Il giocatore statunitense è riuscito a effettuare un deposito da un paese soggetto a restrizioni. Poiché il casinò non ha confiscato le vincite del giocatore e il giocatore ha perso volontariamente il deposito, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il 1 giugno 2022 stavo viaggiando in Messico e ho visto la promozione su stake.com su YouTube e Reddit. Non c'era alcuna indicazione che non fossi in grado di suonare. Ho provveduto ad andare sul sito e registrarmi. Prima di poter depositare denaro, il sito web ha indicato che devo caricare il mio documento d'identità rilasciato dal governo. Ho provveduto a farlo e il sistema ha approvato il mio documento. Carico la mia patente di guida del Nevada. Dopo aver depositato 0,37486708 in bitcoin. Avevo l'impressione di poter giocare perché il sistema approvava i miei documenti. Ho finito per perdere soldi, poi in seguito hanno messo il mio account in uno stato di prelievo vietato solo dopo aver preso i miei soldi. Se il loro sistema non avesse mai approvato il mio account, non avrei mai depositato e giocato. Questo è irresponsabile da parte di Stake di accettare falsamente i miei documenti, quindi voltarsi e bloccarmi dopo che ho perso. Ho contattato il loro supporto e mi hanno indicato che registrandomi ho accettato i loro termini e condizioni. Tuttavia una persona ragionevole crederebbe di poter giocare liberamente se il sistema accettasse i loro documenti. Se non sono stato in grado di giocare da una giurisdizione perché la mia area non è stata approvata, il loro sistema dovrebbe essere impostato per non consentire alcun deposito anche se una persona è in viaggio.
Chiedo immediatamente un rimborso completo o lo ripubblicherò alla Commissione di gioco del Nevada. Questo è negligente da parte della posta in gioco consentendo a qualcuno di credere di essere approvato e solo dopo aver perso il divieto
loro. Molto irresponsabile! Soprattutto per un casinò online di nome enorme che è appena uscito negli Stati Uniti!
il sistema è impostato per ingannare le persone facendole credere che andrà tutto bene! Perché il sistema approvato dai documenti dovrebbe farmi depositare una grossa somma di denaro??? Voglio una risoluzione perché la responsabilità è ciò che è necessario qui!!!
risoluzione rimborso 0.37486708 in btc e aggiusta il tuo sistema!
Caro Menz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore deposita e perde il suo deposito volontariamente, non pensiamo che abbia diritto a un rimborso.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggetemi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ok, quindi stai dicendo che fondamentalmente un casinò può violare i propri TOS consentendo ai clienti di registrarsi da un paese limitato anche se il cliente non lo sa? Ho presentato il mio KYC con fede che il sistema avrebbe accettato o rifiutato. Tuttavia STAKE ha deciso di bannarmi dopo che ho perso. No, non ho fiducia nel tuo sito.
Ho esaminato altri reclami e 
l'ha detto uno dei vostri rappresentanti.
"se hai inserito i dati corretti
nel modulo di registrazione, il tuo account era
verificato e il casinò sapeva che stavi giocando
da un altro paese, non avrebbero dovuto
lascia che tu faccia quei depositi.
quindi ti fa sembrare un ipocrita. Mi sono iscritto con l'idea che mi era consentito accedere al sito Web in base alla risposta che ho ricevuto dal sito Web. Poi successivamente dopo aver perso sono stato bandito. Non è una coincidenza? Se il loro sistema mi avesse rifiutato dopo aver caricato la mia patente di guida del Nevada, non sarei stato in grado di depositare, quindi avrei ancora i miei soldi.
Mi aspetto un'indagine adeguata invece della risposta automatizzata senza empatia. Non è colpa mia. Controlla lo screenshot di una situazione passata con un altro casinò che mostra che la tua risposta è ipocrita.
Ho inserito le informazioni corrette.
Non avrei dovuto essere approvato.
quindi non dovrei mai essere in grado di depositare.
i casinò online con licenza d'oltremare che ora stanno invadendo i territori degli Stati Uniti devono essere ritenuti responsabili. I loro sistemi non dovrebbero approvare gli utenti se non avrebbero mai dovuto essere approvati in primo luogo. È pazzesco come un casinò possa violare i propri TOS, ma quando un cliente glielo chiede è colpa sua? Mi stai prendendo in giro. Pensavo che il guru del casinò aiutasse le persone. Ma immagino che tu possa ottenere aiuto solo se le tue vincite vengono confiscate. Sono piuttosto sconvolto dal fatto che tu non abbia nemmeno pensato di guardare alle questioni passate. Ora tutto il tuo post è ipocrita e immorale.
quindi verrò truffato da un'esca e cambio? Questo è ridicolo. Perché non posso ottenere alcun aiuto!!??
menz, in primo luogo, vorrei affrontare il reclamo che hai menzionato e spiegare un po' di più la situazione. Mi dispiace, ma stai cercando di confrontare due situazioni/reclami opposti e il caso a cui ti riferisci non è lo stesso del tuo. Il giocatore del paese consentito ha aperto un conto al casinò mentre si trovava in un paese soggetto a restrizioni e non ha ottenuto alcun vantaggio in tal modo. È stato verificato con documenti che confermano la sua residenza nel paese consentito. Ancora più importante, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore , perché ha giocato da un paese soggetto a restrizioni: il giocatore non ha chiesto il rimborso del deposito come hai fatto tu. A questo punto, vorrei concentrare la vostra attenzione sul mio primo messaggio in cui affermo chiaramente che aiutiamo solo questi giocatori e non i giocatori che hanno perso volontariamente i loro depositi e chiedono un rimborso. Se questo casinò confiscasse le tue vincite perché hai giocato da un paese soggetto a restrizioni, sarebbe una storia completamente diversa.
Come ho spiegato nel mio messaggio precedente, i casinò possono accettare giocatori da paesi soggetti a restrizioni purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il modo migliore per evitarlo è bloccare automaticamente tali giocatori. Tuttavia, alcuni casinò non possono applicarlo a livello di software e, in questi casi, l'approccio corretto sarebbe quello di pagare le vincite del giocatore e chiudere il conto.
Inoltre, se hai creato il tuo account e hai perso i tuoi depositi per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se hai vinto più soldi di quelli che hai depositato, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore di un paese soggetto a restrizioni ha perso il deposito, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarlo e chiudere il proprio account. Capisco la tua frustrazione e vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Condividiamo maggiori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e di giocare solo nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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