HomeBeschwerdenStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC.

Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC.

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Betrag: 4 BTC

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-29 | Gelöst : 2023-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Costa Rica musste sich bei Stake.com mit einem erweiterten Verifizierungsverfahren auseinandersetzen, obwohl er mehrere Dokumente zum Nachweis seiner Identität eingereicht hatte. Nachdem er ein Jahr zuvor 1,837 BTC eingezahlt hatte, gelang es ihm, diesen Betrag auf 4,02 BTC zu erhöhen, aber er konnte aufgrund der ungeklärten Verifizierung nicht auf diese Gelder zugreifen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem vierstufigen Verifizierungsprozess des Casinos, insbesondere mit Stufe 3, die einen Adressnachweis erforderte. Nach langer Korrespondenz und mit Hilfe des Beschwerdeteams überprüfte das Casino schließlich die Dokumente des Spielers und hob die Beschränkungen für sein Konto auf. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems, da er den Großteil seines Geldes abheben und weiter auf der Website spielen konnte.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich hatte eine E-Mail-Kette mit 76 Antworten bei Stake.com, um zu versuchen, meine Identität auf deren Website zu überprüfen.


Ich habe vor einem Jahr 1,837 BTC auf der Website eingezahlt und konnte den Betrag auf 4,02 BTC erhöhen. Seitdem konnte ich ihre KYC-Standards nicht erfüllen, obwohl ich verschiedene Dokumente zum Nachweis meiner Identität vorgelegt habe.


Ich habe ein Bankreferenzschreiben, einen Mietnachweis (notariell beglaubigt), eine Kabelrechnung und auch eine Energierechnung vorgelegt. Ich suche auf jede erdenkliche Weise Hilfe.


Sieht so aus, als hätte ich maximal 5 Anhänge. Ich hoffe, den Rest hochzuladen, wenn diese Beschwerde genehmigt wird, und hoffe, dass wir das Problem lösen können, damit ich wieder auf ihrer Website wetten kann (bei weitem meine Lieblings-Bitcoin-Website).


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vor 1 Jahr
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Hallo vikesbaby,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ist Ihr Casino-Konto derzeit noch offen und aktiv? Haben Sie etwas gespielt, seit die Verifizierung läuft?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo!


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situation zu überprüfen.


Das Konto ist weiterhin offen und zugänglich. Es können jedoch keine Sportwetten oder Casinowetten abgeschlossen werden. Auszahlungen sind ebenfalls nicht möglich.


Das Konto ist seit Oktober 2022 so, aber ich versuche seit April 2023 aktiv, das KYC durchzuführen.


Der Einsatz verfügt über 4 Verifizierungsstufen. Die erste Ebene besteht lediglich darin, die Tabelle mit den persönlichen Daten auszufüllen. Die 2. Ebene ist die Ausweisüberprüfung mit Passbildern mit oder ohne Selfie. An dritter Stelle steht der Adressnachweis. Der vierte ist ein Beweis für Reichtum


Ich stecke derzeit bei Stufe 3 fest. Für Stufe 2 musste ich Bilder meines Reisepasses senden und erneut senden, Selfies mit dem Reisepass machen, meine Brille abnehmen und Zettel mit meinem Kontonamen und -datum hinzufügen usw. Aber ich habe es nach etwa 6 verschiedenen Uploads endlich verifizieren lassen.


Hier sind die Informationen zur Stufe 3:


https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address


„Bitte beachten Sie, dass sich das Compliance-Team das Recht vorbehält, alle benötigten Dokumente anzufordern.


Zur Verifizierung Ihrer Adresse können Sie eines der folgenden Dokumente verwenden:

Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung)

Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann der Kontoauszug nicht verwendet werden)

Gemeindesteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung

Ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Stempel und Unterschrift zur Bestätigung Ihrer Adresse

Mietvertrag

Bankreferenzschreiben – Ein Bankreferenzschreiben sollte nur ein informatives Schreiben mit einigen Ihrer und Bankinformationen sein. Dieses Schreiben sollte in englischer Sprache verfasst sein und die folgenden Anforderungen erfüllen:

Zeigt den vollständigen Kontakt der Bank an

Zeigt Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

Zeigt das Ausstellungsdatum des Kontos und den Kontotyp an

Zeigt das Ausstellungsdatum des Briefes an.


Was ich aus dieser Liste liefern konnte, war:


-Mietvertrag (tatsächlich wurde er notariell beglaubigt), um zu beweisen, dass ich das Haus, in dem ich wohne, miete

-Bankreferenzschreiben, in dem die Bank meine Adresse bestätigt und bestätigt, dass ich dort ein aktives Konto habe


Was ich bereitstellen konnte, steht aber nicht auf der offiziellen Liste:


-Kabelrechnung

-Telefonrechnung

-Eine Energierechnung, die auf den Eigentümer des von mir gemieteten Hauses ausgestellt ist (in Tschechien und anderen Ländern ist es typisch, dass die Nebenkosten dem tatsächlichen Eigentümer und nicht dem Mieter in Rechnung gestellt werden). Außerdem wurde eine Kopie der Zahlung für diese Rechnung vorgelegt, sogar ein gescannter Ausweis des Eigentümers.


Wie Sie sehen können, gibt die Website an, dass sie das Recht haben, nach allen Dokumenten zu fragen, die sie benötigen. Ich verstehe die Bedeutung von KYC bei all dem Glücksspiel von Minderjährigen, aber ich habe das Gefühl, dass ich in diesem Fall genug getan habe, um meine Identität zu überprüfen. Ich möchte einfach wieder auf ihrer Website spielen und Zugriff auf mein Geld haben.


Um Ihnen einen noch besseren Einblick in die Situation zu geben, kann ich Ihnen die von mir bereitgestellten Dokumente zusenden und auch die 76-E-Mail-Kette in eine Textdatei einfügen. Lassen Sie mich einfach wissen, wohin/wie ich sie an Sie weiterleiten kann.


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben


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vor 1 Jahr
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Lassen Sie mich wissen, ob und wohin ich die Dokumente senden soll

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vor 1 Jahr
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Hallo vikesbaby,

Bitte leiten Sie alle weiteren E-Mail-Mitteilungen oder Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter. Könnten Sie bitte auch klären, welche Dokumente bei der Überprüfung problematisch sind? Hat das Casino angegeben, was mit ihnen nicht stimmt oder was anders bereitgestellt werden sollte?

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich habe eine E-Mail gesendet, aber eine der Dateien ist 19 MB groß. Teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail korrekt erhalten haben. Wenn nicht, werde ich die Dateien separat senden.


Es war schwierig, die Energierechnung zu überprüfen, da sie unter dem Eigentümer des von mir gemieteten Hauses aufgeführt ist (in Tschechien und anderen Ländern ist es typisch, dass die Nebenkosten dem tatsächlichen Eigentümer und nicht dem Mieter in Rechnung gestellt werden). Außerdem wurde eine Kopie der Zahlung für diese Rechnung vorgelegt, sogar ein gescannter Ausweis des Eigentümers.


Das Casino hat die Legitimität des Mietvertrags und des Bankreferenzschreibens ignoriert. Sie haben es vorgezogen, zu zögern und nach immer mehr Dokumenten zu fragen. Ihre Bedingungen erlauben es ihnen, aber ich habe das Gefühl, dass sie in böser Absicht handeln und dass ich genug bereitgestellt habe, um meine Identität zu überprüfen.


Alle Wetten auf dem Konto wurden von meinem Laptop bei mir zu Hause aus getätigt. Auf meinem Konto gibt es keine verdächtigen Wettaktivitäten.

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vor 1 Jahr
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freundlicher Stoß 🙂

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vikesbaby, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo vikesbaby ,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wie gehen wir vor, wenn Stake nicht antwortet?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Herr.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sind. Wir möchten unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler hervorheben. Unser Verifizierungsprozess umfasst mehrere Schritte, um die Integrität unserer Plattform zu schützen, und wir verstehen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationsanforderungen.


Wir erkennen die Einzigartigkeit der Anforderungen an die Identifikationsdokumentation für verschiedene Länder an und bitten Sie angesichts Ihrer Situation, sich an complaints@stake.com zu wenden, um mit Ihrem Verifizierungsprozess fortzufahren. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen alle Informationen zukommen lassen, die sie von Ihnen anfordern.


Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Zusammenarbeit.


Beste grüße,

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort. Ich werde Sie morgen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren, um den Vorgang zu starten.



Ich werde sicherstellen, dass dieser Thread mit Aktualisierungen aus meinem Gespräch mit Stake am Laufen bleibt. Ich brauche die Leute von Casino Guru als Dritte, die den Fall überwachen, dass der Verifizierungsprozess erneut ins Stocken gerät.

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, dass Casino Guru die Person ist, die auf diesen Thread reagieren muss, um ihn am Leben zu erhalten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.


Liebes Stake Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess geben? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Herr,


Wir beziehen uns auf Ihre zusätzliche Beschwerde bei AskGamblers und wiederholen unsere Antwort unten:


Wie Sie vielleicht wissen, handelt es sich bei Stake um ein reguliertes Casino und es gelten alle geltenden Vorschriften. Dazu gehören Überprüfungsverfahren, die befolgt werden müssen.


Wir haben Ihnen Mittel zur Verfügung gestellt, um mit dem Prozess fortzufahren, und es ist bedauerlich, dass diese noch nicht befolgt wurden. In dieser Phase werden die Beschränkungen für Ihr Konto überprüft, sobald Stufe 3 vom zuständigen Team genehmigt wurde. Dies steht im Einklang mit den Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen.


Aus diesem Grund und aufgrund der Verzögerung ist der Verifizierungslink abgelaufen. Bitte senden Sie erneut eine E-Mail an complaints@stake.com. Sie erhalten dann zu Ihrer Bequemlichkeit einen aktualisierten Bestätigungslink.


Mit freundlichen Grüße,

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie einen neuen Bestätigungslink gesendet haben.


Aber bevor wir fortfahren, muss der Moderator (Casino Guru) über plötzliche Änderungen Ihrer Anforderungen an den Verifizierungsprozess meines Kontos informiert werden.


Leider hat der Verifizierungsprozess nicht so gut begonnen. Scheint, als hätte Stake.com in seiner ersten Antwort angedeutet, dass sie „möglicherweise" eine Verifizierung auf Stufe 4 sowie auf Stufe 3 verlangen, um das Konto freizuschalten:


„Sobald das oben Genannte abgeschlossen und verifiziert ist, werden wir mit dem zuständigen Team korrespondieren, um zu bestätigen, welches Material für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 erforderlich ist."


Dies steht im Widerspruch zu dem, was mir zuvor mehrfach per E-Mail mitgeteilt wurde (siehe Datei im Anhang).


Ich gab ihnen Gelegenheit, ihre Aussage zu präzisieren, erhielt aber eine noch vagere Antwort:


„Zu diesem Zeitpunkt bestätigen wir, dass die Einschränkungen für Ihr Konto vom zuständigen Team überprüft werden, sobald die Verifizierung der Stufe 3 hochgeladen und bestätigt wurde."



Ursprünglich war man sich mit Ihren Mitarbeitern darüber einig, dass eine verifizierte Stufe 1, 2 und 3 bedeuten würde, dass mein Konto wieder funktionsfähig wäre. Zu diesem Zeitpunkt würden meine Identität und mein Wohnsitz überprüft. Was gibt es sonst noch zu überprüfen?


Wenn Sie nach der Verifizierung von Level 3 Bedenken hinsichtlich meiner Aktivität/Präsenz auf der Website haben, können wir uns auf die Auszahlung des Geldes und die Schließung des Kontos einigen.


Wenn Sie der Meinung sind, dass dies eine einvernehmliche Lösung ist, informieren Sie Casino Guru und mich bitte so schnell wie möglich, damit wir loslegen können



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vor 1 Jahr
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Liebes vikesbaby ,


Um die Lösung dieses Falles voranzutreiben, bitte ich Sie, das vom Casino geforderte Verifizierungsverfahren abzuschließen. Diese Vorgehensweise ist unbedingt einzuhalten, um sicherzustellen, dass wir weitermachen können.


Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Level 3 abgeschlossen haben, damit wir die nächsten Schritte festlegen können.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe den ersten Veriff-Verifizierungsprozess abgeschlossen, zu dem ich aufgefordert wurde.


Ich warte auf weitere Anweisungen des Pfahlteams, Level 3 anzugreifen

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Bestätigung, vikesbaby .


Liebes Stake Casino ,

Können Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus der Stufe 3 informieren?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir haben dem Benutzer weitere Anweisungen in Bezug auf die Verifizierung der Stufe 3 gegeben, allerdings wurde zu diesem Zeitpunkt noch kein Dokument hochgeladen.


Nach der Aktualisierung können wir das hochgeladene Bestätigungsmaterial überprüfen.


Mit freundlichen Grüße,


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vor 1 Jahr
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Liebes vikesbaby ,


Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, um mit der Verifizierung der Stufe 3 fortzufahren?


Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sichere Sache.


Ich habe gerade meinen kürzlich unterschriebenen Mietvertrag gesendet. Ich habe sogar meine neuesten Telefon- und Kabelrechnungen hinzugefügt.


Ich sollte innerhalb von 72 Stunden eine Rückmeldung von Stake erhalten

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Bestätigung, vikesbaby .


Liebes Stake Casino ,

Können Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus der Stufe 3 informieren?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Der Benutzer hat diese Informationen über einen alternativen Kanal gesendet. Wir haben dem Benutzer empfohlen, diese Informationen gemäß den Überprüfungsverfahren hochzuladen, um sicherzustellen, dass sie das entsprechende Team erreichen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können wir ein Update bereitstellen und das Verifizierungsteam kann es überprüfen.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Jahr
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Liebes vikesbaby ,


Können Sie bitte die angeforderten Dokumente gemäß den Verifizierungsverfahren hochladen?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Im vom Sicherheitsteam angeforderten Format erneut hochgeladen (PDF mit Fotos des Dokuments auf separaten Seiten)

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vor 1 Jahr
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Lieber Herr,


Vielen Dank, dass Sie den Inhalt im angeforderten Format erneut hochgeladen haben. Wir bestätigen, dass dies nun überprüft wurde und Ihre Kontobeschränkungen entfernt wurden.


Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru,


wollte bestätigen, dass die Sperrung des Kontos aufgehoben wurde. Ich konnte den größten Teil des Geldes abheben und einiges dort lassen, um ein bisschen zu spielen.


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich den Fall anzusehen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, damit dieser Fall gelöst werden kann

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vor 1 Jahr
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Liebes vikesbaby,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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