Il giocatore cileno ha riscontrato problemi con il processo di verifica dell'account durante il tentativo di prelevare $ 12,2k di vincite da Stake.com. Nonostante abbia fornito 15 serie di immagini, numerosi selfie, estratti conto bancari, estratti conto di carte di credito e altri documenti per il processo KYC, il ritiro del giocatore viene ancora negato.
Ciao,
Ho depositato $ 7,5k su Stake.com. Ora ho $ 12,2k di vincite. Quando vado a ritirare mi chiedono il KYC. Ho inviato loro un totale di 15 immagini diverse e 6 serie di selfie per completare finalmente la verifica 2.
Ora per la verifica 3 e 4 ho seguito i requisiti e ho inviato loro quanto segue:
-estratto conto bancario
-stato della carta di credito
-ulteriore linea di credito
-un prestito
-bolletta
-vari altri documenti
hanno tutti soddisfatto i requisiti della verifica del palo 3 e 4. Il supporto non aiuta in alcun modo. non ho altri documenti da poter fornire.
- Ho fatto scommesse sportive
-Non ho utilizzato nessuno dei loro bonus
-Il conto è stato registrato il 02/09/2022
-Ritirare il processo e tentare di verificare il 6/11/2023
Caro Kosher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua complicata verifica.
Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente a una verifica non riuscita, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao di nuovo,
no, non mi hanno dato alcun indizio su cosa non sto facendo bene. Ho chiesto molte volte e-mail agli account, e-mail di reclamo e supporto dal vivo e ho ricevuto pochissime o nessuna indicazione su cosa c'è che non va nei miei documenti. ho inviato 15 immagini per verificare 2 tipi diversi di selfie identici e alla fine ne hanno verificati 2, ma senza alcuna spiegazione sul motivo per cui i miei selfie precedenti non funzionavano.
per la verifica 3 ho fornito molti documenti elencati in precedenza e non ha senso il motivo per cui vengono negati. non mi danno alcuna informazione sul motivo per cui negano. richiede specificamente l'estratto conto della carta di credito nell'elenco che ho fornito.
per la verifica 4 ho fornito un estratto conto e molti altri documenti richiesti dal loro team e ancora nessuna spiegazione è stata fornita sul motivo per cui negano.
Grazie mille, Kosher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kosher,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché esattamente i documenti forniti per i livelli 3 e 4 della verifica sono stati respinti? Hai ricevuto tipologie di documenti sbagliate, oppure sono stati caricati nel formato sbagliato, oppure la qualità non era sufficiente?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro guru del casinò,
Ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti riscontrati durante il processo di verifica. Vogliamo sottolineare il nostro costante impegno nel sostenere un ambiente sicuro e conforme per ogni giocatore. Il nostro processo di verifica in più fasi è concepito per salvaguardare l'integrità della nostra piattaforma e comprendiamo le tue frustrazioni e preoccupazioni riguardo ai criteri di documentazione.
Il giocatore ha fornito un estratto conto della carta di credito per la verifica di livello 3. Tuttavia, richiediamo la prova del pagamento della fattura relativa agli ultimi tre mesi. Inoltre, il documento inviato per il Livello 4 corrisponde a quello fornito al Livello 3, ma sfortunatamente non è in linea con i nostri criteri di verifica.
Abbiamo comunicato al giocatore i nostri requisiti di verifica via email, ma ci permettiamo di delineare nuovamente i documenti necessari per ciascun livello:
Per il Livello 3, chiediamo gentilmente la presentazione di una bolletta insieme alla prova del pagamento per i tre mesi precedenti. Per quanto riguarda il livello 4, è obbligatorio fornire sia una busta paga che un estratto conto bancario che comprenda i tre mesi precedenti. È fondamentale che lo stipendio indicato sulla busta paga corrisponda e sia verificabile nell'estratto conto allegato.
Di seguito puoi trovare i documenti accettabili per ciascun livello:
Dopo l'invio dei documenti che soddisfano i requisiti specificati, coinvolgeremo tempestivamente il nostro team per accelerare il processo e rivedere l'account.
Cordiali saluti,
per cominciare, non hai risposto alle mie 5 e-mail nel corso di 11 giorni per chiarire la situazione, non comportarti come se avessi mantenuto una comunicazione adeguata.
ho già spiegato che non ho una bolletta a mio nome. perché lo chiedi di nuovo? Ho fornito l'estratto conto della carta di credito di livello 3 come richiesto nell'elenco. al momento mi stai dicendo di fornire documenti che ho già detto al tuo team di non essere in grado di fornire (come la bolletta). non posso e non voglio fabbricare documenti che semplicemente NON ESISTONO. ti ho fornito quanto segue (insieme a 15 selfie, sì. FIFTEEN)
-estratto conto bancario
-stato della carta di credito
-ulteriore linea di credito
-un prestito
-bolletta (per l'indirizzo in cui abito)
-vari altri documenti
per un preventivo sul tuo sito web:
Puoi utilizzare uno dei seguenti documenti per verificare il tuo indirizzo:
Bolletta delle utenze (bolletta di luce, acqua, gas o affitto)
Estratto conto bancario o carta di credito (in alcuni casi non è possibile utilizzare l'estratto conto bancario)
e riguardo a questa parte:
Tieni presente che il team di conformità si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento di cui potrebbe aver bisogno.
questo è comprensibile. ma non è possibile richiedere documenti che NON ESISTONO.
inoltre non hai chiarito il motivo per cui qualcuno dei seguenti elementi non era valido come richiesto dal guru del casinò:
-estratto conto bancario
-stato della carta di credito
-ulteriore linea di credito
-un prestito
-bolletta (per l'indirizzo in cui abito)
-vari altri documenti
non posso fornire buste paga a causa del mio lavoro. fortunatamente per me questo non è nel tuo elenco di documenti richiesti
ancora una volta, non posso fornire documenti che non esistono
questa situazione mi è costata innumerevoli ore della mia vita, ho fornito tutti i documenti su cui ho potuto mettere le mani, ho parlato con gli avvocati, la quantità di stress che questo mi ha causato va oltre il livello finanziario.
desidero semplicemente che i miei soldi vengano restituiti e non utilizzerò MAI più questo sito web
sono passati 11 giorni da quando ho richiesto informazioni di contatto all'ufficio legale per il mio avvocato (ho anche chiesto chiarimenti a KYC) e ancora nessuna risposta. tuttavia, il palo ha l'audacia di presentarsi qui e di agire come se fosse stato reattivo.
Grazie per la risposta, Stake Casino.
Caro Kosher, ti dispiacerebbe inviarmi i documenti che hai precedentemente inviato al casinò per la verifica, vorremmo valutare anche quelli in modo indipendente. Il mio indirizzo di posta elettronica è natalia.b@casino.guru .
Potresti commentare questo: "non posso fornire buste paga a causa del mio lavoro"? Nel caso in cui tu sia un lavoratore autonomo, comprendiamo che sarebbe impossibile per te fornire una busta paga del tuo datore di lavoro, ma ci sono altre opzioni come la dichiarazione dei redditi, che spesso è accettata in altri casinò da liberi professionisti. Ho capito bene che come prova della fonte di finanziamento avete fornito solo un contratto di prestito?
Sono trascorsi 12 giorni dall'ultima volta che Stake ha risposto alle mie 5 e-mail riguardanti ulteriori informazioni per chiarire, incluse ma non limitate alle informazioni di contatto dell'ufficio legale del mio avvocato.
Ho anche inviato via e-mail gli 8 documenti che ho fornito al palo. Grazie Natalia.
Caro Stake Casino, secondo il giocatore, attualmente sta affittando un appartamento, quindi la bolletta è a nome del proprietario - il giocatore non ha alcuna bolletta emessa a suo nome, quindi vorremmo chiederti di prendere in considerazione documenti alternativi per la prova dell'indirizzo, come un estratto conto bancario o della carta di credito. Probabilmente, il giocatore sarà in grado di fornire qualsiasi altra alternativa tra quelle elencate sul nostro sito Web per la verifica di Livello 3.
Per quanto riguarda il Livello 4, credo che il giocatore non riceva alcuno stipendio e non abbia buste paga quindi è impossibile fornirgli tali documenti, ecco perché il giocatore ti ha fornito gli estratti conto del prestito/accredito. Potresti specificare se il giocatore deve caricare il suo contratto di prestito in qualche altro formato in modo che soddisfi le tue esigenze?
inoltre, tieni presente che ho inviato l'estratto conto della carta di credito che soddisfa la verifica 3 come indicato sopra.
sono inoltre trascorsi circa 21 giorni da quando il personale del palo ha risposto alle mie e-mail. il supporto live mi ha detto che è normale e devo aspettare perché sono occupati.
Caro guru del casinò,
In questo caso specifico, l'utente è tenuto a caricare una lettera di referenza della banca firmata e timbrata; contratto di locazione; documento di proprietà dell'appartamento o della casa. Per favore, tieni presente che tutti i documenti devono essere fotografati.
Dopo l'approvazione del livello 3, l'utente può caricare, per il livello 4, gli estratti conto dei prestiti/crediti, ricordando che tutti i documenti devono essere certificati da una persona autorizzata.
Inoltre, è fondamentale che tutte le informazioni siano chiaramente visibili e che tutte le pagine del documento siano presentate nella loro interezza.
Ancora una volta, ti chiediamo gentilmente che, non appena avrai raccolto e caricato i requisiti specificati, li inoltreremo tempestivamente al team per una rapida revisione del tuo account. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Ancora nessuna delle domande poste da me o da Casino Guru è stata affrontata. Ad esempio, il motivo per cui tutti questi documenti che ho inviato in precedenza sono stati negati. Il guru del casinò lo ha chiesto 2 settimane fa
"Vuole specificare perché esattamente i documenti previsti per i livelli 3 e 4 della verifica sono stati respinti? Hai ricevuto tipi di documenti sbagliati, oppure sono stati caricati nel formato sbagliato o la qualità non era sufficiente?"
questo non è stato affrontato.
no, da nessuna parte si afferma che deve essere "certificato da una persona autorizzata", cosa significa? la posta in gioco è creare requisiti impossibili in movimento. Non posso semplicemente andare in banca e chiedere loro di autorizzare il mio conto per la puntata perché rischio la possibile chiusura della mia banca.
nel mio paese le banche non si limitano a timbrare e certificare. Non posso far venire con me un impiegato di banca dal notaio perché le banche non concedono procure e privilegi ai propri dipendenti. se lo hai richiesto ad altri clienti cileni, forniscimi dettagli passo passo su come è stato fatto. è da più di un mese che chiedo informazioni di contatto e quali documenti desiderano al mio avvocato per postare in stake e NESSUNA RISPOSTA.
sono passati 25 giorni da quando il palo ha ignorato le mie 5 e-mail che ho inviato loro. qual è il caso specifico? di cosa sono accusato? perché tutti i miei documenti vengono negati? seguo le loro richieste, i documenti vengono negati, quindi ne mando di più, finché non mi chiedono documenti impossibili da fornire nel mio paese.
L'intera ultima risposta dei guru dei casinò è stata completamente ignorata dal team del palo, così come la maggior parte delle loro risposte. guru dei casinò, cosa ne pensi del trattamento della posta in gioco in questo problema?
Caro Kosher, i casinò hanno il diritto di chiedere ai giocatori ulteriori documenti per la verifica se i documenti forniti in precedenza non soddisfano pienamente i requisiti. Ho già menzionato qual era il problema con le bollette che ti hai fornito nell'e-mail personale, ecco perché il casinò ha chiesto delle alternative. Dato che hai affittato un appartamento/casa, puoi presentare un contratto di locazione firmato dal proprietario dell'immobile in cui vivi. Il documento di proprietà dell'immobile sarà necessario per confermare che la persona da cui stai affittando è effettivamente il proprietario. Pensi di poter ottenere tali documenti dal proprietario del tuo appartamento?
Per quanto riguarda la lettera di referenza bancaria, credo che non sia necessario andare dal notaio, dovrebbe essere una procedura standard per la tua banca scrivere una lettera in cui confermi che sei loro cliente e indicando lì i tuoi dati.
sappiamo tutti perché la bolletta è stata negata. ho detto a tutti che la bolletta non è a mio nome. il palo lo ha ancora chiesto. ho detto loro che non era di nuovo a mio nome e lo hanno comunque richiesto. non sto parlando della bolletta. sto parlando dell'estratto conto della mia carta di credito in particolare per la verifica 3.
quindi, poiché gli elenchi di verifica 3 e 4 sul sito web delle puntate non sono accurati e il casinò può richiedere quello che vuole...
qualcuno può chiarirmi quali documenti vuoi da me? posso avere un elenco completo? non inviare l'elenco sul sito web del palo per 3 e 4 perché è stato dimostrato che l'elenco non è accurato.
per favore chiarisci quali documenti vuoi da me.
Per chi ci segue:
Caro Kosher, i casinò hanno il diritto di chiedere ai giocatori ulteriori documenti per la verifica se i documenti forniti in precedenza non soddisfano pienamente i requisiti . Ho già menzionato qual era il problema con le bollette che ti hai fornito nell'e-mail personale, ecco perché il casinò ha chiesto delle alternative. Dato che hai affittato un appartamento/casa, puoi presentare un contratto di locazione firmato dal proprietario dell'immobile in cui vivi. Il documento di proprietà dell'immobile sarà necessario per confermare che la persona da cui stai affittando è effettivamente il proprietario. Pensi di poter ottenere tali documenti dal proprietario del tuo appartamento?
Per quanto riguarda la lettera di referenza bancaria, credo che non sia necessario andare dal notaio, dovrebbe essere una procedura standard per la tua banca scrivere una lettera in cui confermi che sei loro cliente e indicando lì i tuoi dati.
*Come fanno altri documenti, come l'estratto conto della mia carta di credito, a non soddisfare pienamente i requisiti? Perché ci stiamo concentrando sull'unico documento che ho dichiarato di non avere molte volte da mettere in staking?*
Ciao Kosher,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché esattamente i documenti forniti per i livelli 3 e 4 della verifica sono stati respinti? Hai ricevuto tipologie di documenti sbagliate, oppure sono stati caricati nel formato sbagliato, oppure la qualità non era sufficiente?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
*IN GRASSETTO ANCORA NON INDIRIZZATO*
Caro Stake Casino, secondo il giocatore, attualmente sta affittando un appartamento, quindi la bolletta è a nome del proprietario - il giocatore non ha alcuna bolletta emessa a suo nome, quindi vorremmo chiederti di prendere in considerazione documenti alternativi per la prova dell'indirizzo, come un estratto conto bancario o della carta di credito . Probabilmente, il giocatore sarà in grado di fornire qualsiasi altra alternativa tra quelle elencate sul nostro sito Web per la verifica di Livello 3.
*IN GRASSETTO NON INDIRIZZATO, È STATO FORNITO L'ESTRATTO DELLA CARTA DI CREDITO*
Per quanto riguarda il livello 4, credo che il giocatore non riceva alcuno stipendio e non abbia buste paga quindi è impossibile fornirgli tali documenti, ecco perché il giocatore ti ha fornito gli estratti conto del prestito/accredito. Potresti specificare se il giocatore deve caricare il suo contratto di prestito in qualche altro formato in modo che soddisfi le tue esigenze?
*IN GRASSETTO NON INDIRIZZATO*
È passato anche un mese e ancora nessuna risposta dall'e-mail di Stake su chi può contattare il mio avvocato e di quale documento hanno bisogno dal mio avvocato.
Caro Kosher, se ho ragione, al momento non hai un contratto di locazione ufficiale con il proprietario della proprietà in cui vivi. Potresti specificare se sei riuscito a ottenere la lettera di referenza dalla tua banca?
Caro Stake Casino, poiché il giocatore non ha un accordo ufficiale con il proprietario della proprietà, vorremmo chiederti di considerare eventuali altre opzioni per verificare la prova dell'indirizzo. Il giocatore ti ha già fornito l'estratto conto della carta di credito e l'estratto conto del prestito, dove è menzionato il suo indirizzo. Non hai spiegato perché esattamente questi documenti non sono sufficienti per la prova dell'indirizzo, ma se hai bisogno di alternative, sarebbe accettabile se il giocatore effettuasse una registrazione video del suo indirizzo attuale in un modo che soddisfi i criteri di corretta verifica ?
Caro guru del casinò,
Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica.
Per il Livello 3, procedi gentilmente con il caricamento dell'estratto conto della carta di credito o del prestito. Tieni presente che tutte le pagine e le informazioni devono essere ben visibili e che i documenti devono essere fotografati. Dopo l'approvazione del livello 3, per il livello 4, l'Utente dovrà fornire prova dei propri guadagni.
Ancora una volta, ti chiediamo gentilmente che, non appena avrai raccolto e caricato i requisiti specificati, li inoltreremo tempestivamente al team per una rapida revisione del tuo account. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Caro Kosher, puoi specificare quale indirizzo stai attualmente cercando di verificare? Nella tua email hai menzionato che inizialmente ti sei registrato al casinò con un indirizzo e poi ti sei trasferito ad un altro indirizzo. Hai informato il casinò del cambio di indirizzo?
Potete per favore condividere qualche informazione sulla lettera di referenza bancaria? Te l'ho già chiesto in precedenza, ma non hai risposto. Citando dal sito web del casinò:
Lettera di referenza bancaria - Una lettera di referenza bancaria dovrebbe essere solo una lettera informativa con alcune delle tue informazioni bancarie. Questa lettera deve essere in inglese e deve soddisfare i seguenti requisiti:
• Mostra il contatto completo della banca
• Mostra il tuo nome completo e indirizzo
• Mostra la data di emissione del conto e il tipo di conto
• Mostra la data di emissione della lettera
L'estratto conto del visto e il documento di Bancoedwards che mi hai inviato hanno indirizzi diversi. Il documento PDF chiamato Linea di credito non ha alcun indirizzo.
Per quanto riguarda il prestito, potresti per favore fornire il contratto di prestito ufficiale che è stato firmato da te quando hai preso il prestito? Questo documento di Bancoedwards è un avviso di scadenza del credito al consumo, che non è la stessa cosa di un contratto di prestito.
Caro guru del casinò,
In realtà ho risposto alla tua domanda sulla lettera di referenza bancaria, semplicemente non l'hai riconosciuto. Si prega di fare riferimento alla mia dichiarazione precedente:
"Nel mio Paese le banche non si limitano a timbrare e certificare. Non posso far venire con me un impiegato di banca dal notaio perché le banche non concedono procure e privilegi ai propri dipendenti. se lo hai richiesto ad altri clienti cileni, forniscimi dettagli passo passo su come è stato fatto. è da più di un mese che chiedo informazioni di contatto e quali documenti desiderano al mio avvocato per postare in stake e NESSUNA RISPOSTA.
La Banca non può fornire una lettera timbrata poiché in Cile il timbro deve essere fatto presso un notaio e per farlo deve essere presente anche il rappresentante legale della banca.
Sono più che felice di fornire le informazioni di contatto di un rappresentante della banca se desideri verificare tali informazioni.
Sì, ho detto loro che cambio indirizzo.
Tuttavia Stake non mi consente di aggiornare il mio indirizzo alla verifica 1 anche se afferma "può essere aggiornato più tardi in QUALSIASI MOMENTO". Tuttavia l'ho detto loro in chat ed e-mail senza risposta o aiuto.
Sto cercando di verificare l'indirizzo H***A.
L'altro indirizzo è un indirizzo aziendale a cui a volte vengono inviati documenti pertinenti.
Il prestito non riporta un indirizzo diverso da quello riportato sulla busta, poiché in Cile non è consuetudine indicare l'indirizzo sui dettagli di un estratto conto, in quanto questi non sono considerati come prova dell'indirizzo, poiché il Cile utilizza un documento d'identità regolare per la verifica dell'indirizzo a causa di il fatto che sia collegato anche alle tue impronte digitali.
Attualmente sto aspettando la mia ultima dichiarazione cc e la invierò quando arriverà. Ho anche una referenza da parte di una banca che mi ha pre-approvato per una linea di credito, funzionerebbe lo stesso?
Posso anche fornire informazioni di contatto affinché il mio rappresentante della banca possa verificare tutto ciò. Posso anche fornire tutti i documenti richiesti dal mio avvocato. Dimmi solo cosa vuoi che io possa produrre.
L'intera situazione è scandalosa, ha causato molto stress e ha richiesto molti mesi. Lo stress è insopportabile.
Caro guru del casinò,
È una procedura standard ricevere solo risposte fornite con lo stampino dal Palo anziché la dovuta chiarezza e due diligence? Nessuna delle nostre domande dirette ha ricevuto risposta. rivedi il thread e verifica tu stesso.
è scandaloso che, se è richiesto un KYC, il suddetto servizio non conosca l'etichetta corretta relativa alla documentazione proveniente da vari paesi
Caro Kosher, scusa per la risposta tardiva. Hai già ricevuto l'ultima dichiarazione CC di cui hai parlato?
• Ho anche una referenza da parte di una banca che mi ha pre-approvato per una linea di credito, funzionerebbe lo stesso?
Saresti in grado di utilizzare il documento come prova di indirizzo (Livello 3)?
Per favore, sentitevi liberi di inviare i nuovi documenti alla mia email ( natalia.b@casino.guru ), posso provare a valutare se contengono le informazioni necessarie prima di inviarli al casinò.
Inoltre, devi tenere presente che non puoi fornire gli stessi documenti sia per la verifica di livello 3 che per quella di livello 4.
Ciao,
Attualmente sto aspettando nuovi documenti per procedere.
Caro Kosher, grazie per l'e-mail, ho ricevuto una foto del tuo nuovo estratto conto della carta di credito.
Lo hai già caricato per la verifica di Livello 3? Sfortunatamente, non posso dire con certezza se verrà accettato, ma ti consiglio di caricarlo il prima possibile in modo che il casinò possa esaminarlo.
i documenti sono stati caricati sullo stake
Grazie, Kosher.
Caro Stake Casino, ti preghiamo di farci sapere non appena esamini un nuovo documento del giocatore se può essere verificato.
qualcuno può spiegare cosa sta succedendo?
ho inviato più estratti conto di carte di credito da più banche con il mio indirizzo.
questo è scandaloso. come è possibile che questo non sia accettabile?
Caro guru del casinò,
Ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti riscontrati durante il processo di verifica. L'utente è verificato ai livelli 1 e 2.
Per il Livello 3, abbiamo richiesto la presentazione di una bolletta insieme alla prova del pagamento per lo stesso documento. Tuttavia, l'utente ha fornito un documento che non era a suo nome. Successivamente abbiamo gentilmente richiesto una lettera di referenza bancaria, ma ancora una volta l'utente non è stato in grado di fornire il documento richiesto.
Inoltre, ci hanno inviato una busta non aperta, potenzialmente dalla loro banca, e alcuni estratti conto Visa.
Sfortunatamente, sono stati coperti dettagli significativi su quel documento, rendendoci incapaci di verificare le informazioni. Successivamente, hanno presentato un estratto conto della carta di bassa qualità, ostacolando ancora una volta la nostra capacità di controllare attentamente le informazioni fornite.
Chiediamo gentilmente all'utente di inviare una carta o un estratto conto bancario di buona qualità per il Livello 3. Ciò garantisce che tutte le informazioni sul documento siano chiare.
Dopo aver verificato con successo il Livello 3, per il Livello 4, fornisci le buste paga degli ultimi tre mesi, insieme a un estratto conto bancario che evidenzi i depositi salariali corrispondenti. Di seguito è possibile trovare un elenco di documenti accettabili.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Sottolineiamo il nostro costante impegno nel sostenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori.
La procedura di verifica in più passaggi è stata ideata intenzionalmente per salvaguardare l'integrità della nostra piattaforma.
La vostra pronta collaborazione in questa questione sarebbe molto apprezzata ancora una volta.
Cordiali saluti,
caro palo,
caro guru del casinò,
cosa non era chiaro sull'estratto conto della carta di credito? qualche idea da qui?
Inoltre ho detto a stake e a tutti che il Cile non fornisce lettere di referenza bancaria firmate e timbrate.
per la mia dichiarazione del visto, NON sono stati coperti dettagli significativi. solo il mio saldo. in che modo il mio saldo ha a che fare con la mia prova di indirizzo?
La posta in gioco sta chiaramente cercando di stravolgere la situazione e non ha ancora spiegato il motivo per cui hanno negato tutti gli altri miei documenti.
è giusto dire che la posta in gioco sta semplicemente provando tutto il possibile per truffarmi e sottrarmi i miei soldi.
caro guru del casinò,
facciamolo in questo modo. c'è qualcosa che non riesci a leggere sul mio recente estratto conto della carta di credito? è di bassa qualità?
oppure il mio NOME e INDIRIZZO sono chiaramente visibili?
Caro Kosher, personalmente ho potuto aprire le fotografie dell'estratto conto della carta di credito che hai inviato e vedere tutti i dettagli, tuttavia è necessario ingrandire per vedere tutto chiaramente. Hai provato a creare nuove foto che catturino i documenti più da vicino in modo che non sia necessario ingrandire? Potrei presumere che i documenti caricati avrebbero potuto essere fotografati più da vicino per essere più adatti a scopi di verifica, quindi farei un tentativo e li caricherei nuovamente se questo è l'unico problema con il documento.
Fatemi sapere se avete già provato a farlo o quale sarà il risultato. Spero che il casinò spieghi qual è il problema se la foto di qualità migliore non soddisfa nuovamente i requisiti del casinò.
aggiornamento inviato sia al guru del casinò che al palo
tieni presente che i requisiti stabiliscono che "l'intero documento deve essere visibile", quindi non posso ingrandire una sezione particolare del documento senza violare tale requisito.
negato di nuovo e mi viene detto che ho bisogno di una bolletta anche se ho affermato innumerevoli volte qui, in chat, via e-mail che non ho una bolletta a mio nome
Caro Kosher, ho contattato il rappresentante del casinò in privato e ora sto aspettando una spiegazione sul motivo per cui l'estratto conto della tua carta di credito è stato rifiutato. Pubblicherò qui non appena avrò maggiori informazioni.
Caro Signore,
Ci scusiamo per la risposta ritardata.
Per quanto riguarda la documentazione di livello 3, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente il documento, assicurandoti che sia di qualità superiore.
Per il livello finale, ti chiediamo di fornire le buste paga degli ultimi tre mesi, accompagnate da un estratto conto che mostri chiaramente i relativi depositi salariali.
La vostra pronta collaborazione in questa questione sarebbe molto apprezzata ancora una volta.
Cordiali saluti
Caro Stake Casino, accetteresti il documento in formato PDF o una versione scansionata invece di una fotografia in modo che la qualità sia alta?
ok, discuteremo del motivo per cui l'estratto conto della mia carta di credito è stato rifiutato? quante volte dobbiamo chiederlo? questo è scandaloso. tutto era leggibile.
c'era qualcosa che non sei riuscito a leggere casinoguru? se è così, per favore dicci quale parte, dato che la posta in gioco non vuole.
Caro Signore,
Desideriamo ribadire l'importanza di ripresentare il documento come richiesto nella nostra precedente comunicazione. Senza questo passaggio cruciale, il team interessato non può procedere con la verifica. Se desideri procedere con questo processo, è imperativo caricare nuovamente il documento in conformità con la nostra richiesta precedente.
Una volta superata la verifica, per il livello finale, ti chiediamo di fornire le buste paga degli ultimi tre mesi, accompagnate da un estratto conto che mostri chiaramente i relativi depositi salariali.
Assicurati che i documenti siano forniti in formato PDF per garantire un'alta qualità. Sfortunatamente, le copie scansionate non saranno considerate accettabili in queste circostanze.
La vostra risposta tempestiva e collaborativa a questa questione sarebbe molto apprezzata ancora una volta.
Cordiali saluti,
Caro Kosher, per favore fammi sapere se il caricamento della versione PDF che dovresti scaricare direttamente dall'emittente del documento darà esito positivo.
caro guru del casinò,
caricato pdf qualche giorno fa. ho dimenticato di confermare qui
Grazie per la conferma, Kosher.
Caro Stake Casino, facci sapere se il documento appena caricato soddisfa i tuoi requisiti e può essere verificato.
ho caricato il pdf la settimana scorsa. è stato negato perché "non potevano accedervi" nonostante il nome del file fosse "la password è xxxxxxxx" non posso rimuovere la password poiché è così che la banca rilascia il documento a tutti i clienti senza eccezioni a causa delle norme di conformità e sicurezza.
qualcuno ha idea di cos'altro fare? pensavo che il titolo fosse abbastanza chiaro essendo "la password è xxxxxxx"
Caro Signore,
Desideriamo informarvi che il documento presentato per il Livello 3 non può essere aperto. Controlla il formato del documento e assicurati che sia sbloccato al prossimo invio, consentendo al team pertinente di verificarlo.
Inoltre, tieni presente che dopo l'approvazione del Livello 3, ti verrà richiesto di fornire prova dei guadagni per il Livello 4 negli ultimi 3 mesi.
Apprezziamo molto la tua tempestiva attenzione a questo problema.
Cordiali saluti,
ho spiegato tutto nel mio ultimo post. questo è ridicolo.
Guru dei casinò, riterrai la posta responsabile di questo tipo di servizio? non leggono nulla di ciò che diciamo né rispondono a nessuna delle nostre domande.
Caro Signore,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta per il Livello 3 è stata approvata due giorni fa.
Inoltre, come parte del processo per il livello 4, ti viene richiesto di inviare la documentazione che verifica i tuoi guadagni negli ultimi tre mesi.
Apprezziamo sinceramente la tua tempestiva e diligente attenzione a questo problema e non vediamo l'ora di assisterti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Grazie per gli aggiornamenti, Stake Casino.
Caro Kosher, hai già fornito al casinò qualche documento che possa essere utilizzato come prova della tua fonte di reddito?
Ho difficoltà a ordinare i documenti in base ai requisiti. ho estratti conto bancari con depositi etichettati dal mio lavoro, ma sul mio estratto conto non c'è il mio nome o indirizzo, solo il numero del mio conto. ho contattato la banca per avere maggiori informazioni ma mi hanno detto che purtroppo il sistema è configurato così e non possono cambiarlo perché è così codificato
ho anche le buste paga, ma anche l'azienda per cui lavoro non mette gli indirizzi sulle buste paga, questa ha il mio nome. non mi dispiace includere le informazioni di uno dei miei superiori al lavoro in modo che possa essere contattato per verificare anche questo, se necessario
Voglio anche aggiungere che ho importanti partecipazioni in criptovalute che hanno guadagnato valore nel corso degli anni, che ho utilizzato per finanziare il mio conto di gioco
qualche consiglio su come procedere?
Caro Kosher, hai qualche documento giustificativo della banca che attesti che il numero di conto utilizzato nei tuoi estratti conto appartiene a te?
Che tipo di documento puoi ottenere per dimostrare le tue partecipazioni in criptovalute? Se controlli il sito web del casinò, troverai le seguenti informazioni: Mining (dovrai inviarci un registro della quantità di criptovaluta estratta, nonché l'indirizzo del portafoglio e l'hash della transazione a cui è stata consegnata la criptovaluta estratta)
sì, ho una lettera dalla mia banca che dice che il conto appartiene a me.
ho portafogli crittografici che mi appartengono ma non estraggo criptovaluta
puoi chiedere allo stake se esiste un altro modo per verificare le mie partecipazioni in criptovalute?
Caro Stake Casino, potresti controllare i nostri ultimi messaggi nel thread? Quale documento può fornire il giocatore riguardo ai suoi risparmi in criptovalute? Può essere utilizzato per la verifica di livello 4 con buste paga e lettera di referenza della banca?
Caro Signore,
Grazie per la pazienza mentre continuiamo a esaminare il tuo caso.
Per verificare il tuo conto al Livello 4, ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario che mostri chiaramente i depositi effettuati dal tuo datore di lavoro. Inoltre, allega una busta paga che indichi chiaramente gli importi pertinenti.
Ti chiediamo gentilmente di raccogliere e caricare tempestivamente i requisiti specificati. Al ricevimento, accelereremo la revisione del tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Caro Kosher, potresti procedere con il caricamento della documentazione che hai in questo momento come specificato nell'ultimo messaggio del casinò?
sono stati caricati la lettera bancaria, le buste paga e gli estratti conto.
Grazie, Kosher.
Caro Stake Casino, faccelo sapere non appena i documenti saranno esaminati.
Caro Signore,
Apprezziamo la tua pazienza durante la revisione del tuo caso. Ti assicuriamo che la nostra massima priorità rimane quella di garantire un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri utenti.
Inoltre, siamo lieti di informarti che le restrizioni sul tuo account sono state rimosse e ora hai pieno accesso alla piattaforma.
Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.
Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Grazie per gli aggiornamenti, Stake Casino.
Caro Kosher, potresti per favore confermare che il tuo account è completamente verificato ora? Puoi finalmente richiedere il ritiro delle tue vincite?
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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