Hier die Übersetzung:
„Hallo, heute Nachmittag hat Stake plötzlich zusätzliche Dokumente für den KYC-Prozess angefordert. Bitte beachten Sie, dass ich bereits mit den Leveln 1, 2 und 3 verifiziert wurde, einschließlich des Adressnachweises. Sie haben alle Dokumente erneut angefordert und ich habe kein Problem damit, sie bereitzustellen.
Level 2 war ganz einfach: ein Selfie mit dem Dokument in der Hand und ein Stück Papier mit meinem Benutzernamen und dem aktuellen Datum. Level 3 und 4 erweisen sich jedoch als wirklich kompliziert. Als Adressnachweis habe ich eine Stromrechnung und eine Gasrechnung (für die letzten 3 Monate) mit Zahlungsnachweis geschickt. Ich habe sie als PDF eingereicht, mit meinem Telefon ein Foto gemacht und außerdem einen vollständigen 6-Monats-Kontoauszug geschickt – buchstäblich jedes Dokument, das ich habe, und auf allen ist mein vollständiger Name und meine Adresse deutlich zu sehen! Trotzdem lehnen sie es immer wieder ab und verlangen ständig neue Dokumente.
Nach dem, was ich im offiziellen Stake-Forum gelesen habe, scheint dies ein Muster zu sein, das sie bei vielen Benutzern anwenden, möglicherweise um sie so zu zermürben, dass sie den KYC-Prozess nicht abschließen und den Zugriff auf ihre Konten, einschließlich ihrer Guthaben, verlieren.
Für Level 4 verlangen sie ständig einen Kontoauszug mit Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate. Ich habe ihnen im Chat sechzig Mal gesagt, dass ich als selbstständiger Fachmann mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer keine Gehaltsabrechnungen erhalte! Trotzdem lehnen sie meine Dokumente weiterhin ab (sogar einen Kontoauszug mit einem hohen Saldo), weil sie auf Gehaltsabrechnungen bestehen. Leute mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummern erhalten keine Gehaltsabrechnungen; sie stellen Rechnungen aus und werden auf deren Grundlage bezahlt – wissen sie das nicht? Das kommt mir sehr seltsam vor.
Heute habe ich insgesamt 9 Stunden damit verbracht, alle möglichen Dokumente hochzuladen, darunter Rechnungen, Kontoauszüge und sogar einen handgeschriebenen Brief meines Vaters bezüglich einer Geldspende an mich. Alle Dokumente sind auf meinen Namen ausgestellt und offiziell beglaubigt, aber sie werden immer wieder abgelehnt.
Ich weigere mich absolut, für dumm verkauft zu werden (denn ja, mittlerweile kommt es mir so vor, als würden sie sich über mich lustig machen), also schreibe ich hier, um offiziell Beschwerde einzulegen.
Gerade eben haben sie geantwortet, dass sie das Dokument, das ich für die dritte Ebene noch einmal gesendet habe, nicht öffnen können ... wie seltsam. Bei mir lässt sich alles problemlos öffnen.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Automatische Übersetzung
