Der Spieler aus Polen hat trotz Abschluss der Level 1 und 2 aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten, Geld von Stake abzuheben. Stake verlangt nun Dokumente, die der Spieler nicht besitzt, und der Spieler behauptet, dass der Verifizierungsprozess nicht den Vorschriften seines Landes entspricht.
Hallo,
Ich brauche Unterstützung, da ich nicht effektiv mit der Firma Stake kommunizieren kann.
Ich habe die Verifizierung für Level 1 und Level 2 abgeschlossen. Am 8. November 2024 forderten sie die Verifizierung für Level 3 und 4 an und stornierten gleichzeitig Level 2.
Level 1 wurde akzeptiert. Für Level 2 verlangten sie ein Selfie mit meinem Personalausweis und eine Notiz. Ich habe es ihnen geschickt. Jetzt wollen sie ein Selfie mit einem Führerschein oder Reisepass. Ich besitze kein solches Dokument. Sie behaupten, sie könnten meine Identität nicht nur mit dem Personalausweis überprüfen. Jede Regierungsbehörde in Polen kann dies überprüfen, aber Stake hat ein Problem.
Ich habe das Forum gelesen und die Beschwerden anderer Benutzer überprüft. Stake scheint während des Überprüfungsprozesses erhebliche Probleme zu verursachen.
Bitte unterstützen Sie mich bei der Kommunikation mit ihnen.
Im Support-Chat wird mir vorgeschlagen, meinen Personalausweis zu ersetzen. Das kommt mir seltsam vor, da alle Behörden ihn akzeptieren, aber Stake hat ein Problem.
Darüber hinaus steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends, dass ein Spieler einen Führerschein besitzen muss. In meinem Land ist dies kein obligatorisches Dokument.
Bitte helfen Sie mir, mit Stake zu kommunizieren, da der Chat-Support nutzlos ist.
Hallo Dragon223,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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