Für alle, die mitmachen:
Lieber Kosher, Casinos haben das Recht, von Spielern weitere Dokumente zur Überprüfung zu verlangen, wenn zuvor bereitgestellte Dokumente die Anforderungen nicht vollständig erfüllen . Ich habe bereits in der persönlichen E-Mail erwähnt, wo das Problem mit den Stromrechnungen lag, die Sie mir vorgelegt haben. Aus diesem Grund hat das Casino nach Alternativen gefragt. Da Sie eine Wohnung/ein Haus gemietet haben, können Sie einen vom Eigentümer der Immobilie, in der Sie wohnen, unterzeichneten Mietvertrag vorlegen. Um zu bestätigen, dass die Person, bei der Sie mieten, tatsächlich der Eigentümer ist, ist die Eigentumsurkunde der Immobilie erforderlich. Glauben Sie, dass Sie solche Papiere vom Eigentümer Ihrer Wohnung bekommen können?
Was das Bankreferenzschreiben angeht, glaube ich, dass Sie nicht mit dem Notar dorthin gehen müssen. Es sollte ein Standardverfahren für Ihre Bank sein, ein Schreiben zu schreiben, in dem Sie bestätigen, dass Sie ihr Kunde sind, und in dem Ihre Daten angegeben werden.
*Inwiefern erfüllen andere Dokumente wie meine Kreditkartenabrechnung die Anforderungen nicht vollständig? Warum konzentrieren wir uns auf das eine Dokument, von dem ich gesagt habe, dass ich es nicht oft abstecken kann?*
Hallo Kosher,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, warum genau die für die Stufen 3 und 4 der Überprüfung vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie Dokumente falscher Art erhalten, wurden diese im falschen Format hochgeladen oder war die Qualität nicht ausreichend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
*Fett gedruckt, immer noch nicht angesprochen*
Sehr geehrtes Stake Casino, nach Angaben des Spielers mietet er derzeit eine Wohnung, sodass die Stromrechnung auf den Namen des Eigentümers ausgestellt ist – der Spieler hat keine auf seinen Namen ausgestellten Stromrechnungen, daher möchten wir Sie darum bitten Ziehen Sie alternative Dokumente für den Adressnachweis in Betracht, beispielsweise eine Bank- oder Kreditkartenabrechnung . Wahrscheinlich wäre der Spieler in der Lage, andere als die auf unserer Website aufgeführten Alternativen für die Level-3-Verifizierung anzubieten.
*Fett gedruckt, nicht adressiert, Kreditkartenabrechnung wurde bereitgestellt*
Was Level 4 betrifft, glaube ich, dass der Spieler kein Gehalt erhält und keine Gehaltsabrechnungen hat, sodass es unmöglich ist, ihm solche Dokumente vorzulegen. Deshalb hat der Spieler Ihnen die Darlehens-/Kreditabrechnungen vorgelegt. Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler seinen Leihvertrag in einem anderen Format hochladen soll, damit er Ihren Anforderungen entspricht?
*Fett gedruckt, nicht adressiert*
Es ist auch ein Monat her und immer noch keine Antwort von Stake per E-Mail, an wen sich mein Anwalt wenden kann und welches Dokument er von meinem Anwalt benötigt.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
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