Per chi ci segue:
Caro Kosher, i casinò hanno il diritto di chiedere ai giocatori ulteriori documenti per la verifica se i documenti forniti in precedenza non soddisfano pienamente i requisiti . Ho già menzionato qual era il problema con le bollette che ti hai fornito nell'e-mail personale, ecco perché il casinò ha chiesto delle alternative. Dato che hai affittato un appartamento/casa, puoi presentare un contratto di locazione firmato dal proprietario dell'immobile in cui vivi. Il documento di proprietà dell'immobile sarà necessario per confermare che la persona da cui stai affittando è effettivamente il proprietario. Pensi di poter ottenere tali documenti dal proprietario del tuo appartamento?
Per quanto riguarda la lettera di referenza bancaria, credo che non sia necessario andare dal notaio, dovrebbe essere una procedura standard per la tua banca scrivere una lettera in cui confermi che sei loro cliente e indicando lì i tuoi dati.
*Come fanno altri documenti, come l'estratto conto della mia carta di credito, a non soddisfare pienamente i requisiti? Perché ci stiamo concentrando sull'unico documento che ho dichiarato di non avere molte volte da mettere in staking?*
Ciao Kosher,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché esattamente i documenti forniti per i livelli 3 e 4 della verifica sono stati respinti? Hai ricevuto tipologie di documenti sbagliate, oppure sono stati caricati nel formato sbagliato, oppure la qualità non era sufficiente?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
*IN GRASSETTO ANCORA NON INDIRIZZATO*
Caro Stake Casino, secondo il giocatore, attualmente sta affittando un appartamento, quindi la bolletta è a nome del proprietario - il giocatore non ha alcuna bolletta emessa a suo nome, quindi vorremmo chiederti di prendere in considerazione documenti alternativi per la prova dell'indirizzo, come un estratto conto bancario o della carta di credito . Probabilmente, il giocatore sarà in grado di fornire qualsiasi altra alternativa tra quelle elencate sul nostro sito Web per la verifica di Livello 3.
*IN GRASSETTO NON INDIRIZZATO, È STATO FORNITO L'ESTRATTO DELLA CARTA DI CREDITO*
Per quanto riguarda il livello 4, credo che il giocatore non riceva alcuno stipendio e non abbia buste paga quindi è impossibile fornirgli tali documenti, ecco perché il giocatore ti ha fornito gli estratti conto del prestito/accredito. Potresti specificare se il giocatore deve caricare il suo contratto di prestito in qualche altro formato in modo che soddisfi le tue esigenze?
*IN GRASSETTO NON INDIRIZZATO*
È passato anche un mese e ancora nessuna risposta dall'e-mail di Stake su chi può contattare il mio avvocato e di quale documento hanno bisogno dal mio avvocato.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
Traduzione automatica: