Sehr geehrter El_Profesor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
- Können Sie bestätigen, ob Stake außer dem 10 %-Entschädigungsangebot weitere Anweisungen oder Schritte zur Lösung des Problems bereitgestellt hat?
- Haben Sie versucht, über das Mantle Bridge-Portal selbst an die Gelder zu gelangen?
Wir verstehen zwar Ihren Frust, aber es ist wichtig zu beachten, dass es normalerweise in der Verantwortung des Spielers liegt, bei Einzahlungen die richtige Kette und das richtige Netzwerk zu verwenden. Gemäß den Servicebedingungen des Casinos haftet es nicht für Geldverluste aufgrund von Fehlern wie der Verwendung nicht unterstützter Netzwerke. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint es, dass der Wiederherstellungsprozess direkt über das Casino oder mithilfe der von Ihnen erwähnten Überbrückungslösung abgewickelt werden muss.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir fortfahren und effektiv mit dem Casino vermitteln können. Wir möchten jedoch transparent machen, dass unsere Fähigkeit, in diesem speziellen Fall zu helfen, möglicherweise eingeschränkt ist, da es sich um einen Benutzerfehler im Zusammenhang mit der Einzahlungsmethode handelt.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Dear El_Profesor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re experiencing with your deposit.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- Can you confirm whether Stake has provided any additional instructions or steps to help resolve the issue other than the 10% compensation offer?
- Have you attempted to use the Mantle Bridge portal yourself to recover the funds?
While we understand your frustration, it's important to note that it is typically the player's responsibility to ensure they are using the correct chain and network when making deposits. As per the casino’s Terms of Service, they are not liable for funds lost due to errors such as using unsupported networks. Based on the information you’ve provided, it seems the recovery process would need to be handled directly through the casino or by using the bridging solution you mentioned.
Your cooperation is crucial for us to proceed and help mediate effectively with the casino. However, we want to be transparent that there may be limitations to our ability to assist in this specific case, as it involves a user error related to the deposit method.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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