in Casinos spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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