Stake Casino - Il deposito del giocatore è stato assegnato in modo errato.

Caro El_Profesor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della difficoltà che stai riscontrando con il tuo deposito.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Puoi confermare se Stake ha fornito ulteriori istruzioni o misure per risolvere il problema, oltre all'offerta di risarcimento del 10%?
• Hai provato a utilizzare personalmente il portale Mantle Bridge per recuperare i fondi?

Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, è importante notare che in genere è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare la catena e la rete corrette quando effettua depositi. In base ai Termini di servizio del casinò, non sono responsabili per i fondi persi a causa di errori come l'utilizzo di reti non supportate. In base alle informazioni fornite, sembra che il processo di recupero debba essere gestito direttamente tramite il casinò o utilizzando la soluzione di bridging menzionata.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere e mediare efficacemente con il casinò. Tuttavia, vogliamo essere trasparenti sul fatto che potrebbero esserci delle limitazioni alla nostra capacità di assistere in questo caso specifico, poiché riguarda un errore dell'utente relativo al metodo di deposito.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!

Cara Petronela,

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Nessuna altra soluzione, solo con risarcimento del 10%

2. Sì, ho provato, ma non riesco a connettere il portafoglio del destinatario poiché questo portafoglio è di proprietà dello stake exchange, quindi solo il proprietario con le passkey (stake) può farlo.

distinti saluti,

Il_Professore

Ciao El_Profesor,

Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione.

Sfortunatamente, come abbiamo già detto, errori come l'utilizzo di una rete non supportata per un deposito possono essere molto difficili da risolvere, anche con gli strumenti di bridging corretti. Una volta che i fondi sono stati inviati tramite una catena non supportata, il processo di recupero può spesso essere al di fuori del controllo del casinò o persino del tuo, specialmente quando la transazione è collegata a una rete o a un indirizzo specifico di proprietà o gestito dal casinò.

Anche se cercheremo sicuramente di aiutarti contattando Stake per conto tuo, vogliamo stabilire aspettative realistiche sul fatto che potrebbe non esserci un modo semplice o garantito per recuperare l'intero deposito. I termini di servizio del casinò affermano chiaramente che non sono responsabili per i fondi persi a causa di tali errori e hanno già offerto un risarcimento di buona volontà pari al 10% dell'importo perso.

Tuttavia, faremo del nostro meglio per aiutarli a mediare e a sostenere una soluzione. Si prega di comprendere che questo potrebbe non portare a un risultato favorevole, ma faremo sicuramente del nostro meglio.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione.

Ciao El_Profesor,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti commentare questa questione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro Stake Casino,

I fondi sono stati accreditati sul conto del casinò del giocatore o sono stati rispediti all'indirizzo di deposito con una commissione del 10%? Potresti fornirci la prova di tale transazione?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e vorremmo chiarire che il contenuto dell'e-mail mostrato dal reclamante non è stato inviato da noi.

Come precedentemente comunicato, l'importo recuperato è stato accreditato sul conto Stake dell'utente.

Cordiali saluti,

Caro Stefan,

Stake non ha ancora condiviso la prova della transazione. Vedo ancora i 665 usdt sul link dell'indirizzo del destinatario che ho condiviso. Ho anche condiviso la prova dei messaggi scambiati.-

Oltre a questo, vorrei chiedere a Stake di non accreditare il mio account e di rispedirlo al wallet del mittente anche se vengono dedotte commissioni extra.

l'indirizzo è stato condiviso nel messaggio precedente ed è anche mostrato nella prova di transazione condivisa.

per favore fatemi sapere cosa si può fare.

migliore,

Caro Stake Casino,

Sarebbe possibile inviare i fondi all'indirizzo crittografico con la commissione applicata? O i fondi sono già stati accreditati sul conto del casinò?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Per chiarire il nostro messaggio precedente, confermiamo che l'importo contestato è stato accreditato sul conto Stake dell'utente il 21 dicembre 2024.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ciao El_Profesor,

Sei riuscito a ricevere i fondi sul tuo conto casinò?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stake Casino,

Potresti commentare questa questione? Sarebbe possibile rimborsare i fondi all'indirizzo fornito dal giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'altra e-mail relativa a questo caso.

Cordiali saluti,

Ciao El_Profesor,

Il casinò mi ha fornito la prova che l'importo è stato accreditato sul tuo conto il 21 dicembre 2024. Potresti commentare questo?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Sono stato vittima di una frode. Quell'account non è mio ma dal t Ho inviato 665 USDT tramite MANTLE in cambio dell'acquisto di un prodotto. Tuttavia kkk21 il destinatario mi ha inviato questa istantanea da stake in cui si affermava che l'importo non era stato accreditato perché l'avevo inviato tramite la catena sbagliata e non era in grado di recuperarlo. Inoltre ho trovato questa piattaforma che afferma di accreditare quell'account e di intermediare. Ora che puoi confermare che stake casino ti ha inviato le prove, ti invito a intermediare stake per rimuoverlo dall'account kkk21 e rispedirlo all'indirizzo del mittente (me stesso) poiché il destinatario kkk21 è irraggiungibile dal 24 dicembre.

Sono disponibile per una chiamata o un'e-mail separata in cui posso inviare ulteriori prove di quanto sopra. Gradirei la collaborazione di stake casino e casino guru per esaminare ulteriormente la situazione.

Rimango a vostra disposizione,

migliore,

Il_Professore

Ciao El_Profesor,

Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato bloccato dal 24 dicembre 2024?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Non ho accesso a quel conto perché non è mio, ma del destinatario. Ho creato questo caso e ho simulato di essere il destinatario per provare a recuperare i fondi, dato che il destinatario non è più raggiungibile.

Ecco perché chiedo la vostra intermediazione per richiedere la rimozione di quei fondi da kkk21 e rispedirli all'indirizzo del mittente che sono io, El_Profesor.

Spero che questo sia chiaro.

migliore,

Il_Professore

Ciao El_Profesor,

Hai finto di essere qualcun altro e hai sporto denuncia?

Attenderò la tua risposta.

Sì, ho finto di essere il destinatario kkk21 per recuperare la mia perdita, dato che kkk21 ora non risponde. Io sono il mittente.

Ciao El_Profesor,

Temo che non stiamo risolvendo i reclami presentati da una terza parte. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.