Il giocatore dall'India, membro VIP Platinum III su Stake.com, si è lamentato di un bonus VIP mensile drasticamente ridotto di $ 6,57 invece dei $ 30 previsti, nonostante le scommesse e i depositi significativi. Inoltre, l'account del giocatore era stato commutato in modalità solo prelievo senza spiegazioni e i post che sollevavano preoccupazioni erano stati eliminati. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rifiuto del reclamo.
Reclamo riguardante irregolarità nei bonus VIP mensili su Stake.com
Salve, scrivo per sporgere formalmente reclamo in merito a irregolarità nei bonus VIP mensili sulla piattaforma Stake.com. Come giocatore VIP Platinum III, ho scommesso e depositato costantemente importi significativi e ho diritto a bonus che riflettono il mio status.
Tuttavia, nonostante $ 70.000 di scommesse e $ 2.688 di depositi, di recente mi è stato dato un bonus mensile di soli $ 6,57, che è significativamente inferiore all'importo base di $ 30 per il mio livello VIP. Questa drastica riduzione del bonus è ingiustificata, in particolare data la mia attività costante sulla piattaforma. Non c'è stata alcuna comunicazione o spiegazione da parte di Stake.com sui motivi di questa irregolarità.
Inoltre, quando ho sollevato delle preoccupazioni con il team di supporto di Stake, il mio account è stato messo in modalità di solo prelievo senza preavviso o spiegazione. Anche i miei post sul loro forum della community sono stati eliminati senza spiegazione, limitando ulteriormente la mia capacità di cercare chiarimenti e risoluzioni.
I problemi che sto affrontando includono:
Riduzione ingiusta del bonus VIP mensile: in quanto giocatore VIP Platinum III, mi aspetto che la piattaforma rispetti il bonus base per il mio livello, che dovrebbe essere di $ 30, non i $ 6,57 che ho ricevuto.
Mancata trasparenza: Stake.com non ha fornito alcuna spiegazione per la riduzione del bonus ed è stata evasiva nell'affrontare le mie preoccupazioni, eliminando i miei post e limitando il mio account.
Uso improprio delle politiche di autoesclusione: il mio account è stato messo in modalità di solo prelievo senza la mia richiesta, impedendomi di continuare i miei progressi VIP e di ricevere i bonus a cui ho diritto.
Ritengo che queste azioni dimostrino una mancanza di trasparenza e correttezza da parte di Stake.com e chiedo che venga avviata un'indagine formale su questi problemi.
Apprezzerei se la tua piattaforma potesse esaminare questo reclamo, contattare Stake.com e aiutare a facilitare una risoluzione. Sono sicuro che altri utenti potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili ed è importante ritenere le piattaforme di gioco responsabili delle loro azioni.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Sinceramente,
rebj861
Caro kingbj861,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Si prega di comprendere che non siamo in grado di obbligare i casinò a fornirvi dei bonus. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dalle loro offerte promozionali senza preavviso. Non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni in merito a chi riceve i premi fedeltà e in quale importo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
