Stake Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato ignorato.

Sto archiviando una disputa per non riconoscere o far rispettare il gioco d'azzardo responsabile quando c'erano segni molto chiari di problemi con il gioco d'azzardo.

Ho prove di chat e chat VIP in cui ho espresso chiari segni di gioco d'azzardo problematico, di come stava lacerando la mia vita. C'è stato anche un caso in cui ho chiesto al mio host VIP cosa avrei dovuto fare se non avesse risposto.

Mi sono autoescluso prima per un breve periodo, tuttavia tornerei e ripeterei lo stesso problema. Nessun gioco d'azzardo responsabile è stato imposto dalla posta in gioco.

Questo non può essere affatto giusto. Sto contestando la puntata per i miei depositi esclusi i bonus aggiuntivi.

Qualsiasi prova o documentazione può essere fornita.

Caro abcdoreme123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, abcdoreme123, per aver condiviso con noi gli screenshot inoltrati. Dopo averli esaminati, non siamo stati in grado di individuare alcuna menzione di una dipendenza dal gioco. Ad aprile avevi chiesto l'autoesclusione per una settimana, ma avevi anche chiesto che la sezione scommesse sportive rimanesse aperta durante quel periodo. Nelle conversazioni successive, avevi richiesto dei bonus al casinò dopo aver perso tutti i tuoi soldi.

Tieni presente che richiedere un'autoesclusione in questo modo e successivamente richiedere bonus a causa della perdita di tutti i tuoi fondi non è un modo appropriato per affrontare un problema di gioco. È importante comunicare apertamente e onestamente con il casinò in merito a qualsiasi preoccupazione o problema relativo al gioco d'azzardo, inclusa la dipendenza. Solo allora potremo lavorare insieme per sviluppare un piano efficace per affrontare la situazione e fornirti il supporto necessario.

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o dubbi.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò Stake,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@stake.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao abcdoreme123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.