menz, in primo luogo, vorrei affrontare il reclamo che hai menzionato e spiegare un po' di più la situazione. Mi dispiace, ma stai cercando di confrontare due situazioni/reclami opposti e il caso a cui ti riferisci non è lo stesso del tuo. Il giocatore del paese consentito ha aperto un conto al casinò mentre si trovava in un paese soggetto a restrizioni e non ha ottenuto alcun vantaggio in tal modo. È stato verificato con documenti che confermano la sua residenza nel paese consentito. Ancora più importante, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore , perché ha giocato da un paese soggetto a restrizioni: il giocatore non ha chiesto il rimborso del deposito come hai fatto tu. A questo punto, vorrei concentrare la vostra attenzione sul mio primo messaggio in cui affermo chiaramente che aiutiamo solo questi giocatori e non i giocatori che hanno perso volontariamente i loro depositi e chiedono un rimborso. Se questo casinò confiscasse le tue vincite perché hai giocato da un paese soggetto a restrizioni, sarebbe una storia completamente diversa.
Come ho spiegato nel mio messaggio precedente, i casinò possono accettare giocatori da paesi soggetti a restrizioni purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il modo migliore per evitarlo è bloccare automaticamente tali giocatori. Tuttavia, alcuni casinò non possono applicarlo a livello di software e, in questi casi, l'approccio corretto sarebbe quello di pagare le vincite del giocatore e chiudere il conto.
Inoltre, se hai creato il tuo account e hai perso i tuoi depositi per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se hai vinto più soldi di quelli che hai depositato, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore di un paese soggetto a restrizioni ha perso il deposito, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarlo e chiudere il proprio account. Capisco la tua frustrazione e vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Condividiamo maggiori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e di giocare solo nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
menz, first, I would like to address the complaint you mentioned and explain the situation a little more. I am sorry, but you are trying to compare two opposite situations/complaints and the case you are referring to is not the same as yours. The player from the allowed country opened an account at the casino while staying in a restricted country, and he didn't gain any advantage by doing so. He was verified with documents confirming his residence in the allowed country. Most importantly, the casino confiscated the player's winnings, because he played from a restricted country - the player didn't ask for a deposit refund as you did. At this point, I would like to focus your attention on my first message in which I clearly state that we only help such players and not the players who voluntarily lost their deposits and ask for a refund. If this casino confiscated your winnings because you played from a restricted country, that would be a completely different story.
As I explained in my previous message, casinos can accept players from restricted countries as long as they don't use it as an excuse to confiscate their winnings. Of course, the best way to avoid this is to block such players automatically. However, some casinos cannot enforce it on a software level, and in such cases, the correct approach would be to pay the player's winnings and close their account.
Moreover, if you created your account and lost your deposits by your own choice, we don't think you are entitled to a refund. You could lose your money/deposits the same way in any other casino. I am sure that if you won more money than you deposited, you would want your winnings to be paid out, and not deposit refunded, am I right? Please understand we have to approach each similar case equally - if the player from a restricted country lost their deposit, they are not entitled to a refund, and if such player accumulated winnings, the casino should pay them out and close their account. I understand your frustration and we would really like to help, but it is impossible for us this time.
We share more information regarding this topic in our Fair Gambling Codex.
In this case, I can only recommend that you do more thorough research before creating an account and only play in casinos that accept players from your country.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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