Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit dem KYC-Prozess, der ein halbes Jahr gedauert hatte. Obwohl er alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hatte, wurde seine Auszahlung immer noch nicht autorisiert und er erhielt keine Hilfe vom Support. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, um ihm zu helfen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements abgelehnt.
Ich wurde ein halbes Jahr lang vom KYC-Prozess abgeschreckt und obwohl ich nun endlich alle KYC-Schritte abgeschlossen habe, wird mir immer noch gesagt, dass meine Auszahlung nicht autorisiert ist. Selbst nachdem ich den Support kontaktiert habe, habe ich überhaupt keine Antwort erhalten.
Lieber 4sq5hpbt5v,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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