Der Spieler aus Indien, ein Platinum III-VIP-Mitglied auf Stake.com, beschwerte sich über einen drastisch reduzierten monatlichen VIP-Bonus von 6,57 $ statt der erwarteten 30 $, trotz erheblicher Einsätze und Einzahlungen. Darüber hinaus wurde das Konto des Spielers ohne Erklärung auf den Nur-Auszahlungsmodus umgestellt und Posts, die Bedenken äußerten, wurden gelöscht. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Beschwerde bezüglich Unregelmäßigkeiten bei den monatlichen VIP-Boni auf Stake.com
Hallo, ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde bezüglich Unregelmäßigkeiten bei den monatlichen VIP-Boni auf der Stake.com-Plattform einzureichen. Als Platinum III-VIP-Spieler habe ich durchweg erhebliche Beträge eingesetzt und eingezahlt und habe Anspruch auf Boni, die meinen Status widerspiegeln.
Trotz Wetten in Höhe von 70.000 $ und Einzahlungen in Höhe von 2.688 $ erhielt ich kürzlich jedoch nur einen monatlichen Bonus von 6,57 $, was deutlich unter dem Basisbetrag von 30 $ für mein VIP-Level liegt. Diese drastische Bonuskürzung ist ungerechtfertigt, insbesondere angesichts meiner konstanten Aktivität auf der Plattform. Es gab von Stake.com keine Mitteilung oder Erklärung zu den Gründen für diese Unregelmäßigkeit.
Als ich meine Bedenken gegenüber dem Support-Team von Stake äußerte, wurde mein Konto ohne Ankündigung oder Erklärung in den Auszahlungsmodus versetzt. Meine Beiträge in ihrem Community-Forum wurden ebenfalls ohne Erklärung gelöscht, was meine Möglichkeiten, eine Klärung und Lösung zu suchen, weiter einschränkte.
Ich bin mit folgenden Problemen konfrontiert:
Ungerechte Reduzierung des monatlichen VIP-Bonus: Als VIP-Spieler der Stufe Platinum III erwarte ich von der Plattform, dass sie den Basisbonus für mein Level anerkennt, der eigentlich 30 $ betragen sollte, und nicht die 6,57 $, die ich erhalten habe.
Mangelnde Transparenz: Stake.com hat keine Erklärung für die Bonuskürzung geliefert und reagierte nicht auf meine Bedenken, löschte meine Beiträge und schränkte mein Konto ein.
Missbrauch der Selbstausschlussrichtlinien: Mein Konto wurde ohne meine Aufforderung in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt, wodurch ich meinen VIP-Fortschritt nicht fortsetzen und keine Boni erhalten konnte, auf die ich Anspruch habe.
Ich bin der Meinung, dass diese Maßnahmen einen Mangel an Transparenz und Fairness seitens Stake.com zeigen und fordere eine formelle Untersuchung dieser Vorfälle.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Ihre Plattform diese Beschwerde prüfen, Kontakt zu Stake.com aufnehmen und bei der Lösung helfen könnte. Ich bin überzeugt, dass andere Benutzer möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, und es ist wichtig, Gaming-Plattformen für ihre Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Aufrichtig,
kingbj861
Lieber kingbj861,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen Boni zu gewähren. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und einzelne Personen ohne vorherige Ankündigung von ihren Werbeangeboten ausschließen können. Wir greifen in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, selbst zu entscheiden, wer Treueprämien erhält und in welcher Höhe.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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