Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare denaro da Stake a causa di problemi di verifica in corso, nonostante abbia completato i livelli 1 e 2. Stake ora richiede documenti che il giocatore non possiede e il giocatore sostiene che il processo di verifica non è coerente con le normative del suo paese.
Ciao,
Chiedo assistenza perché non riesco a comunicare in modo efficace con l'azienda Stake.
Ho completato la verifica per il livello 1 e il livello 2. L'8 novembre 2024 hanno richiesto la verifica per i livelli 3 e 4, annullando contemporaneamente il livello 2.
Il livello 1 è stato accettato. Per il livello 2, hanno richiesto un selfie con la mia carta d'identità e un biglietto. Gliel'ho inviato. Ora vogliono un selfie con la patente o il passaporto. Non possiedo un documento del genere. Affermano di non poter verificare la mia identità solo con la carta d'identità. Ogni ufficio governativo in Polonia può verificarlo, ma Stake ha un problema.
Ho letto il forum e ho verificato i reclami degli altri utenti. Stake sembra creare problemi significativi durante il processo di verifica.
Per favore aiutatemi a comunicare con loro.
La chat di supporto mi suggerisce di sostituire la mia carta d'identità. Mi sembra strano, dato che tutti gli uffici governativi la accettano, ma Stake ha un problema.
Inoltre, da nessuna parte nei termini e nelle condizioni è specificato che un giocatore debba avere una patente di guida. Nel mio paese, non è un documento obbligatorio.
Per favore aiutami a comunicare con Stake, poiché il supporto via chat è inutile.
Ciao Dragon223,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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