Caro El_Profesor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della difficoltà che stai riscontrando con il tuo deposito.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Puoi confermare se Stake ha fornito ulteriori istruzioni o misure per risolvere il problema, oltre all'offerta di risarcimento del 10%?
- Hai provato a utilizzare personalmente il portale Mantle Bridge per recuperare i fondi?
Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, è importante notare che in genere è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare la catena e la rete corrette quando effettua depositi. In base ai Termini di servizio del casinò, non sono responsabili per i fondi persi a causa di errori come l'utilizzo di reti non supportate. In base alle informazioni fornite, sembra che il processo di recupero debba essere gestito direttamente tramite il casinò o utilizzando la soluzione di bridging menzionata.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere e mediare efficacemente con il casinò. Tuttavia, vogliamo essere trasparenti sul fatto che potrebbero esserci delle limitazioni alla nostra capacità di assistere in questo caso specifico, poiché riguarda un errore dell'utente relativo al metodo di deposito.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Dear El_Profesor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re experiencing with your deposit.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- Can you confirm whether Stake has provided any additional instructions or steps to help resolve the issue other than the 10% compensation offer?
- Have you attempted to use the Mantle Bridge portal yourself to recover the funds?
While we understand your frustration, it's important to note that it is typically the player's responsibility to ensure they are using the correct chain and network when making deposits. As per the casino’s Terms of Service, they are not liable for funds lost due to errors such as using unsupported networks. Based on the information you’ve provided, it seems the recovery process would need to be handled directly through the casino or by using the bridging solution you mentioned.
Your cooperation is crucial for us to proceed and help mediate effectively with the casino. However, we want to be transparent that there may be limitations to our ability to assist in this specific case, as it involves a user error related to the deposit method.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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