Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà con il processo KYC, che ha richiesto sei mesi per essere completato. Nonostante avesse completato tutti i passaggi richiesti, il suo prelievo non era ancora stato autorizzato e non aveva ricevuto alcun aiuto dal supporto. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni per assisterlo, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno.
Sono stato scoraggiato dal processo KYC per sei mesi e, nonostante abbia finalmente completato tutti i passaggi KYC, mi è stato detto che il mio prelievo non è autorizzato. Anche dopo aver contattato il supporto, non ho ricevuto alcuna risposta.
Caro 4sq5hpbt5v,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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