Stake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich reiche eine Anfechtung ein, weil ich verantwortungsvolles Spielen nicht anerkannt oder durchgesetzt habe, obwohl es sehr, sehr deutliche Anzeichen von Spielproblemen gab.

Ich habe Beweise für Chats und VIP-Chats, in denen ich klare Anzeichen für problematisches Glücksspiel zum Ausdruck gebracht habe, wie es mein Leben auseinandergerissen hat. Es gab sogar einen Fall, in dem ich meinen VIP-Gastgeber fragte, was ich tun solle, wenn er nicht antwortete.

Ich habe mich vorher für kurze Zeit selbst ausgeschlossen, aber ich würde zurückkommen und das gleiche Problem wiederholen. Es wurde kein verantwortungsbewusstes Spielen durch Einsätze erzwungen.

Das kann gar nicht stimmen. Ich bestreite den Einsatz für meine Einzahlungen ohne zusätzliche Boni.

Alle Nachweise oder Unterlagen können zur Verfügung gestellt werden.

Liebe abcdoreme123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, abcdoreme123, dass Sie die weitergeleiteten Screenshots mit uns geteilt haben. Nach Durchsicht konnten wir keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Sie hatten im April einen Selbstausschluss für eine Woche beantragt, aber auch darum gebeten, dass der Bereich Sportwetten während dieser Zeit geöffnet bleibt. In späteren Gesprächen hatten Sie vom Casino Boni verlangt, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld verloren hatten.

Bitte beachten Sie, dass die Beantragung eines Selbstausschlusses auf diese Weise und die anschließende Anforderung von Boni aufgrund des Verlusts Ihres gesamten Geldes kein geeigneter Weg ist, ein Glücksspielproblem anzugehen. Es ist wichtig, offen und ehrlich mit dem Casino über alle Bedenken oder Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel, einschließlich Sucht, zu kommunizieren. Nur dann können wir gemeinsam einen wirksamen Plan zur Bewältigung der Situation entwickeln und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Stake Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@stake.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) abcdoreme123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.