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Stake Casino - Il deposito del giocatore è stato assegnato in modo errato.

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Importo:: 665 $

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 15h 55m 24s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore di Panama deposita per errore 665 USD utilizzando una catena non supportata, Mantle (MNT), e chiede assistenza per recuperare tutti i fondi dopo che Stake gli ha offerto solo il 10% di risarcimento. Sostiene che i fondi sono recuperabili tramite un processo di bridging e chiede l'aiuto di Casino Guru per facilitare il recupero completo.

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1 settimana fa
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro El_Profesor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della difficoltà che stai riscontrando con il tuo deposito.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:

  • Puoi confermare se Stake ha fornito ulteriori istruzioni o misure per risolvere il problema, oltre all'offerta di risarcimento del 10%?
  • Hai provato a utilizzare personalmente il portale Mantle Bridge per recuperare i fondi?

Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, è importante notare che in genere è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare la catena e la rete corrette quando effettua depositi. In base ai Termini di servizio del casinò, non sono responsabili per i fondi persi a causa di errori come l'utilizzo di reti non supportate. In base alle informazioni fornite, sembra che il processo di recupero debba essere gestito direttamente tramite il casinò o utilizzando la soluzione di bridging menzionata.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere e mediare efficacemente con il casinò. Tuttavia, vogliamo essere trasparenti sul fatto che potrebbero esserci delle limitazioni alla nostra capacità di assistere in questo caso specifico, poiché riguarda un errore dell'utente relativo al metodo di deposito.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!



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Pubblico
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1 settimana fa
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Cara Petronela,


Ecco le risposte alle vostre domande:


  1. Nessuna altra soluzione, solo con risarcimento del 10%

2. Sì, ho provato, ma non riesco a connettere il portafoglio del destinatario poiché questo portafoglio è di proprietà dello stake exchange, quindi solo il proprietario con le passkey (stake) può farlo.


distinti saluti,


Il_Professore

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao El_Profesor,

Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione.

Sfortunatamente, come abbiamo già detto, errori come l'utilizzo di una rete non supportata per un deposito possono essere molto difficili da risolvere, anche con gli strumenti di bridging corretti. Una volta che i fondi sono stati inviati tramite una catena non supportata, il processo di recupero può spesso essere al di fuori del controllo del casinò o persino del tuo, specialmente quando la transazione è collegata a una rete o a un indirizzo specifico di proprietà o gestito dal casinò.

Anche se cercheremo sicuramente di aiutarti contattando Stake per conto tuo, vogliamo stabilire aspettative realistiche sul fatto che potrebbe non esserci un modo semplice o garantito per recuperare l'intero deposito. I termini di servizio del casinò affermano chiaramente che non sono responsabili per i fondi persi a causa di tali errori e hanno già offerto un risarcimento di buona volontà pari al 10% dell'importo perso.

Tuttavia, faremo del nostro meglio per aiutarli a mediare e a sostenere una soluzione. Si prega di comprendere che questo potrebbe non portare a un risultato favorevole, ma faremo sicuramente del nostro meglio.


Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), che sarà a vostra disposizione.




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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao El_Profesor,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Stake Casino,

Potresti commentare questa questione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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5 giorni fa
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5 giorni fa
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro Stake Casino,

I fondi sono stati accreditati sul conto del casinò del giocatore o sono stati rispediti all'indirizzo di deposito con una commissione del 10%? Potresti fornirci la prova di tale transazione?

Attenderò la tua risposta.

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In attesa di approvazione
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2 giorni fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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20 ore fa
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